伤残机鉴定处理流程

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1、伤残机处理流程为了及时处理代理商、终端商的伤残机，从2012年5月1日起，由业务经理对区域出现的伤残机按照《伤残程度折让金额表》标准，快速进行处理。各分部按公司制定的伤残机内控费用标准0.8%（含备件费）。严格控制，全权负责处理本区威在售前、售屮产生的伤残机。%1.目标：分部必须按月对商家库存伤残机按照《伤残程度折让金额表》标准进行折让、降等并及时处理，伤残机的及时处理率必须达到90%以上。%1.处理流程：1.对商家产生的伤残机，业务经理填写《伤残机降等明细表》，根据《伤残程度折让金额标准》给商家降等，报分总批准后执行，同时由售后经理在CRM管理系统进行备案。（附伤残部位照片）2.

2、对折让降等不接受的伤残机，由分总决定具体折让金额，然后填写《伤残机降等明细表》报大区总监批准后执行，由售后经理在CRM管理系统进行备案。三•伤残机的处理方式•公司批准返厂的内漏机、问题机，应及时返公司内库鉴定、处理。•公司批准报废的，无法修复的，伤残机应当月就地处理或报废，不得滞留。•分部应将问题机做为一种资源，采取多种方式进行消化处理，女lh产品出样（样机）：可将判等后基本符合A等品要求或B等级品的产品用于三、四市场的产品出样，并以样机打折销售、快速消化处理；会议营销、特价机销售：可将判等后的B等级品用于此类形式的销售，利用现场拍卖、限量销售來烘托气氛，达成快速消化的目的；服务商

3、代销：充分利用各地优秀服务商的服务网络，以服务促销售，利用服务网点的门而以及用户家小、老机器更新换代的契机，向用户营销等级品，从而进一步消化处理产品；四•售后经理职责：售后经理1-2个月应对区域所有代理商逐个走访，并将伤残机的处理情况给予监督并填写《双鹿、上菱冰箱伤残机处理明细表》已表格的形式报上来，根据伤残机的及吋处理率（当月应达到90%）结合区域业务绩效工资进行激励。五.配件费用控制:1•为了控制分部的费用，对于外观已降等处理的产品，不再提供配件。2•对已鉴定判等、折让、处理的产品，再次销售应注意：在发票、收据上注明是处理甜、等级品，如果用户报修，售后上门后根据发票或收据内容，

4、按照政策：制冷系统包修一年，外观不报修、不包退、不包换进行处理。六•伤残机处理时间：A.用户机在3日内处理完成B.终端商的伤残机在7日内处理完成C.代理商的伤残机在20日内处理完成所有业务经理、售后经理应严格按照伤残机的处理时间对区域的伤残机进行快速处理。售后服务部2012-4-28公司规章制度公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客八及外界止确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声噴哗。4、遇冇客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时

5、间）办公室内应保证冇人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离Z最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员工要注重个人仪态仪衣，工作时间的着装及修饰须大方得休。二、生活作息仁员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4刀——9刀）上班时间早&30午休12：00——14：00下班时间晚002）、冬季作息时间表（10

6、月——3月）上班时间早9：00午休12：00——13：30下班时间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲口签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出川请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假日止常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在FI常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管

7、或经理提出中请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24日（丄资发放日）o三、卫生规范1、员工须每天淸洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2、员工须口觉保持公共区域的卫生，发现不淸洁的情况，应及时清理。3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和—•切公司内应该关闭的设施。6、要爱