养护工文明行为规范

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1、养护工文明行为规范一、文明规范用语1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。3、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。4、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。5、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。6、同事之间见面，外单位办事人员

2、或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。87、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。 二、仪表文明规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。(2)不卷起衣袖和裤脚。(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。(5)不穿拖鞋或赤脚上班。(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、

3、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。(3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。(4)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。83、着装要整洁合体，上路作业要着安全标志服，且保持干净整洁，熨烫平整，纽扣齐全。4、握手时，伸出右手，适当用力。5、注视对方，微笑致意，不可左顾右盼。三、岗位行为规范1、必须按规定的时间上下班。2、认真遵守请假制度。3、外出办事须经负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由

4、。外出办事前必须告知有关同事。4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。爱岗敬业，敢于创新；说真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。6、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐；不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。7、爱护道班8的一切设

5、备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。8、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。9、同事之间加强交流，和睦相处；互敬、互爱、互谅，同事遇到困难要主动帮助。10、正直诚实，信守承诺；不相互推卸责任，不拉帮结派。11、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。12、发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。13、未经批准，不得向外界传播或提供本道班、本单位的一切重要内部资料。14、实行首问负

6、责制，对不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关科室，不允许说不知道或推诿扯皮。15、各道班间应相互配合协作，对上级交办事项，必须在规定时间内办完，有关道班要密切配合。16、外出办事要主动介绍自我，说明来意，进出他人办公室应先敲门，经应允后方可进入，即使是敞开的也要使主人知道有人来访，离开时应有礼貌向主人告别。817、衣着要整洁，仪表要大方，态度要和蔼，语言要文明，处事要公道，办事要廉洁。四、道班宿舍文明规范1、室内要合理布置。创设健康向上，整洁大方、整体和谐的宿舍文化，创造一个舒心、优美的生活环境。2、室内每天清扫，确保干净整洁，办公桌、文件柜资料、书籍要摆放整齐、有序，办公桌

7、椅损坏时应及时维修好，不得在桌上、墙上乱写乱画，严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。3、各道班房舍衣物、被褥应逐日整理，摆放有序，季节性不用衣物要及时收藏，使用他人物品应经允许。4、做到随手关灯、电扇，最后离开办公场所者应关闭电源及门窗。5、公共厕所、卫生间应指定责任人每天清洁，室内不得有异味。6、同事之间团结友爱，互相关怀，正常交往。7、爱护集体荣誉，每个职工要以舍为家，团结一致，努力创造环境优美、卫生舒适的办公生活环境。五、迎接检查文明规范