物业管理--物业管理综合案例1

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1、依法从事——业主请求帮助驱赶室内人员怎么办一口，某小区某业主王先生火急火燎地来到物业公司。一进门就大声叫喊，要物业公司帮忙，说他家原來那伙装修工人赖著不走，不让别人T活。保安工作主管一面安慰业主不要着急，一面安排护卫班长先到现场。随麻，保安主管陪王先生一起冋家。只见业主房内有七八名装修工人和一名工头，另外还冇一名被业主称为工头相好的女子。该女子情绪激动，百般纠缠。主管反复劝说数十分钟仍然无效。这时，业主强烈耍求管理处帮助把人请出家门。在此情形之下，护卫员们听从了业主要求，动手推拉那名女子岀屋，当即遭到漫骂，但护卫员们坚持骂不还口，非常理智（物业管理人员必须学会控制自己的情绪，

2、不能你不仁我就不义，否则有理也会变成无理）。其他几名装修工人也被劝出房间。那名女了被请出房外后，变本加厉，污言秽语跟业主对骂，并辱骂护卫员，述恶人先告状，拨打110报警。110到后，该女子态度仍很蛮横，匯无收敛Z意，还•业主动了手。在调解不成的情况下，110将该女子与那名工头一•起带离现场，其后，王先生和保安主管也被叫到派岀所作了问询笔录。一场风波总算平息。然而，没想到事情过去两月示，该女了将业主王先生作为第一被告，物业公司作为第二被告，告上法庭。要求赔偿医疗费、误工费、恢复名誉（倘若当初在劝说其离开房间无效吋,我们征求业主意见，主动请派出所前来处理，事情的结局是否可能更好些

3、呢？）。后经法院判决：此事物业公司无过错。点评：业主是物业公司的衣食父母，物业公司不能漠视他们的要求。但对他们的要求,还是要先掂量掂量是否正当。凡属正当的，都应当尽力襄助。不过，襄助过程中要注意遵照法规行事，避免“帮了人家、坑了自己”。未用绸缪——人厦排水干管容易堵塞怎么办某大厦有8条污水T管和16条雨水干管。这些排水干管一旦某个部位出现堵塞，就会发生室内急速返水现彖，进而导致不同程度的水浸灾害。抢修起来十分费力不说，业主住户还怨声载道。为了避免费力不讨好，管理处坚持未雨绸缪，防范于前。他们采取了相应的针对性技术措施：一是每年2月，在征得有关方面同意之后，利用消防水强力冲刷铺

4、设在转换层的污水T管（消防水用于它用，要事先収得有关部门同意，这道手续是万万不可简化的），清除管壁沉淀的污垢；二是每年雨季Z前,在做好4楼业主工作的基础上,进入室内拆开从其阳台顶部弯出室外的用水干管疏通孔，清除弯角部位积存的锈皮和杂物。进而，保证了排水T•管的常年通畅。点评：对问题有三种处理方式：未出问题先行防范，出现问题立即解决，等问题成堆在说。人们自然都要推崇前者，因为这样最主动、最经济。但推崇不等于就能如此去做，没有预见性和责任心，知之亦难为之。处乱不惊——商铺业主与顾客发生冲突怎么办在商场管理中，时常会遇到商铺业主与顾客因购物而引起的纠纷。矛盾双方往往各不想让，闹得沸

5、沸扬扬。处理时的第一耍义口然是迅速控制事态，而后再想办法加以平息。去年12月的一天下午，-•顾客拿着前一•天才买回去笫二天就出现质量问题的服装，來到商城某商铺耍求退货，而商铺业主则以物己售出为由，拒不给退。双方各执一词，大有剑拔弩张之势。周围围观者也跟着起哄，助使事态愈发严重。巡视至此的商城管理处的管理人员拨开人群，上前首先亮明自己的身份，劝戒双方停止争吵。然后先将顾客叫到一-边儿听取陈述（总是要先摸清情况、辨明是非，才好进一步处理），得知事情起因在商品质最示，让其稍侯。接着又与商铺业主谈话，指出其所为既损害自己也损害整个商城的商禅，若顾客进一步投诉则会产生严重后果，使其清醒

6、意识到自己责任后，主动让步（解铃还需系铃人。首先做通矛盾主要方血的工作，是解决问题的关键）。旋即再把双方叫到一起，商铺业主首先表示歉意，顾客対其也给以谅解，气氛很快趋于缓和（先分别谈好，再一起沟通，问题迎刃而解）。10分钟后，顾客重新调换了一件服装，满意离去。商场又归于平静。点评：调解矛盾、处理纠纷，是物业管理中的经常性工作。它远比管物复杂、艰难得多,这就耍求物业管理人员必须具备处乱不惊、因势利导、化干戈为玉怡的智慧和技巧。现身说法——顶板漏水而上层住八不愿维修怎么办治理楼房室内漏水，应当算做物业管理中最棘手的事悄z—。这倒不是因为维修工作冇什么难度，而是因为有关方面的关系不

7、好协调：维修责任在上家，但对其生活并无人碍，所以往往置之不理；遭殃受害在下家，下家心急火燎，卡壳了完全归咎于管理处。今年4月上旬，某大厦27T反映屋顶漏水，经查为28T厨房地漏渗水所致。然仏28T业主口常活动不规律，维修人员儿次上门都未见到。管理处便责成大堂护卫员，发现业主回來及时通报。好不容易联系上了，该业主对维修一事又不置可否。冇关人员苦口婆心讲道理,劝她设身处地为他人想一想。经过三番五次的努力，终于做通了28T业主的工作，维修得以进行，27T的漏水问题圆满解决（先是找不到，后是谈不通，但只要锲而不