市旅游局平安建设情况工作汇报

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1、市旅游局平安建设情况工作汇报　　　　尊敬的各位领导、检查组成员：　　　　20xx年为认真贯彻落实市委、市政府关于加强社会管理各项决策部署和《平安郑州建设纲要（20xx—20xx年）》我局充分发挥旅游行政主管部门的职能作用积极参与社会综合治理努力化解社会矛盾今年全市旅游系统没有发生有重大影响的政治案件和群体性的事件及非法聚集事件；没有发生有重大影响的刑事案件和安全事件；没有发生有重大影响的暴力恐怖事件；未发生进京、赴省、来市个访和集访事件较好地完成了综治和平安建设工作目标任务现将有关情况汇报如下：　　　　一、强化组织领导完善责任机制　　　　今年局党组根据班子成员变

2、化及时调整了平安建设工作领导小组组成人员组长由局党组书记、局长张杰峰担任副组长由常务副局长张杰担任班子成员实行“一岗双责”领导小组下设办公室具体负责旅游行业平安创建工作结合工作实际修订了《XX市旅游局平安建设工作实施方案》、《郑州突发公共事件应急体系建设规划》和《XX市旅游突发公共事件应急预案》；与县（市）区签订了《旅游安全生产目标责任书》细化分解目标强化部门责任与属地管理同时我们注重工作创新主动将旅游投诉电话纳入12301旅游服务热线受理范围通过自动转接与人工话务接听方式倾听市民心声为广大游客及市民提供信息咨询和旅游投诉及时解决游客遇到的各种问题截至目前受理各

3、类旅游咨询电话601个19个投诉事项经调解、责令整改等得到妥善解决　　　　二、筑牢安全根基打造平安旅游　　　　（一）排查安全隐患一是坚持“统一领导、分级负责、属地管理”原则大力开展安全隐患清查整治活动局领导分成8个小组分片包干重点检查旅游星级饭店、景区（点）和人员聚集场所全方位查隐患苗头确保万无一失二是积极开展旅游市场安全检查“春节”、“五一”、“端午”等假日严格落实24小时值班、局领导县（市）区包干、机关工作组每日巡查制度24小时受理咨询投诉实时上报假日旅游信息各检查组对景区安全应急预案、安全责任制度、安全警示标志、消防设施设备、旅游项目安全情况、大型娱乐机械

4、装备安全检测记录进行检查确保了安全制度的落实6月19日上午XX区文化旅游新闻出版局组织辖区4a级景区世纪欢乐园开展大型游乐设施应急救援演练此次应急救援演练项目为双环过山车运行中突发停电模拟过山车运行在20米高空突发停电游客被困园区工作人员见状立即启动相关应急救援预案客服、安保、医疗等救援人员在接到通知后迅速赶到事发地点、按照自身职责开展救援在医疗人员对被困游客的身体检查后此次救援演练圆满完成　　　　（二）整顿旅游市场2月份对游客反映的XX市世纪欢乐园园区内游乐设施不及时开放耽误游玩时间、持儿童票游玩受限制、XX市鸵鸟园持军残证在景区未能享受免票政策、三皇山桃花峪

5、景区滑雪场持网购门票滑雪、雪场以天气回暖、已经闭场为由拒绝开放和退票等情况进行妥善解决经协调XX市世纪欢乐园采取园区游乐设施加开班次、延长闭园时间并在园区进行公告、XX市金鹭鸵鸟游乐园给投诉人做出合理解释、三皇山桃花峪景区对雪场门票延期至明年继续使用上述矛盾纠纷均妥善处理投诉人对处理结果表示满意　　　　（三）优化旅游环境为促进登封旅游交通道路标识规范化、标准化设置进一步完善城市旅游功能5月份XX市对全市的道路交通公共信息标识系统、公共信息图形符号等标识是否详细明确、是否缺失、是否需更新维护、是否规范等为重点进行了勘查对存在的少数标识标牌不符合规范、图形符号不符合

6、国家标准、同一类型的标识标牌制作不统一、后期维护、维修、保养不到位（如有锈渍、污渍、坏损、竖干倾斜等）、道路旁、绿化隔离带内存在违规导向标识牌、在行人较多的露天场所未设置街区导向图、个别高速下口、景区出口通往邻近景区的导示牌、标志牌缺失等问题进行了整改、更新、维护确保游客能够更加畅通、方便、快捷地到达旅游景区；同时一是设动态交通管理摄像探头107个24小时监控车流；二是新建1680平方米电瓶车停车场；三是改造景区内游览车道路实行人车分流；四是建设游客候车长廊；五是在游客集中区和塔林、武术表演处增设游客休息木凳；六是在游客休息大厅增设靠背椅、藤艺组合桌、木雕茶艺桌

7、、报夹、书架、行李寄存柜、茶水、世界重要区位时钟、手机加油站、离子电视和立地式50吋触摸屏、增加休息位160个、咨询处安排4名专职人员不间断服务；七是在信息影视大厅设60吋液晶电脑、文化墙、嵩山少林书刊1200余种；八是投资1800万元建设旅游公厕和环卫保洁设备等基础设施新建四星级公厕2座购置生化公厕5座改造水冲式厕所25座增加垃圾箱120个　　　　（四）净化旅游行业为防止极少数严重破坏社会秩序、顽固坚持反政府、反社会、反人民的邪教顽固分子扰乱社会秩序我局首先加强情报信息工作健全和完善信息员队伍其次坚持开展对各种不稳定因素的排查了解干部职工思想动态关注特殊人员动

8、态对可能造成不稳定的重点