【精品】管理与领导艺术

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1、管理与领导艺术管理与经营的区别经营是创造资产增值，追求从医院外部获取资本，占有市场与客户（健康需求者），获取利润，而实现效益——赚钱，比如广东中医院年产值15亿。管理是组织、计划、协调、控制、指令，是对医院内部的管理，通过内部资源的整合建立良好的工作秩序，从而降低成本，防止跑、冒、滴、漏。止常运转的医院，院长在日常工作中应该更侧重于经营。经营占日常工作的80%、管理占20%o医院中业务副院长比行政副院长工作压力、承担的风险更大。只有经营好了，为患者提供了更好的产品、技术、服务，实现了效益，行政副院长然后管理跟上，评估和控制成本，从而促进经营继续进步，两者是经营一一管理——经营一一管理

2、的相互促进发展的，而其中经营是基础。一、管理的总原则：事前控制“管理”顾名思义就是“管人”和“理事”，其难点在理事。每件事情的发生都经历“事前控制”、“事中控制”、“事后控制”的过程。事前控制容易被忽略、而且事前预防不可能面面俱到，难免有漏洞，有些事又是人为不能控制的。所事情发生进入“事中控制”阶段，这是管理的难点。事情发生以后处理过程是一个艰难的过程。深圳山夏医院门卫携警犬上阵、医护人员戴头盔上岗。在前几天轰动全国，各大媒体竞相报道转载。杨院长对此无奈而又无策。事情发生以后各媒体报道纷乱繁多，无疑给山夏医院带来很不好的影响。政府在医院和当事人之间艰难的进行调和。事后控制是总结经验教

3、训，预防错误再次发生。控制事件发生的最好方法是“事前控制”，要防患于未然。事前控制原则即“修路原则”当一个人在同一个地方出现两次以上的错误，或者两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人的问题，是讣他们出错的这条“路”有问题。此时作为问题的管理者，最重要的工作不是管人，而是修“路”，即“理事”。制定出规章制度、行为标准、惩罚措施，预防事情的发生。然后让被管理者知道，管理者是能够知道他是否遵循规章制度的。例如医院规定：夜晚每隔半小时保安巡逻一次，为了确保保安能够执行规定，必须制定出适当的方法，如签字、不定期抽查等，让他们知道，领导是能够知道你们是否坚持每半小时巡逻一次的。这

4、是避免出现事故的方法是“事前控制”的修路原则。我们医院实行的“临床路径”、“单病种收费”都可以很好的避免大处方、大检查等行为，有效规避医患矛盾与医患纠纷。二、管理的总思想：系统思考案例某医院病床使用率平均是130%,作为医院的管理者要系统地思考这一现象，做是非分析、预计可能出现的情况。从这一现象，我们可以分析出：可能的优势：医院效益好，知名度高，或者医院品牌做得好、有著名专家、有先进的技术。可能的劣势：床位周转不够、利用率不高，岀现此种情况的原因是医疗方法不对，技术落后、人才匮乏……是否存在同一病种在别处住院3天，在我们这里却要7天等情况。可能出现的情况：护理人员不够用，服务不到位；

5、护理人员因工作量较大而服务态度不好……病人不满意，医疗纠纷发生。机遇：病人越多越是市场营销的好机会，医院此时提高医疗质量，搞好服务态度，对医院是很有利的宣传。此时营销是“站着营销”是有前瞻性与战略性的医院宣传。等到医院没有患者，没有效益的时候再做营销是“跪着营销”求患者上门的时候了。三、管理的总诊断战略、制度、规章、流程、目标、标准观念、知识、技能、习惯、心态任何一件事情不能做号的原因医院适用的管理工具与管理法则1、斜桶理论“斜桶理论”是弥补木桶理论之不足的。“木桶理论”的核心内容是:一只木桶能盛多少水，并不取决于桶壁上那块最高的木板，相反是取决于最短的那块木板。从这一内容我们可以推

6、断出以下几点：其一，因为短板的存在，木桶不能装满水；其二，因为水面是与最短的木板齐平的，决定了其它高板高出的部分不起任何作用，高板起了短板的作用。在一个团队里决定这个团队战斗力强弱的，不是那个能力最强、表现最好的人；相反是那个能力最弱、表现最差的人。最短的木板对其它长木板起限制和制约的作用，影响了团队的综合实力。团队解决的办法是让短板子达到长板的高度，或者将短板替换为长板。可是在我们医院的实际管理工作中，有个别的“短板”占据着一些重耍的岗位，确不能胜任本岗位工作。长此以往，“短板”成为影响医院发展的重要因素，成为医院难以通过的瓶颈，而此人乂不是可塑Z材，乂有各种原因不能将他调离本岗位

7、。将此人的职务与权力架空，在其位，不给其权力，重新开设其它岗位，代替短板的职能。将木桶口封闭，木桶放倒，用短板漏水之处当作木桶的口，将水装满，将短板架空，就是“斜桶理论”。斜桶理论中架空短板的方法适用于我国目前很多的公立医院。OEC管理OEC是海尔总裁张瑞敏研究泰勒思想结合中国人性特点和海尔的实际情况创建的管理工具。OEC管理方法没有给海尔带来期望的销售与管理的奇迹。有心栽花花不成，无心插柳柳成荫。OEC管理方法给屮国的医院创建了一套最适用的管理方法。OE