ERP-系统应急预案

《ERP-系统应急预案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第一章总则第一条为提高应对ERP及相关业务应用信息系统的运行过程中出现各种突发事件的应急处置能力，有效预防且最大化降低ERP及相关业务应用信息系统各种突发事件的危害和影响，保障ERP及相关业务应用信息系统安全、稳定运行，根据结合公司实际情况，制定本应急预案。第二条本应急预案中所称ERP及相关业务应用信息系统，由ERP应用系统、ERP数据库、ERP报表服务系统与ERP系统存储数据通信接口的相关业务系统、虚拟化平台、数据存储备份系统、网络链路等组成。第三条ERP及相关业务应用信息系统突发事件分为ERP系统操

2、作失败事件、ERP应用、数据库系统故障事件、数据损坏事件、虚拟化平台存、储备份系统故障事件、ERP系统与相关业务应用系统信息通信失败事件、网络链路故障事件、灾难性不可逆事件、系统信息内容安全事件等9类事件。MERP系统操作失败事件：FI常使用过程中因对系统内部逻辑、运算规则不熟悉或未按规定要求进行的界常违规操作致使系统内部报错（如：XX字段界常、中间库操作岀现界常、XX提交无效等），而相应业务操作人员及ERP办公室短期内无法排查原因并解决，致使该项业务停滞无法止常流转的事件；（-）ERP应用、数据库系统

3、故障事件：H常使用过程中因Protal应用、数据库系统内部服务（如iis'workflow等服务）、通信端口更换、系统应用环境配置、协议缺陷等引发故障，或系统版本升级、补丁安装后出现故障致使系统无法正常访问、业务无法正常流传处理的事件；（三）数据损坏事件：H常使用及数据库系统维护过程中，因人为操作失误、系统应用环境配置、协议缺陷等引发的数据库数据、配置信息缺失、损坏的事件；（四）虚拟化平台、存储备份系统故障事件：因VMware平台、数据集中存储备份系统迁移、扩容、软件版本升级等操作，或因资源不足、内部通

4、信交换设备、破件服务器故障等破件原因导致上述操作过程失败而使得ERP及相关业务应用信息系统无法正常使用、业务无法止常流转处理、数据存储损坏、缺失的事件；（五）ERP系统与相关业务应用系统信息通信失败事件：H常使用过程中因人为操作失误、业务应用系统升级等因素而引起的系统内部服务故障、应用系统环境配置问题及接口通信协议故障致使ERP系统与相关业务应用系统（如：CAPP、WMS、门户ProtaKMES等）信息通信失败或数据不同步、数据缺失的事件；（六）网络链路故障事件：因新老区机房核心交换机、接入层交换机、防

5、火墙、服务器交换机、物理链路、网络安全管理系统服务器及以上设备电源、内部电器原件故障引起的网络中断、虚拟化平台自动迁移失败、vlan划分失败，从而致使客户端计算机无法正常接入公司内部网络、无法正常访问业务应用系统的事件；（七）灾难性不可逆事件：因地震、洪涝、飓风等不可抗力对信息中心机房及应用服务器、网络设备造成的物理破坏，以及因电器火灾、电源设备爆炸、磁介质失效等引起的数据无法恢复的事件；（八）系统信息内容安全事件：通过Web端或接入数据库服务器直接访问获取公司的生产、经营、人员等基础信息，在未经公司或

6、上级领导允许情况下，在公司以外范围公布、传播的事件；（九）其他突发事件：未能归类于上述8类基本事件，并能造成ERP及相关业务应用信息系统异常、或对当前正常运行造成潜在危害的事件。第四条按照造成ERP及相关业务应用信息系统的中断时间，将ERP及相关业务应用信息系统突发事件级别划分为一般（IV级）、较大（III级）、重大（II级）、特别重大（I级）。一般（IV级）：ERP及相关业务应用信息系统发生可能中断运行2小时以上、4小时内的故障；较大（III级）：ERP及相关业务应用信息系统发生可能中断运行4小时以上

7、、12小时以内的故障；重大（II级）：ERP及相关业务应用信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障；特别重大（I级）：ERP及相关业务应用信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。注：以上所述小时为工作日内时间单位。第二章组织机构和工作职责第一条预防和处理ERP及相关业务应用信息系统突发事件工作协调小组（以下简称“应急小组”）负责ERP及相关业务应用信息系统应急处理工作，决定ERP及相关业务应用信息系统应急处理的重大事项，组织实施、业务协调以及发布应急指令、应急突发事件级别、决策梳理方

8、案。应急领导小组组长由分管信息化的公司领导担任，副组长由企业管理部部长及信息中心主任担任，成员为ERP办公室全体成员及信息中心部分人员。第三章应急响应程序第一条ERP及相关业务应用信息系统使用单位或人员在发现突发事件后，应及时告知应急小组。应急小组及时排查故障原因，在短时间内依据故障情形及故障原因初步判断恢复时间，并确定故障事件分类级别，较大（III级）及以上的突发事件影响ERP及相关业务应用信息系统整体使用时应在公司0A系统内系统公告内发