税控常见问题

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1、税控常见问题税控器和税控收款机共同问题不同之处其他登录时常见故障Q：验证不通过A:系统管理员密码000000，收款员工号01，密码无，直接确认。若输正确的，还是提示验证不通过，则可能密码已被人修改过了，或者登记报修。Q：机器号和端口号无自动显示？A：检查连接线是否有松动，关机重新插拔下，重启。若多次都是此现象，报修。申报时常见问题Q：点击申报时，提示不应大于截止日期？A：进入“系统管理员”——“查询统计”——“查询纳税户信息“——”开票截止日期“，以开票截止日期为申报日期即可。Q:提示”已申报需要

2、监控回传“？A：建议商户点击”监控回传”看是否能够成功，若成功，则是上次商户去税局抄税完，回来没有做过监控回传。若不成功，点击（监控回传常见问题）Q：提示“该日期前已申报”?A:1.输入的申报日期前已申报。不需要做申报了。2.若商户是第一次申报，建议商户进入“查询统计”——“查询纳税户信息”——“应用启用日期”是否大于之前输入的申报日期，若是，则不需要申报了。Q：使用过程中为何提示“卡复位失败”，该如何处理？A：可能是客户把用户卡插反了或者插反了，请客户重新插卡,若还是这样，登记报修。Q:去税局申

3、报需要带哪些材料？A:申报数据表+用户卡+退票及原票+网上申报回执单Q：点击申报时，提示不应大于截止日期？A：进入“系统管理员”——“查询统计”——“查询纳税户信息“——”开票截止日期“，以开票截止日期为申报日期即可。Q:提示”已申报需要监控回传“？A：建议商户点击”监控回传”看是否能够成功，若成功，则是上次商户去税局抄税完，回来没有做过监控回传。若不成功，点击（监控回传常见问题）监控回传时常见问题Q:提示“未更新监管数据”A：是否刚去过税局申报，若是，则可能是税局没有更新用户卡，需要重新拿着用户

4、卡去税局更新下。Q：提示“还未申报或申报失败”A：尚未申报或者已经做过监控回传了。Q：提示“需要登录”A：重启下软件或者重启电脑即可。Q：提示“卡未插”A：重启，若重启无用的话，登记报修。Q：作废票操作时,提示“起始不能大于截止”A：答：可能输入有误，指导商户重新输入，作废票操作时，截止号码必须大于当前号码。Q：输入金额后按了“确认”却提示“累计不能为0”，无法打印出发票。A：答：可能操作有误，输入金额确认后需要再按小计键汇总金额，才可以打印。Q：在收款员模式下进行开票操作时，提示“没有发票”A：

5、答：可能是该卷发票已用完，需要再录入一卷新的发票。如果商户称改卷纸质发票还没用完，为什么系统里提示没有发票？则说明商户之前发票错位了，请商户作废多余的纸质发票，然后安装和录入新的发票卷，继续开票。Q：做退票操作时，输入20位退票号码后提示“没找到”或”该信息已被覆盖，需要手工退票吗？A：可能输入有误，请商户核对发票的代码和机打号码，以机打号码为准重新输入。如果确定输入正确仍没有找到，就提示按照提示手工退票按是，填入相关信息打印。Q：发票打印出来空白，但记账联上有字，可能是什么原因？该怎么处理？A：

6、答：可能是没安装色带或色带已用完，需重新安装色带或更换新的色带。Q:商户称已找税务专管员增加额度，为何查询纳税户信息时额度还是原来？A:询问商户是否做过申报，告知商户要做好申报去税局抄税、监控回传后额度才会提高Q：如纸质发票已用完，但电子发票却显示“票未用完”，可能是商户操作有误导致发票号码有不一致现象。A：请将剩余电子发票进行“废票”处理，然后再录入新的一卷发。Q：分发发票为何显示“用户卡无发票”，该如何处理？A：请问是否买过发票？请问是否已经做过分发？可进入收款员模式，“发票管理——已分发未使

7、用发票卷”，查询已分发的记录。如已经做过分发发票，请直接做录入发票。如查不到已分发信息，可能是税务机关没有把发票信息写入用户卡，请与税务机关联系，去税务机关重写发票信息。Q：税控用户的金额限额，单笔限额，退票限额是税局规定还是我公司的机器上设置的，能否在机器里更改？A：这个是去税局进行更改的，无法在设备上更改。Q：退票时提示“超过累计限额”，商户问退票额度是多少？现在该如何处理？A：说明已超出当月额度限制，当月不能做退票了。可以通过管理员登陆，至查询统计中的纳税户信息里可以查看到退票额度，限额太小

8、联系税务专管员让他来帮商户做变更。Q：开机或开票时显示“税控卡无或异常”A：故障原因：可能是税控卡或读卡器故障解决办法：指导商户尝试把税控卡重新安装一次，若不能解决，登记报修。Q：可以用学员模式开正式发票吗？A：答：不能。学员模式可以对开票学员进行开票的操作培训，调试发票打印位置，在此模式下所产生的开票数据不会存入机器，因此学员模式下开具的任何发票都不是正常发票。主题：当尚未开具的纸质发票，遇到票面已经破损，无法正常使用时，该如何处理？内容：需要将其对应的发票号码在机器中做废票处理