办公室文化（存在的问题）

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1、■大部分员工都在对周围的员工指出很多的不足，对自己工作的满腹的抱怨■出现任何问题时，很少有人能在自己身上找到失误的地方，错误不是在别人就是在下属■办事效率低，不敢承担责任，■对自己的行为不会管理与提高，对自己知识与技能的欠缺怨天怨地不怨自己■观念陈旧，知识老化，就业问题没有意识到现在是社会选择你，而不是你选择社会■对自己定位不准，缺乏对上下级领导的足够认识，■对“打工”的概念不十分理解■其实我们的每位员工都在非常努力的工作，甚至加班加点，没有一为员工主观上要制造错误、制造麻烦。但是结果老板不满意、上司不满意、员工不满意、用户不满意，其根

2、源就是大家做事不够规范，方法不够科学，解决问题能力偏低，回避问题能力增强，只会按照自己做事的标准或原则,而不是按照老板的标准或指令、公司的标准或指令。大家在不知不觉制造了错误、接着又产生了新的麻烦。显然这是一种恶性循环。改变目前商场管理层存在问题，必然要对很多错误的事情和习惯加以批评和改变，这样管理部将有一些必要的治理手段和方法，希望各位经理能理解并支持，如果各位都能够很规范的做事，汇报不是报喜不报忧，而是实事求是,可能我每次的培训都毫无意义，因为在大的公司这中类型的培训是不需要的,这些常识性的知识是有经理头衔或白领所必备的基本素质。公

3、司管理上的改变提高靠的是在座的各位同事的共同努力，其改变后的成果也大家来享用,这才是我们做事的初衷。•我是来做事的，我想公司管理层的经理从能力到个人素质完全能够胜任目前的工作，但是各位要改变思维、改变做事方式。否则大家还是会在不知不觉屮制造麻烦。•我将同各位陆续有工作上的接触，我工作思路清晰明了，与我共事的员工不必猜测我的意思，我说话后面没有意思，只有清楚的指令或提议，所以各位不要为“意思”累心，而且我做法是对事不对人。无论级别高低对就是对、错就是错。我并不比各位聪明，我只是把别人喝咖啡的时间用在提高自己的技能上面了。我也同样会犯错误，

4、所以诚恳的希望大家能及时的给我指出。办公室文化1.早晨要问好，女口：“早”。2.接电话或办事要多说您好、谢谢3.说话声音要低，不要大声的喊人4.不可四处张望5.不打听别人的隐私，更不要谈论，其中包括工资等6•做事要认真，说话简单扼要，办事要办出结果，事情不要拖延应立即办7•阐述问题要清晰，不要将无关的话，不耍重复叙述&不能串岗聊天9.工作时间不能称兄道弟，可以称头衔或姓名10.与上司谈话、汇报要事先约定11•进屋他人办公室应敲门，得到允许后方可进入12.当别人的办公室无人时不要进入13•不要翻动别人桌上的文件，不要看不是自己的传阅文件1

5、4•要有极强的时间观念，遵守规定的作息时间15•在正常的工作时间内完成本职工作，避免加班。特殊情况除外。16•办公桌面保持整洁、文件、物品摆放有序办公室经理做事的基本要求1.热情、礼貌2.安排工作清楚、指令到位，不要让下属按理解自己的意思去做事3.接受工作时要明白指令、不清楚的事情应当面询问清楚4.重要工作要及时（给上司或下属）反馈结果1.审批、解决问题应果断，减少研究解决的批件2.下属提出的问题不应回避，准确答复、承诺应兑现3.工作计划应有完成的具体时间，监督下属同样要监督完成的时间4.应具备指出员工错误之处的能力，并引导或告戒下属员

6、工具体的工作方法5.相信帮助下属提高工作信心10•要勇于承担责任，提高解决问题的能力11•善于跟进重要的工作，及时的解决12.养成经常收发邮件并及时回复的习惯同级间的合作1.同级间的合作是个人良好品德的体现，2.尊重、理解、支持、是经理们所必备的修养3.流程内的事情应明确的办理4.流程外的工作，如执行部门能请示上司能解决的，没有必要让对方再去找上级申请，只要不出现错误5.流程是是给解决问题提供方便的，不是用来制约解决问题的，有好的建议各位一定要告诉我来修改办公会议1.参加会议耍准时2.要准备好发言的提纲，简要的说明问题，减少占用大家的时

7、间3.要善于将问题及吋的提出，尽量不要散会再问4.领导解答问题应清晰、准确5.做好内容的记录，会后应尽快落实6.手机应静音，接听应不影响到他人7.电话接听时间要短，对于复杂事件又不是特急，可告之对方“正在开会，会后给你回电”1.中途离开应告之组织者或上司大公司通行的做事原则安排工作要点：1.工作指令清楚（如：几件事）2.工作内容清晰明了（每件事让下属去做什么）3.要求达到的结果（让下属知道事情做到什么程度上就0K了）4.要求的完成吋间5•检查完成的时间与结果1.如没有达到要求，聆听主要原因，指出不足、提示办法、再定完成时间2.继续检查完

8、成时间与结果接受工作要点：1.明确上司交代几件事2.事情的内容是什么（清晰明了）3.上司要求的结果是什么4•确认要求的完成时间5.不要想上司是什么意思，要按上司的文字说明或表达出的语言理解6.不清楚的地方立