服务供应链核心竞争力耦合模型的构建

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1、20s年第2期s。i。。。dT。盏}{i麓。。R。。。hdoi：10．3969／j．issn．1000—7695．2013．21．036服务供应链核心竞争力耦合模型的构建武勇杰，赵公民(中北大学经济与管理学院，山西太原030051)摘要：随着服务业的快速发展及"3-代经济的“服务化”，服务供应链核心竞争力逐渐成为供应链管理和服务运营领域的研究热点，但其定义尚未有统一的界定。通过对供应链理论和竞争理论的梳理，明确服务供应链核心竞争力的内涵及形成机理，在耦合客户知识管理、资源整合与匹配和供应链协同的基础上构建服务供应链核心竞争力“三力”模型并加以验讧，为

2、提高服务供应链核心竞争力提供理论与实践依据。关键词：服务供应链；核心竞争力；耦合模型中图分类号：F274；C931文献标识码：A文章编号：1000—7695(2013)21—0175—06CouplingModelonCoreCompetitivenessofServiceSupplyChainwuYongjie．ZHA0Gongmin(CollegeofEconomicsandManagement，NoAhUniversityofChina，Taiyuan030051，China)Abstract：Withtherapiddevelopmentof

3、serviceindust~andcontemporaryeconomic“services”。theeorecompetitive一／lessofservicesupplychaingraduallybecomesahotresearchinthefieldofsupplychainmanagementandserviceopera—tions，butithasnounifieddefinition．Basedonsupplychaintheoryandcompetitiontheory，thiarticleclearestheconno—rati

4、onandformationmechanismofthecorecompetitivenessofservicesupplychain，buildsandverifies“threeforces”modelofthecorecompetitivenessofservicesupplychainwithcustomerknowledgemanagement，resourceintegrationandmatchingandsupplychaincollaboration，andprovidestheoreticalandpracticalreferen

5、cetoimprovethecorecompetitive—nessofservicesupplychain．Keywords：servicesupplychain；corecompetitiveness；couplingmodel随着服务外包和服务经济的日益发展，服务供指导意义。应链管理(ServiceSupplyChainManagement)在服1服务供应链核心竞争力的内涵务企业、服务产业乃至国家的经济运行中发挥出了越来越重要的作用。而服务供应链核心竞争力构成服务供应链的研究在国外最近几年才开始兴起，了服务供应链核心企业的竞争优势和竞争战略]。

6、其定义仍然处在争论阶段。目前共有五种比较常见在现有的服务供应链竞争环境下，由于企业极其缺的观点：Dirk和Steve研究认为服务供应链是产品服乏服务供应链竞争理论的指导，仅仅根据传统的竞务化过程中发生的一系列先后服务活动；Edward争战略理论是难以解决供应链违约风险、成员共同G和HenkAkkermans提出服务供应链是指服务生产决策、利益共享等问题，更难以实现服务供应链竞中的不同生产主体之间的供应需求关系；Ellram争优势．3J。目前，服务供应链的研究已受到国内外则指出服务供应链涉及专业服务中从最早的供应商学术界的广泛关注，但国内对服务供应链竞

7、争力仍到最后的客户中发生的信息管理、流程管理、能力处在探索阶段，特别是在对服务供应链核心竞争力管理、服务绩效和资金管理；JackS·Cook和方面的研究成果尚未见到。因此，尽快完善服务供RichardMetters把服务供应链阐述为服务行业中应用应链核心竞争力理论，揭示服务供应链核心竞争力产品供应链的思想管理与服务有关的实体产品；的形成机制，构建服务供应链核心竞争力模型，对ScottE认为服务供应链是接受顾客需求，进行生产服务供应链中服务集成商获取竞争优势有着重要的转化并在输出到顾客的一种供应链¨。这五种定义收稿日期：2012—12—19，修回日期：

8、2013—04—01基金项目：山西省高等学校哲学社会科学研究项目“社会网络视角下的高技术服务质量研究”(20