UPS的营销观念与营销策略的发展分析研讨报告

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1、UPS的营销观念与营销策略一、公司概况1907年，出于看到美国私人信件和包裹投递服务需求很大，19岁的UPS创始人吉姆•凯西(JimCasey)从朋友那里借了100美元，在西雅图开了家信件投递公司。电话在美国家庭逐渐普及后，凯西及时改变了公司的发展方向，开始为零售商提供送货上门服务。第二次世界大战促使UPS重新定位。由于燃料和橡胶短缺，零售店鼓励顾客自行把商品带回家，而不是由商家送货。战后，这种趋势得以继续。由于大量人口由城市流向修建有购物中心的郊区，顾客很容易自己开车将商品带家。这时，UPS开始设法获取公共邮递权，使它能在所有地点之间投递包裹，与美国邮政局展开直接竞争。此前，UPS

2、被限制在美国的局部地区经营，而包裹在州与州Z间的跨州界流动必须获得美国联邦当局和各个州的批准。UPS花了近25年时间，打了无数官司，才最终获准在美国48个人陆州投递包裹。到1975年，其全国性的包裹投递服务最终成为现实。1980年代，航空包裹投递服务需求上升，加之美国放松了对航空业的管制,UPS又遇到了新机会。于是，它组建了口己的货运机队，并从1985年开始提供隔夜航空运输服务。1990年代中期，出于受到联邦快递等公司的强有力竞争，UPS公司又进行了一次大转型，将公司理念的重点由强调效率转为强调客户满意，网上查询包裹的投递情况完全透明，使得顾客对企业的信任感大大加强。也从此，将市场营

3、销列入战略计划之中。经过长其的发展，UPS在高压之下又在品牌的定位上做了调整。有了今天的“实现同步化商业”。不难看出的是，UPS的每一次定位都围绕着市场的转变，其中的关键就在于需求。早期的信件投递公司，到今天的快递公司，UPS都是在对需求的把握、创造和刺激不断创新，简言之，UPS的营销观念和营销策略也在不断发展和完善。UPS的营销观念关于UPS的营俏观念，一直是跟随公司发展而发展的。一家历经百年的服务性公司，营销观念最早就在需求中开始萌芽，以生产观念为主。因为这个时候的市场，美国私人信件和包裹投递需求较大，并且电话并不普及，所以现在的状况就成了物资短缺、服务供不应求的情况。根据此观念

4、，UPS尽快占领了较人的市场份额。时代发展，电话在美国家庭逐渐普及后，凯西及时改变了公司的发展方向,开始为零售商提供送货上门服务。此时，营销观念就开始相应做出调整，从生产观念转变成产品观念，换言Z,UPS开始在服务人员的态度下下功夫，比如在送货的时间，价格，态度的方面都提高。可是在这Z后的不久，战乱扰乱了正常的经营。战后，一切事物都在白废待新。UPS开始设法获取公共邮递权，使它能在所有地点之间投递包裹，与美国邮政局展开直接竞争。这场竞争是残酷的，可是也帮助UPS完成了另一次转型。到1975年，其全国性的包裹投递服务最终成为现实。抢占市场份额，将“place”进行了完善和发展。1990

5、年代中期，由于受到联邦快递等公司的强有力竞争，UPS公司又进行了一次人转型，将公司理念的重点由强调效率转为强调客户满意，网上查询包裹的投递情况完全透明，使得顾客对企业的信任感大大加强。公司开始实行市场营销观念，这种观念是以满足顾客需求为出发点的。而这也成为ITS的公司发展战略长期的标准。然而，伴随着UPS在奥运会的出现，我们看到了UPS的乂一次营销观念的发展，不仅以顾客满意为中，还加入了社会市场营销观念，对公益事业开始重视。UPS的发展，让我们看到了服务行业的一个整体的营销观念的演变，其中我们也可以看出，贯穿服务行业始终的关键就是客户满意，尽管在早期，UPS的营销观念并不以此为最主要

6、的，但也是努力在挖掘客户资源。三、UPS的营销策略UPS的营销策略有很多方面，在发展中也有很多的变化，不论是对公司与公司之间的，还是对于客户的，而我们小组就UPS的公益营销、客户营销、网络营销进行了针对性的分析。1、公益营销“公益营俏”中的公益活动并不是单纯的慈善事业、捐助事业，公益活动必须让消费者感受到品牌的存在，让消费者在意识中将公益和品牌牢牢联系在一起，使企业在公众中获得高信任度和知名度。UPS的公益营销(社会责任：只有帮助社会发展，企业才能发展)UPS总裁曾说过：我们一直认为，UPS之所以保持103年的持续成功，不仅仅是通过我们有效的业务投资来实现的，更得益于我们在全球公益事

7、业方而的长期投资。因为，公益事业的发展推动了各地社区的和谐发展，并且给我们提供了持续创新的动力。所以也推动FITS的可持续发展。(1)奥运营销这家世界上最大的快递公司，曾连续赞助过1996年亚特兰大和2000年悉尼夏季奥运会以及1998年长野冬奥会。前儿次的赞助并不是很成功，在2008年北京奥运会时UPS总结以往的经验教训，除了针对本地市场的全面广告策略,还史无前例地派出多达2000人的运营队伍，并在北京部署104辆符合国IV标准的运输车俩。最终，UPS相