考虑服务水平的商业银行综合效率评价研究

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1、第21卷第1期2012年2月运筹与管理OPERATIONSRESEARCHANDMANAGEMENTSCIENCEV01．21，No．2Feb．2012考虑服务水平的商业银行综合效率评价研究马伟，王卫平，杨锋(中国科学技术大学管理学院，安徽合肥230026)摘要：商业银行是我国银行体系的主体，提高银行的经营效率和服务水平是当前金融改革的重点。已有的研究较多关注于银行的收益，对银行的非期望产出如呆坏账及服务水平等关注较少。本文运用多个处理非期望产出的DEA模型，对2008年中国商业银行的效率进行了评价分析。文章在改进熵D

2、EA方法的基础上，利用指标体系对商业银行的综合效率进行了测度并对比了处于多模型条件下模型的区分度问题。研究结果显示，呆坏账、服务水平(等待时间)等非期望产出对商业银行的效率意义重大；股份制商业银行的效率普遍高于国有商业银行，因此国有商业银行的股份制改造是一个积极的方向。最后，根据实证分析的结果提出的效率改进建议对商业银行的自身发展和管理当局的改革规划都具有重要的指导意义。关键词：效率评价；非期望产出；熵DEA；商业银行；服务水平中图分类号：N945．16文章标识码：A文章编号：1007—3221(2012)01—020

3、5—07EfficiencyEvaluationofCommercialBanksConsideringServiceLevelMAWei，WANGWei—ping，YANGFeng(SchoolofManagement，UniversityofScienceandTechnologyofChina，Hefei230026，China)Abstract：ThecommercialbanksplayakeyroleinthebankingsysteminChina，andhowtoelevatetheefficien—c

4、yoftheoperationandserviceofcommercialbanksbecomesamaintopicinthefinancialreformationpractice．Mostoftheexistingresearchesfocusontheprofitefficiencyofcommercialbanks，whiletheefficiencyinvolvedinundesirableoutputssuchasthebaddebtsandserviceleveldonotattractenoughat

5、tention．ThispapercombinesseveralwidelyusedDEAmodelswithundesirableoutputstoevaluatetheefficiencyofChina’Scommercialbanksin2008．BasedontheimprovingShannonDEAandindexsystem，thearticleobtainsthecomprehensiveefficien—cyvalueofthebanksandcomparesthediscriminationofth

6、emodelsundermulti-model．Theresultsshowthatbaddebtsandservicelevelplaceanimportantimpactonefficiencyofbanksandtheefficiencyofjoint-stockcorn—mercialbanksisgenerallyhigherthanthestate-owned．Thusjoint-stockreformingisapositivedirection．Atlast。thesuggestionsonimprov

7、ementbasedontheresultsoftheempiricalanalysishavedirectivesignificancefortheself-developmentofcommercialbanksandthereformplanofauthorities．Keywords：efficiencyevaluation；undesirableoutputs；shannonDEA；commercialbank；servicelevel0引言商业银行本身具有高风险性，金融危机的冲击又加剧了银行业的竞争，因此，

8、对商业银行的管理绩效提出了更高的要求。在此背景下，商业银行的绩效评价显得格外重要。科学的绩效评价应当是全面的，不收穗日期：2010—03．19基金项目：tli家自然科学基金创新研究群体科学基金(70821001)；国家自然科学基金资助项目(70801056)；中国科学技术大学青年科学基金作者简介：马伟(1983．)，男，河南南阳人