《电话导航培训》PPT课件

《《电话导航培训》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、中国网通（集团）有限公司xxx分公司二○○八年八月114电话导航业务培训1目录市场背景业务现状114转型总体思路及业务114转型实施计划产品及资费2市场背景固话运营商在传统语音业务方面增收乏力，转型已成为固话运营商发展的必然趋势和战略选择。114是电信企业从传统的运营商向综合信息服务提供商转型的重要标志之一;2005年，中国电信集团公司把114包装为“号码百事通”品牌并在全国进行大规模推广，将实用信息类业务融入到114增值业务中去，作为其语音门户。目前中国网通天津市分公司也开展了114增值业务，可向用户提供行业

2、首查、注册名称、查询转接、企业名片等增值服务，2005年创收300万元，说明114的增值业务有着广阔的市场前景。3目录市场背景业务现状114转型总体思路及业务114转型实施计划产品及资费4全省现状从市场情况来看，基于114的语音增值服务正迅速发展起来，有发展的必要性，并显示出巨大的市场潜力和发展空间。经过多年的发展，114已深入人心，拥有良好的品牌效应，它不仅为企业带来了可观的经济效益，还创造了良好的社会效益。06年1月份，全省114基础业务呼叫量561万次，时长178万分钟，收入124万元。同期，洛阳114的

3、呼叫量为57万次，时长15万分钟，占全省的1/10。郑州114基础业务收入2003年至2005年年增长率为11.5％，而增值业务超过100%。5目录市场背景业务现状114转型总体思路及业务114转型实施计划产品及资费6总体思路首先确定品牌，深入挖掘114品牌价值，在满足查号功能的基础上，不断丰富增值业务，将160、168实用综合信息类业务逐渐转移至114，向用户提供的本地化信息，同时，利用互联网信息资源，向用户提供综合信息查询服务，打造洛阳网通语音搜索门户，促进洛阳网通语音增值业务的转型。114转型－总体思路7

4、业务分类行业首查类待业首查、品牌查询、实名查询、查询信息分析查询转接类查询转接、短信/传真报号、话务呼转;信息发布类语音广告、指路服务、网址查询、多条件查询、产品介绍通信助理类语音号簿、自动转存、自动转接、企业总机、语音贺卡、个人商旅;扩展类业务综合信息咨询、114网站、114黄页。114转型－业务分类8目录市场背景业务现状114转型总体思路及业务114转型实施计划产品及资费9一、品牌包装在集团层面，今年二季度，集团公司决定将114台打造成一个综合类信息服务平台，品牌名称定为“电话导航”。114转型实施计划10

5、二、确定产品在省公司层面，今年二季度起，省公司确定了首期推出的四项业务：优先报号注册名称查询转接短信报号114转型实施计划11三、资源整合在洛阳公司层面，确定了将160平台及信息资源与114整合的思路，利用160现有的丰富的信息资源，尽快实现114综合信息服务平台的功能。114转型实施计划12目录市场背景业务现状114转型总体思路及业务114转型实施计划产品及资费13产品及资费：优先报号当用户提出不确定号码信息需求，即模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，114将报出该行业内申请“优先推荐”的一个企

6、业的号码，或者将一组企业的号码采取循环播放的方式提供给用户。（一）业务描述（三）资费政策（二）目标用户搬家公司、开锁服务、礼仪公司、航空售票、家政服务、餐饮娱乐、物流、汽车租赁、客货运输、酒店预订、家电维修、中介机构、律师咨询、宠物医院、信息咨询等服务性行业的客户。我公司将以拍卖的形式拍出，底价为300元，最高价不超过省公司向发改委报备的价格（5000元）。14优先报号我在西工区，我需要一家定飞机票的公司您所要查询的号码为：第一家：八达民航电话：…第二家：（不再报出）第三家：（不再报出）15产品及资费：注册名称

7、注册名称主要是为用户同时提供一个电话多个名称的查询服务，登记名称的项目可包括：单位名称的全称、简称、俗称、代号、番号、800号码、异网号码、租赁房屋的户名等。（一）业务描述（三）资费政策（二）目标用户简称或俗称知名度较高的企业用户，以及在114查询量较大的用户。按月收费：每户30元/月。每个注册名称下，每增加一个电话号码或传真号码，需另收取10元/月。16产品及资费：查询转接114台在播报完用户所需的电话号码之后，如果该号码办理了查询转接业务，用户可以根据语音提示选择将话务转接到该电话号码上。查询转接业务呼叫过

8、程中，从114台转接至被叫号码（办理了查询转接业务的用户对应的电话号码）的费用向被叫用户收取。查询转接业务只开放本地转接业务，不含其他运营商号码。（一）业务描述后向收费（对签约客户的收费）：包月收费：30元/月按次收费：目前暂未实现（三）资费政策（二）目标用户搬家公司、开锁服务、礼仪公司、航空售票、家政服务、餐饮娱乐、物流、汽车租赁、客货运输、酒店预订、家电维修、中介机构、律师咨询、宠