市物业管理优秀住宅示范小区”汇报材料

《市物业管理优秀住宅示范小区”汇报材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、安宁佳美物业管理有限公司创“安宁市物业管理优秀住宅示范小区''汇报材料第一部分安宁佳美物业管理有限公司物业相关管理服务一、物业公司简介：（一）安宁佳美物业管理公司概况安宁物业管理有限公司于2008年8月在成立，隶属安宁创佳房地产开放有限公司。公司现管理【金色半岛小区】、【金色佳园一期】、【金色佳园二期】、【金色时代广场】，总建筑面积527806m2,住宅2696套，商业用房而积9857&73m2,写字楼16148.93nf。正在修建的【金色国际】,建筑面积139956.74m2；【金色湖畔】建筑面积146385.30m2；【金色阳光】建筑面积570171.30m2；总计建筑面积：134294

2、1.96m2（二）、物业管理公司架构及专业人员分类简介：目前公司下设财务部、行政办、【金色半岛】管理处、【金色佳园一期】管理处、【金色佳园二期】管理处等部门。各管理处下设：金色半岛客户服务中心、护卫部、工程维修部、环境管理部四个部门。公司（含各管理处）现有员工125人，管理人员15名，均右2年以上物业管理经验。其小所有管理人员均持证上岗，主管以上人员均持企业经理证，财务人员2人，均持会计证上岗。附表1公司架构图（三）、公司质量方针：规范管理，优质服务，追求完美规范管理：公司严格遵守国家的物业管理的法律和其它相关的法律法规，秉承**物业的优良传统，高起点、高标准、严要求，将国内外先进的物业管理

3、经验与**的实际和结合，建立了一套适合于**木地化物业管理的质量管理休系，保证所提供服务质量的稳定和持续改进。维护和保障业主的权益，保证公司的合法权利。自治与自律，受理与委托，权利与义务所关联的各方关系法律化，公司的行为规范化，业主行为文明有序。优质服务：公司遵循“业户至上，服务第一"的服务宗旨，以业主的需求为关注焦点，坚持“为业户负责，让业户满意"的服务原则，以“严格苛求，自觉奉献'，的工作精神，提供休贴入微的服务，高效有序的专业化的管理，为业户创造一个“安全、文明、整洁、舒适、优美、高尚"的居住和工作环境，让业主满意。追求完美：不断追求，努力进取，致力丁专业运作，追踪、借鉴、学习同行业管

4、理的先进模式和经验，提升公司的品牌、地位。建立一支科学化、专业化、现代化的物业管理队伍，不断完善公司的质量管理休系，以不断增强核心竞争力，促进物业管理工作的健康发展，实现物业的保值增值。（四）、公司质量目标：1、全力推进科学管理，用信息化提高服务质量，使【**名城】项目2003年通过市、省考评，力争2004年获得全国优秀示范小区称号。2、房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设备完好率达到98%。3、零修急修及时率100%,返修率不高于1%O4、因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为0。5、因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗事故为0。6、提升管理水平、保证服务质量，力争2003年顾客

5、满意率在95%以上。7、顾客有效投诉率1%以下，投诉处理率100%o8、物业管理服务费用收缴率98%以上。二、公司管理内容及管理特点简介：（-）管理内容：1、共用部位的维护和管理：对房屋主休承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋项等)、户外墙而、门厅、楼梯间、走廊通道等；2、共用设备设施及其运行的维护和管理；对共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设丿施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文休设备和共用设施设备使用的房屋建筑物防雷天线等；3、坏境卫生：对本物业内的公共专场所、公共绿地、草坪、花木的养护管理，房屋共用部位

6、的清洁卫生、垃圾的收集、清运等；4、安保：主要为对小区实行24小时门岗执勤和公共区域巡逻，协助公安部门维护本物业的公共秩序，维持小区交通秩序及车辆停放秩序；5、对房屋装饰装修的管理。(二)、管理特点：公司勇于探索，艰苦实践，已具备解决现阶段物业管理实践的疑难问题的能力和方法，有一套具有实际意义的物业管理方法。1、规范管理，专业运作(1)、通过国际质量认证：******物业管理有限公司从接管**名城枫丹园物业的第一天起，就坚持高起点、高标准，坚持把香港与深圳的先进物业管理模式、经验与**的实际情况相结合，公司通过近一年的努力，完成了《质量手册》、《程序文件》《人事行政部工作手册》、《设备工作手

7、册》、《客户服务屮心工作手册》、《环境清洁工作手册》等管理文件的制定，总计管理文件189份，外来文件71份，质量记录221份，逐步形成了一套具有自已特色的质量管理体系，并于2002年12月一次性顺利通过了TS09001：2000国际质量体系认证，获得了质量认证体系认证证书。(2)、专业管理服务模式：公罚主要为经营服务型管理模式，在依靠口身的优势对物业进行专业化的运作、管理的同时，对电梯、监控系统、消防系统的维