礼仪教材.PPT

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1、有“礼”走遍天下—广州市XXXX有限公司礼仪培训教材作成：XXX2007-06-18目录一、前言二、微笑三、保持自身良好的仪态1、仪容、仪表2、仪态——站姿、视线、坐姿、行走四、常用礼节1、握手2、鞠躬3、问候——基本用语4、电话礼仪5、座位6、倒茶7、交通规则五、其他场合的礼仪与要求一.前言1.认知:礼仪是什么？礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼：1、政治制度2、礼貌、礼节3、礼物仪：1、容貌和外表2、仪式和礼

2、节3、准则和制度2、礼仪表现为：对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进3、为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁返回二、微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心

3、情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。切忌勿作皮笑肉不笑。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。

4、脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。帽子：整洁、端正衬衣：领口与袖口保持洁净鞋：系好鞋带，鞋面洁净亮泽三、保持自身良好的仪容、仪表2、仪态——站姿正确的站姿可概括为一个——“挺”头——下巴放平，双目正视前方；肩——两肩自然放松并略略后倾；胸、腰——挺胸直腰，但肌肉不要收紧；腹、臀——收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶；臂——两臂放松下垂，位于身体两侧；腿——两腿均衡受力，保持身体平衡，脚跟并拢。2、仪态——坐姿[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅

5、，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端

6、坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。不美的坐姿男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间2、仪态——行走返回1、握手——动作要领伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。四、常用礼节2、鞠躬与

7、客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。15度30度45度只弯头的鞠躬不看对方的鞠头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬注意事项不要有以下不美的姿势动作要领——行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前，男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面——必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。——然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。——弯腰速度适中

8、，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。╳╳您好；早上好；晚上好……）遇到相识者与不相识者，不论是深入交谈，还是打个招呼，都应主动向对方先问一声“您好；早上好；晚上好”。若对方先问候了自己，也要以此来回应。1）、见面时最基本的问侯您好；早上好；晚上好……）2）、用感恩的心，说“谢谢”“谢谢”，是一句致谢的礼貌语。每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做，既是真诚地感激对方，又是对于对方的一种积极肯定。呵呵，谢谢！…