民营快递企业发展研究分析

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1、民营快递企业发展研究分析2010-06-12来源：《屮国物流与采购》作者：标签：分析民营快递企业发展快递业研究快递业存在的问题发展思路摘要：早期的民营快递企业起家时山于受到资金的限制，通常采用联盟或加盟的方式，ifu口开始时业务并不好做。随着网络购物的兴起，基于电子商务产业链迅速形成，民营快递公司的业务量呈爆炸式的增长。国内第一家从事快递业的民营企业成立于1993年，目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100力'Z众，年营业规模在数百亿元人民币左右。它们主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。中国快递市场

2、分为国际快递、国内异地快递和同城快递。这三种业务所要求的技术和资木的密集程度不同，因而对从业者的要求不同。国际快递业是技术密集、资木密集和管理密集型产业，相应对人力资本的素质要求也较高，口前民营企业尚未涉足。中国80%的国际快递业务已牢牢掌握在美国联邦快递、中外运敦豪、美国优比速包裹运送和荷兰TNT四家外资巨头手中。国内异地快递主要山EMS为主要参与者，非邮政国有运输企业和民营企业凭借各自的资源与优势占据不同的细分市场。2008年虽是金融危机爆发的一年，但却是国内电子商务高速发展的一年。而依托于电子商务的快递物流业务量稳步增长，配送网络不断延伸。2008年

3、全国个人网上购物销售额达1320亿，占到社会商品零售额的1%orh此带动的包裹快递量约5亿件。电子商务繁荣背后是快递市场的兴旺。以淘宝为例：淘宝网2008年交易额达到996亿，给中国物流业带来30.66亿元的收入，可以占到宅配物流的1/3。淘宝网目前平均每天有*250万笔的成交量,其中约有60%需耍提供物流快递服务，也就是平均每天约150万笔业务需耍配送。据预测，2009年因电子商务产生的快速消费额将超过11()亿，这将给快递企业带来一块巨人的利润蛋糕。发展问题国内民营快递企业与国外快递企业相比，无论在经营规模上，还是在业务收入、经济效益等方都显示巨大的差

4、距。企业规模普遍偏小，缺乏大型的快递企业。缺乏民族快递品牌。目前国内民营快递业正处于一盘散沙的状态，大最小型快递公司活跃在不同的城市，这如同中国改革开放初期的家电产业一样，数不清的家电品牌拥挤着。它们还没冇完成资木集中的过程，还处于最初的无序竟争阶段。本土快递企业大部分创立于201比纪90年代，在当时的法律环境及市场环境下，快递这个新兴行业的发展，除了需要资金支持外，还需要有稳定的人员及分布网点，推崇网络为王。快递企业往往采取加盟方式低成木扩张。由于网络过于庞大，管理水平落后，对于加盟商的管理易失控。据国家邮政总局的统计，关于损毁、延迟、丢失投诉量排名前5

5、位的企业均以加盟模式占主导。「I前人部分民营快递均采川加盟模式扩张，这种模式缺乏核心价值，管理极其混乱。部分企业扩张只是片血追求扩张网点，运营中心不能为加盟点解决问题，不能提供任何服务及支持；加盟点对运营中心缺乏归属感，英至缺乏合作，这种加盟模式抗风险能力极低，一旦出现问题，二者作鸟兽散。当快递行业凭借其网络快速扩展其服务的同时，快递服务水平也受到人们的质疑。山于快递行业门槛较低，从业人员良莠不齐，众多屮小型快递企业网点不全，管理混乱，经常出现卖单、快件多次转手丢失；随意拆开快件调换货品的事件。据统计，2007年上半年，315投诉网共接到快递行业投诉448

6、7宗，涉及企业96家，涉及金额逾500万元。•其中民营快递的投诉量占95.7%,而EMS及外资快递企业的投诉量仅占4.3%。根据2009年国家邮政局公布的2008快递服务公众满意度调查显示：民营快递业因服务态度好、上门取件快、价格便宜受到公众的认可，但对售后服务的满意度相对较低，主要体现在：投诉程序复杂、投诉反馈不及时、赔偿不遵守承诺、赔偿不及时、投诉受理人员态度差反映强烈。早期的民营快递企业起家时山于受到资金的限制，通常采用联盟或加盟的方式，而且开始时业务并不好做。随着网络购物的兴起，基于电子商务产业链迅速形成，民营快递公司的业务量呈爆炸式的增长。以申通

7、为例，申通进入淘宝不到半年的时间，业务量从每天的6万票左右增长到20万票。而当加盟商总部发展壮大成为全国性的公司之后，山于受利益的驱动，加盟商总部与单个加盟商之间股权之争经常会发生。发展思路快递业竞争最终体现在网点、服务利品牌这三方面。快递行业属丁•服务行业，他的品牌建设对于提高服务产晶的附加价值具有重要意义。当前民营快递企业大多存在规模小、实力弱、竟争力不强的特点，缺乏经营特色与服务优势，品牌意识非常淡薄，缺少国际知名品牌。即便是EMS、中铁快运、民航快递等国有快递企业都无法与国际快递冃头相抗衡。面临国际快递企业的竞争，民莒快递企业要发展壮大，必须耍树立

8、口己的品牌。对于实力钱雄厚的民营快递企业，可以通过资源整合与重组，