《商务礼仪》教案

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1、第一章商务礼仪概述笫一节礼仪基本概念古代本意一一敬神的仪式。一、礼后引伸意——规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。现代含义一一礼仪、礼貌、礼节的代名词，如“明礼诚信”。二、礼仪礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范。是礼貌、礼节、仪式的统称。厂礼貌语言r礼貌：指人们在相互交往屮表示敬巫和友好的行为准则。包括L礼貌行为礼仪礼节：是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与I照料的惯用形式。如握手礼、介绍礼等。j仪式：指举行各种典礼的形式，是一种重人的礼节。如升旗仪

2、式、奠基仪式、开幕仪式等。三、礼仪的内涵Ao从个人修养的角度Bo从道徳的和度Co从交际的角度Do从民俗的角度E。从传播的和度Fo从审美的角度四、礼仪的表现形式礼仪可分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪宗教礼仪、习俗礼仪、服务礼仪、涉外礼仪第二节礼仪的起源与发展礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式來表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的历史是漫长而久远的。它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。随着时代的变迁、社会

3、的进步和人类文明程度的提高，人们的文明程度在不断地提高，礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。一、古代礼仪（一）、起源木质：“异”贫富分化等级分化（二）、古代礼仪的形成与发展奴隶社会形成时期封建社会（三）中国古代礼仪的内容及特点内容1、礼节仪式2、国家典章制度3、伦理道徳规范特点1、范围广泛2、强调尊君3、重视男权4、压制个性二、现代礼仪（一）内涵（二）特征1、国际性2、差弄性3、继承性4、时代性（三）原则1、尊重2、平等3、宽容4、敬人5、遵守6、适度7

4、、自律8、从俗（四）功能礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们社会交际活动的共同准则。加强礼仪教育，对于提高自身的修养和素质，促进社会主义粹神文明建设，塑造良好形象，扩大社会交往，促进事业成功部具有「分重要的作用。1、弘扬礼仪传统■文明古老的中华民族，以其聪颖的才智和勤奋的力量，创造了人类历史上最灿烂的文化。屮华民族，素以礼仪之邦著称于世。几千年来，各族人民都创造了一整套独具特色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章和典制等等，并为广人人民所喜爱、所沿袭，这些礼仪习俗,反映了我国民族的传统美德与优良晶质

5、，勾画了我国民族的历史风貌。孔子非常重视对学生在Fl常行为方而的教育，他要求学纶衣冠整齐，走有走的样子，处有朋的姿势，为人处世要彬彬有礼，温文尔雅。《史记•孔孔了了世家》屮就说：“孔了以诗、书、礼、乐教弟了，盖三千焉，身通六艺者，七十有二人”。其中“六艺”指的是以“礼”为首的礼、乐、射、御、书、数。《仪礼》、《周礼》、《礼记》合称为“三礼''。“三礼”是我国最早最重要的礼仪论著。《礼记•曲礼》第一句便是“毋不教”。文屮还记载着对父母“出“三礼”告反面"，意思是出门告诉父母一声，回家耍和父母打个照而问

6、候一下。对•老师应该是“遭先纶于道，趋而进”，“从于先生不越路豐《三字经》是我国流传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙学教材，相传为南宋学者王应麟所箸，它被人们苦为“古今奇书”和“袖里通《三字经》'鉴纲目书中写到：“为人了，方少时，亲师友，习礼仪。”意思是，做儿女的，正当年少时，就要拜师访友，学习礼仪。清代李毓秀撰辑了一本《弟子规》，帖中详细规定了学生在言谈举止方而的礼仪规范，其中有尊敬长者方而的要求：“或饮食，或走处，长者先，幼者后。”有仪表方而的要求「'冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切「《弟子

7、规》有仪态方面的耍求」涉从容，立端正，揖深圆，拜恭敬。”有禁酒的要求：“年方少，勿饮酒，饮酒醉，最为丑。”有语言方而的要求：“刻薄语，移污词，市井气，切戒之。”周恩来总理是世界公认的最有风度的领导人和外交家，他的一举一动都周恩来给人留下深刻难忘的卬象，人们用“富有魅力”、“无与伦比”等优美的词语来赞美他的翩翩风度。2、提高自身修养■在人际交往中，礼仪往往是衡量一•个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且述反映着一个人的气质风度、阅历见识、道徳情操、精神风貌。因此，在这个意义上

8、，完全可以说礼仪即教养，而有道徳才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。3、完善个人形象■讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形彖。个人形彖，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方而都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。小节的象征■一位先生要