管理学复习资料补充

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1、管理学复习资料1、人际关系角色：代表人物、领导者和联络人信息转换角色：信息监督人、信息传达人和发言人。决策角色：企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者2、厂一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素组织外部环境T1-任务环境因素：直接影响组织业绩的外部因素管理环境TI厂组织文化：间接影响组织业绩的内部因素内部环境—I1-经营条件：直接影响组织业绩的内部因索3、一般环境因素：人口环境经济环境白然环境技术环境政治、法律环境社会文化环境。任务环境：资源供应者服务对彖竞争对彖社会特殊利益群体4、关于企业的社会责任和道德观念。社会责任：组织在遵守，维护和改善社会秩序，

2、保护增加社会福利等方面所承担的责任和义务。道徳：是一套定义正确和错误的行为规则或者原则。三种道德观：功利观权利观公平观领导如何提升员工道德：1招聘道德素质高的员工2建立道德准则3设定工作目标4提升员工道德修养的途径5对绩效进行全面评估6对员工进行道德教育7建立止式的保护机制5、决策过程：1•识别问题2.确定决策目标3.方案的拟定4.方案的评价与选择5.方案的执行与反馈6、个体和群体决策的优缺点。答：群体决策的优点：1群体比个体能提供更加完整的信息，2群体将带来多样的经验和观点3能提高决策方案的接受程度4能捉高决策的合法性缺点：1耗费时间，常导致低效2会受少

3、数人主导群体成员不会完全平等3来源于组织者群体的服从压力4责任模糊7、为什么要制定计划，没有计划行不行？答：管理者从事计划工作至少有四个理由：（1）计划工作协调各方而的努力（2）计划工作减少不确定性（3）计划工作减少浪费和重复（4）计划工作制定标准，便于控制8、计划体系：使命目标战略决策程序规则方案预算9、战略的层次：公司战略（成长战略维持战略更新战略）竞争战略（差异化战略集中战略）职能战略10、成长型战略：定义：企业在现有的战略基础上向更高一级的口标发展。以发展为核心内容，注重产品、市场开发，意在增长企业的竞争实力。特点:企业比同行业的市场增长的快；企业

4、利润超过社会平均利润；企业注重创新和差异化，而不注重成本领先评价：外部环境比较乐观、内部条件和能力充分利于企业的进一步扩张通过创新和变革来保持企业的竞争能力可能出现盲口扩张对企业的整个索质是一个考验11＞组织设计的原则：系统整体原则；统一指挥原则；权责对应原则；有效管理幅度原则；因事设职与因人设职相结合的原则12、・有效管理幅度原则答:（1）工作任务的相似程度：工作任务越相似，管理幅度越可能加大，即宜采用扁平结构，减少管理层次。反之，则宜采用高型结构。（2）工作地点远近：管理系统各工作地点较接近，可以加大管理幅度，采用扁平结构。反之，则采用高型结构。（3）

5、下属人员水平：人员整体素质较差，思想水平较低，工作缺乏经验，应缩小管理幅度，加强对下属的直接指导，采用高型结构。若下属工作自觉性高，能力强，可采用扁平结构。（4）工作任务需耍协调的程度：管理系统各部门的协调难度大，应减少管理幅度，采用高型结构。反之，则可用扁平结构。（5）信息沟通：信息沟通良好宜采用扁平结构，随着信息技术的发展，可以大大减少管理层次。13事业部制和矩阵制的组织结构的优缺点。答：事业部制组织结构的优点：、1）责权利划分比较明确，能较好地调动经营管理人员地积极性；2）事业部制以利润责任为核心，能够保证公司获得稳定地利润；3）通过事业部门独立生产

6、经营活动，能为公司不断培养出高级管理人才。缺点：1）需要较多素质较高地专业人员来管理事业部；2）管理机构多，管理人员比重大，对事业部经理要求高；3）分权口J能架空公司领导，削弱对事业部地控制；4）事业部间竞争激烈，可能发生内耗，协调也较困难矩阵制结构的优点：灵活性、适应性强缺点：稳定性差由于受双重领导，当两个意见不一致时，会使工作无所适从。14.机械式组织:科层制组织；一种高度专门化、正式化和集权化的结构。特点：1、固定的职责2、大量的规则3、正式的沟通渠道4、集权化决策5、高耸的结果有机式组织：一种专门化、正式化和集权化程度低的结构结构式：严格的层级关系

7、。特点：1、不断调整的职责2、极少的规则3、非止式的沟通渠道4、分权化决策5、扁平的结构15、直线职能制和参谋制的优缺点。答：优点：1、各级直线组织管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效的管理。2、每个部门都由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动统一指挥和实行严格责任制度的要求。缺点：1、下级部门的主动性和积极性受到限制。2、部门之间互相情报少，不能集思广益的作出决策，3、参谋部门和直线部门口标不一致吋，上层主管协调工作量大。4、难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员。5、组织系统适应性茅，因循守III,对新情况不能做出及时反映。16•在组织变革过程中

8、，影响其内在的阻力是什么，需要怎样解决？答：个人阻力：利益上的影响