通情达理技术

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1、通情达理技术10/5/20211一、通情达理的定义empathy一词，有多种译法，如共情、移情、同感、共感、投情、拟情、同理心等，这里作“通情达理”解。“通情达理”简而言之，指设身处地地体会、感受对方，即“用别人的眼睛看世界”。10/5/20212Mayeroff(1971)“关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他看成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活方式，及他的目标与方向。”10/5/20213Rogers“咨询员能够正确地了解当事人内在的主观世界，并

2、且能将有意义的讯息传达给当事人。明了或察觉到当事人蕴涵着的个人意义的世界，就好像是你自己的世界，但是没有丧失这“好像”的特质。”10/5/20214二、通情达理三方面的含义借助求助者的言谈举止，深入对方内心体验他的情感、思维。借助知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质。运用咨询技巧，把自己的“通情达理”传达给对方，以影响对方并取得反馈。10/5/20215示例一来访者谈到自己在班里当众受辱一事时说：“我当时气极了，真想拿刀把他捅死，我也不想活了。”咨询师：“在当时的情况下，你的这种心情是可以理解的，你是不是感到这件事对你的伤害太大了？”10/5

3、/20216二、通情达理的重要性设身处地地理解求助者,更准确地把握材料。求助者感到被理解、悦纳，感到偷快、满足，对咨询关系有积极影响。促进求助者自我表达、自我探索，达到更多自我了解和咨询双方更深入交流。对那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的求助者，有更明显的咨询效果。10/5/20217缺乏共情易使咨询出现障碍求助者感到失望求助者觉得受到伤害影响求助者自我探索影响咨询师对求助者的反应10/5/20218示例一位即将出国留学的女求助者说：“我马上要去国外留学,我从未离开过父母,在国内又有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人地生疏，真不知道出去后会怎么样？”10/5/20219“出

4、国是好事呀,有什么好苦恼的。”“你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。”“我们每个人总有一天要独立的,这没什么了不起的。”“要独自一人外出留学是会有很多困难的,但要相信世上无难事,只怕有心人。”10/5/202110“你以前没有独立生活过，现在一下子要出国，在异国他乡独立生活，是很不容易的，我能理解你的这种不踏实。”“你的这种心情是可以理解的,当一个人开始一种全新的生活时,特别是像你现在所遇到的情况,都会有这种感觉。”“我能体会到你现在的不安心情,如果是别人也会有这种想法的,现在让我们来分析一下究竟会遇到哪些问题？”10/5/202111三、正确理解和使用共情进入求助者的参照框架

5、必要时验证自己是否做到共情因人而异善于使用躯体语言把握角色考虑求助者的特点和文化背景10/5/202112四、通情达理的层次通情达理不仅表现在对求助者叙述内容的实质的完整把握上，还表现在对求助者的感受及其程度的准确体验。伊根（GerardEgan）分类法卡可夫（Carkhuff）分类法Gazda等的划分法马建青的划分法10/5/2021131.伊根的划分法初级通情达理（primaryempathy）回应求助者的东西，是求助者明白表达的感觉想法。高级通情达理（advancedaccurateempathy）表达求助者叙述中隐含的甚至自己都不清楚的感觉和想法，可帮助求助者更好地了解自

6、己未知或想逃避的部分。10/5/202114示例一高三同学因最近女朋友不太搭理他，心理苦闷来寻求咨询：“我也知道时间很紧，要准备复习考试，但是我害怕这样下去会失去她。”初级通情达理“我理解你的心情，你不知道她是否还会爱你，你有点害怕失去她。”高级通情达理“我能理解你的矛盾心理。高考一天天临近，你想要专心致志地学习，但是你不能确认女友会不会继续爱你，害怕失去她。你感到不好选择，好像有点患得患失，不知下一步该如何去做。”10/5/2021152.卡可夫的划分法Carkhuff（卡可夫）把通情达理分为5种水平，从有害的反应（第一层次）到交换式的反映（第三层次）再到累积的通情达理（第四、

7、第五层次）。Carkhuff的第三层次相当于Egan的初级通情达理，而第四、第五层次相当于高级通情达理。10/5/202116层次一：毫无同感反应，即完全忽视来访者的感受和行为。层次二：片面而不准确的同感反应，即理解来访者的经验及行为而完全忽略其感受。层次三：基本的同感反应，理解来访者的经验、行为及感受，但忽视其感受程度。层次四：较高的同感反应，理解来访者的经验、行为及感受，并把握其隐藏于内心的感受和意义。层次五：最准确的同感，即准确把握来访者言语传达的表层含义，亦把握其隐藏的深