管理胜任力模型研究初探

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1、176公共管理管理胜任力模型研究初探122杨媛媛万洁菲方宜亮一、胜任力的起源与内涵将胜任力分成了五个层次，由低到高分为动机、特质、自我胜任力(competency)概念最早出现于上世纪70年代，哈概念、知识和技能，并提出了胜任力冰山模型（如下图所示）。佛大学的著名心理学家McClelland对美国选拔国外服务信息官(foreigninformationserviceofficer)的研究。1973年，McClelland（1973）发表了《测量胜任特征而不是智力》的文章，指出传统的性向测试和知识测试不能够预测候选人未来的工作绩效，真正的影响因素是一些更加潜在的特征，

2、例如“动机”、“团队影响力”等。据此他将胜任力定义为：能够区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征。自从McClelland提出这一概念开始，胜任力的研究便成为学术领域的热点，国内外学者对胜任力的界定层出不穷。当前学术界对胜任力内涵主要有两种不同观点，一个注重个人特征，另一观点注重个人行为。前者强调从个体的图：胜任力冰山模型特征角度来研究胜任力。例如，BoyatizisR.E（1994）指出，胜任力是个体的潜在特征，可能是动机、特质、技能、而行为观则将胜任力看作是个体的相关行为。目前，英自我形象或社会角色方面，或者他所运用的知识体。类似的，国的人力资源实践

3、中普遍接受此观点，认为胜任特征是“保Spencer（1994）认为胜任力是个体的内在特征，这些内在证一个人胜任工作的、外显行为的维度”，比如，“努力取特征是与其在工作或者职位上的绩效表现相关的，同时也可得结果”、“深刻理解”等。持此观点的Fletcher（1993）以据此来预测、反映其行为及绩效表现的好坏。此外，他还就曾指出，胜任力是具体的、可观察的、能证实的,并能可道归结到办公室进行管理，将多方管理变成专一管理，并指理方面的技术，进而提升文书档案信息化管理的能力。派专人负责监督各部门上交的文件资料，以防造成文件散乱结束语：综上所述，医院文书档案管理的工作属于系统或

4、长期积压的状况，从头抓起，保证文件资料的保密性及完类工作，应当从观念上、制度上、管理上、服务上不断进行整性，为提升医院文书档案管理的效率打好基础。改革，使其符合时代趋势，突出医院文书档案管理工作的特4．加强档案管理人员的专业素养，定期进行培训色，以此实现社会的进步、医院的发展。档案管理人员的专业素养同医院文书档案的管理水准紧密相连。医院应当通过一些相关方式提升档案管理人员的参考文献：综合素质，例如可以通过定期为管理人员进行专业的培训、[1]姬忠起，邓忠印.浅析新形势下医院档案工作的开发利可以进行一些业务方面的交流活动、可以通过现场观摩的方用[J].山东档案.2009

5、.（01）式进行学习，用类似此类的活动来提高档案管理人员的专业[2]王兆学.关于加强医院档案管理工作的几点思考[J].素养及管理业务的操作能力。档案管理人员要来掌握文件收黑龙江科技信息.2010.（09）集、归档的范围，并及时做好回收的工作。医院还应当针对档案管理人员进行定期的计算机培训，通过培训学会新的管（作者单位：四平市口腔医院；吉林四平136001）管理观察·2013年10月中旬出版10中黑白.indd1762013-11-2914:41:33公共管理177靠地合乎逻辑地归为一类的行为。（3）专家小组讨论法此外，JorgenSandberg（2000）在研究中

6、强调，工作专家小组讨论法是召集对某一职位工作有深入研究的专家胜任力不是指个人所有的知识和技能，而是在工作中所使用通过面对面交流、头脑风暴法等进行探究讨论，集中各位专家的知识和技能等。的智慧，构建胜任力模型的方法。其通常用于建立初步的胜任总结起来，胜任力的内涵通常包括以下四个特征：力模型，以及论证调查问卷编制的有效性，且不单独使用。（1）胜任力与高绩效相关，对工作绩效有预测作用；（4）文献分析法（2）个体的胜任力水平通过其可观察的、可测评的行文献分析法是通过搜集文献，借鉴领域中前人的研究，为表现反映出来。这些行为表现是特定情境下对知识、技能、分析职位胜任特征，据此初步

7、构建胜任力模型的方法。态度、动机等的具体运用；（5）直接观察法（3）胜任力不是独立于工作情境之外的，它与工作要直接观察法是通过观察特定职位上的员工的工作内容求及岗位要求密切相关；和工作情景，获取资料信息的方法。通常作为其他常用方法（4）胜任力要素与程度随工作和环境的变化而变化，的辅助，用于前期初步了解职位的胜任力特征。具有动态性。3.胜任力模型的验证方法与胜任力的概念界定相对应，胜任力的识别通常也有两胜任力模型建立后，模型构建的工作并没有结束，往往种方法，分别是从人的特征角度和从行为的角度对胜任力进还需要在之后的一段时间里通过绩效考评，验证模型效度。行识别。第一