客房楼层领班岗位责任制度

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1、客房楼层领班岗位责任制度客房楼层领班岗位责任制度岗位责任制度POSITIONDESCRIPTION工作及责任：1、负责督促员工遵守工作纪律，做注意个人卫生、仪容、仪表；2、督导客房服务员工作并检查其工作效果，准确地指出清洁后房间所遗留的问题；3、经常不断地了解房间状况，并及时汇报以保证最人限度地客房出售；4、负责检查房间各设备、家具，并负责出工程维修单；5、严格控制消耗品的发放，避免流失；6、负责检查各楼层客房及走房的卫生；7、及时将新任务、新事项告知服务员；8、编制所辖楼层的人清洁计划；9、负责下属员工的考勤、考绩和工作评估。客房楼层领班

2、（早班）工作流程工作标准与程序STANDARDOPERATINGPROCEDUREPURPOSEH的：为了配合洒店保证制度氛围的营造，我们贯彻实施的标准操作规程是必须的，而且山洒店的管理层进行管理，所有相关的员工耍对标准操作规程做到绝对的服从。标准操作规程每季度进行适当更新。为了确保酒店的高标准，确保标准操规程的贯彻实施按照五星级标准。工作流程：1、整理好口己的仪容、仪表，提前10分钟打卡到房务屮心签到，并注意白板粘的有关通知和文件；2、查看交班本，了解清楚上班未办完的特别事项，并签名确认；3、向房务屮心了解房态，根据开房情况安排周期卫生、

3、调度人力杏房、安排员工工作；4、检查下属员工仪容仪表，并召开部门班前会议；5、检查夜班对工作区域卫生的跟进情况；6、掌握员工的思想方向，关心员工的困难，建立良好、触洽的人际关系；7、按照卫生标准和操作程序检查房间，并填写工作报告表，送至主管审查;8、检查员工的交、接、发手续是否妥当，并进行督导；9、向上级汇报所属楼层之保养情况，维修状况及成本控制程度；10、处理宾客一般性投诉，不能解决的立即汇报；11、掌握客情、房间状态、督促房务屮心做好交接；12、负责VIP贵宾接待的工作安排，并亲自迎送，表示礼遇；13、召开部门班后会议，指导新旧员工，提

4、高工作效率；14、做好交接发F1志和审阅服务FI报表，参加主管召开的例会；15、与屮班做好交接，签退、下班。客房楼层领班（中班）工作流程工作标准与程序STANDARDOPERATINGPROCEDUREPURPOSE目的：为了配合酒店保证制度氛围的营造，我们贯彻实施的标准操作规程是必须的，而R由酒店的管理层进行管理，所冇相关的员工要对标准操作规程做到绝对的服从。标准操作规程每季度进行适当更新。为了确保酒店的高标准，确保标准操规程的贯彻实施按照五星级标准。工作流程：1、整理好自己的仪容、仪表，提前1（）分钟打卡到房务屮心签到，并注意部门白板粘

5、贴的有关通知和文件；2、查阅交班本，了解清楚上班未办完的事宜和特別事项，并签名确认；3、召开部门班前会议，安排下属员工工作（计划卫生等）；4、检查下属员工仪容仪表；5、协助早班部长检查房间，完成上班未办完毕的事宜；6、监督检查中班员工的工作质量，解决员工在工作中遇到的疑难问题；7、处理宾客一般性投诉，不能解决的立即汇报：8、督促员工做好小整理和输送服务，确保服务员对客服务的质量；9、负责接待VIP贵宾工作，并亲白迎送，以表示酒店的礼遇；1（）、加强巡杏，对非楼层住客及无关人员礼貌劝其离开，确保楼层的安静、安全；11、督促员工按时开关灯，节约

6、能源；12、向上级汇报楼层保养、维修情况和提出计划卫生工作安排的建议；13、掌握客情、房间状态，督促员工対特别客情勤巡视；14、填写好交班本，签退、下班。客房领班（夜班）工作流程工作标准与程序STANDARDOPERATINGPROCEDUREPURPOSEH的：为了配合洒店保证制度氛围的营造，我们贯彻实施的标准操作规程是必须的，而且山洒店的管理层进行管理，所有相关的员工耍对标准操作规程做到绝对的服从。标准操作规程每季度进行适当更新。为了确保酒店的高标准，确保标准操规程的贯彻实施按照五星级标准。工作流程：1、整理好口己的仪容、仪表，提前10

7、分钊打到房务中心签到，并注意部门白板粘板的有关通知和文件；2、查阅交班本，了解清楚上班未办完的事宜特别事项，并签名确认；3、召开部门班前会议，安排下属员工工作；4、检查下属员工仪容仪表；5、完成上班未办完毕事项;6、监督检查夜班员工的工作质量，解决员工在工作遇到的疑难问题；7、处理宾客一般性的投诉，不能解决的立即汇报；8、督导员工做好夜间小整理和输送服务，确保服务员的对客服务质量；9、加强巡查，对非楼层住客及无关人员礼貌劝其离开，确保楼层安静、安全；10、督促员工按吋关灯，节约能源；11、怦促员工做好枚间计划卫生工作、且检查卫生质量；12、

8、掌握好客情报、房间状态，督促员工做特别注意事项；13、填写好交班木，签退、下班。高级文员每天工作程序工作时间9:00AM—5：30PM1、9：00AM把各部门交班本（主管）交房务