2014年述职报告刘丹

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1、-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------2014述职报告尊敬的领导：朱总、茹总、姜总、同事们你们好。忙碌而充实的2014年即将结束，在新年到来之际，在领导和同事的关心、支持、帮助下，我圆满完成了领导交给我的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步的提高，在工作上得到了很大的锻炼。在家休息了一年多重新回到工作岗位尚客优，作为一名刚入职前台的员工，所有东西都要从头学起，作为一名员工一定要认真负责，不能有一点的马虎。更要学会与各个部门沟通配合。在面对客人提出的一些难缠刁钻问题，我们要学会变通

2、，尽自己最大的努力去解决。在任何工作时间内，为客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。竭诚服务，殷勤待客，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。来由迎声走有送声，让客人体会到在其它宾馆所不一样的服务态度。在前台工作了半年的时间，让我明白了什么是真正的服务行业，什么是制度。10月中旬我由尚客优调来服务区，在领导的信任下，我分管了服务区办公室和录入的工作。在这段时间里，我像一个新入职员工一样从最基础的东西开始学习，在领导及同事的帮助下很快适应了现在的工作。按照公司的要求认真履行职责，积极做好各项业务工作。一、高标准，严要求1、完善制度建设，加大执行力度。-------------各类专业

3、好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------针对组织调整、供应状况带来的一些新情况、新问题，我们以变应变，采取一系列的举措，加大经营的精细管理力度。2、提高员工素质，实行逐级负责制的原则。本着“人尽其才，物尽其用”的原则，严格控制人员管理，实行定岗定编，为每个人提供施展才华志能的平台，同时加强员工岗位培训，提高员工素质，明确自己的职责力求做到更优更好。3、加强部门管理，以保障措施可行、落实到位。二、分管工作如下：录入：1、

4、服务区的采购录入实行电脑录入，专岗专人进行管理。严格检每一次进货物品的规格、质量和数量，发现与发票数量不符，以及质量、规格、生产日期不符合使用要求的，应拒绝入库，退还采购人员。2、验收合格商品应及时办理验收入库手续，餐厅、超市及时在电脑库存中进行验收入库操作。当日进货商品当日验收，并将验收单据与相应负责人审核签收。商品经验收合格、办理入库手续，并未出库之前，严禁发生一切短缺、霉烂、变形等问题。3、各部门领用商品，必须填制“出库单”或“内部调拨单”。4、严格按先办出库手续后出库的程序进行了出库，严禁先出库后补手续。仓库误码对各项物品设立物料明细帐，凡购入、领用，应立即作相应的记载，以及时反映

5、物料的增减变化情况，做到账、物、票三相符。-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------办公室：服务区办公室的工作我之前没有接触过在接管有2个月时间我学到很多，很多制度都在不断的完善和改进，做到勤检查、勤考核、勤完善。做好对外的协调、沟通工作。2015年工作计划随着服务区的发展脚步加快，对员工综合素质以及各项规章制度的执行力度要求也更高，经济运行越来越受到公司领导的重视。2015年是充满期待

6、的一年，特作出以下几点计划：一、自我管理个人觉得良好的自我管理是一切计划能够完成的重要保障。特别是年轻的管理者，只有自身有足够的资本才能更好地为工作服务。人最容易为自己想做而没做的事情找借口，想好的事情就要去执行。二、员工培训随着各项制度的完善，强化员工的培训，提高员工的素质就显得尤为重要。对有潜力的人员有意识的进行更高岗位培训，使他们尽早达到更高岗位水平，从而满足服务区和新项目的人员需求。三、办公室管理1、搞好春节期间节假日值班，加强安全巡查管理重点排查消防、防盗等安全检查。2、对档案柜及档案管理工作进行整顿，完善档案管理-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，

7、论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------工作健全档案管理制度，统一管理服务区的各类档案，并及时分类存档。1、积极做好每周每月的例会。不断提高员工的工作能力将人员流失率降至最低。2、加强沟通，密切各部门工作联系，主动与上级各部门沟通，充分领悟上级领导的意思，把握方向，同时将自己和下级