烟草行业卷烟营销员考试初级理论（指导经营、客户维护）

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1、推销员（卷烟商品营销）【行业分库】细H表**细目表注释**4010201（）4推悄员（卷烟商品营销）0000000行业分库初级72000000［职业工种代码］［职业工种名称］［扩展职业工种代码］［扩展职业工种名称］［等级名称］［机构代码］**细目表**<1>客户维护<1-1>IYJ卷烟销售体系<1-2>［XJ卷烟分销服务流程<1-3>［X］卷烟分销服务流程特性<1-4>［X］卷烟销售渠道成员及相互关系<1-5>［X］零售客户在卷烟分销渠道中的作用<1-6>LXJ零售客户的食杂店业态要素<1-7>I

2、X］零售客户的便利店类业态要索<1-8>［X］零伟客户的超市类业态要素<1-9>［X］零售客户的商场类业态要索<1-10>［X］零售客户的烟酒商店类业态耍素vl・ll>凶零售客户的娱乐服务类业态要素<1-12>［Z］零售客户的其他类业态要素<1-13>［Y］零伟客户维护的价值<1-I4>［X］零售客户信息收集的方法vl-15>［X］零售客户基础信息的内容<1-16>LYJ零售客户档案管理vl・17>［X］零售客户分类的目的<1-18>［X］零售客八分类的原则<1-19>［X］零售客户分类的流程<1

3、-20>［X］零售客户分类的维度<1-21>［XJ客户服务的含义<1-22>［XJ客户对服务不满的原因<1-23>［Y］服务标准的含义<1-24>［Z］服务标准的作用<1-25>［X］客户期望的服务标准<1-26>LXJ有效服务标准的特征<2>指导经营<2-1>［Y］卷烟销伟计划的作用<2-2>［X］卷烟销售计划的内容<2-3>［X］卷烟销售计划的分类<2-4>［XJ编制卷烟销售计划的步骤<2-5>IXJ编制卷烟销售计划的方式<2-6>[X]促销的定义<2-7>[X]促销组合的定义<2-8>[XJ

4、促销组合的构成要素<2-9>[X]卷烟推式促销策略<2-10>[X]港烟拉式促销策略<2-ll>[X]卷烟推拉结合促销组合策略<2-12>[X]影响卷烟促销组合决策的因素<2-13>LZJ国际控烟公约対卷烟促销组合决策的限制<2-14>[XJ确定卷烟促销组合的步骤<2-15>[Y]卷烟商品经营的特殊性<2-16>[X]卷烟商品知识的主要方面<2-17>[X]卷烟订货的主耍形式<2-18>LXJ卷烟送货的步骤<2-19>[XJ卷烟货款结算的主耍形式<2-20>[X]卷烟陈列的含义<2-21>[X]卷

5、烟陈列的要求推销员（卷烟商品营销）【行业分库】试题**试题注释**［职业工种代码］［职业工种名称］［扩展职业工种代码］［扩展职业工种名称］［等级名称］［机构代码］**题型代码**4010201（）4推悄员（卷烟商品营销）0000000行业分库初级720000001：判断2：选择3：填空4：简答5：计算6：综合7：多项选择8：名词解释**试题**<1>1-1题型：1难度：3一致性：5［题H］从卷烟工业企业到卷烟商业企业的流通过程称为外部渠道；从卷烟商业企业到零售客户再到消费者的过程称为内部渠道。［答

6、案］x<2>1-1题型：1难度：3—致性：5［题目］卷烟的销售模式具有”管制”的特点。［答案］V<3>1-1题型：1难度：4一致性：5［题口］在市场经济中，企业产品或服务只有通过交换，完成系列购销活动，/能进入消费领域，满足需求，实现价值。［答案］V<4>1-1题型：1难度：4一致性：5［题目］卷烟分销体系是促销模式所派生，指的是卷烟产品经过烟草企业、零售客八，再到消费者的这一流通过程。［答案］X<5>1-1题型：2难度：3—致性：5［题冃］我们将沟通生产和消费的一系列购销活动和参与组织所组成的架

7、构，称为（）0A、分销体系B、流通体系C、销售体系D、管理体系［答案］A<6>1-1题型：2难度：3—致性：5［题冃］卷烟分销体系指的是卷烟产品经过（）的这一流通过程。A、工业企业、商业企业、消费者B、烟草企业、零售客户，再到消费者C、商业企业、消费D、工厂、零售户、消费者［答案］B<7>1-1题型：2难度：4一致性：5［题冃］卷烟产品从工业企业到授终消费者，中间需要经过（）和零售客户两个渠道环节。A、卷烟商业企业B、市场经理C、消费者D、卷烟市场［答案］A<8>1-1题型：2难度:3一致性:5［

8、题目］卷烟作为一-种专卖专营的（），它的销售模式具有“管制”的特点。A、消费品B、奢侈品C、快速消费品D、生活用品［答案］C<9>1-2题型：1难度：3一致性：5［题目］采购作业包括采购II标、采购衔接、网上交易和合同变更。（）。［答案］X<10>1-2题型：1难度：3—•致性：5［题目］批零Z间的分销流程是分销业务的未端流程。（）。［答案］X<11>1-2题型：1难度：3—致性：5［题冃］终端Z间的零售流程是卷烟分销业务的末端流程（）。<12>1-2题型：1难度：3—致性：5［题