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时间：2019-10-21
《客诉应急处理方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、市场投诉应急处理方案K目的有效建立健全应对市场投诉产品质量安全事故的运行机制，规范和指导应急处理工作，预防、积极应对、及时控制和处理质量安全事故，高效组织应急处理市场投诉和质量事故，最大限度地减少重大质量安全事故的危害，保障公众身体健康与企业的社会形象。要求：单次客诉必须在2h內完成从接受客诉到安排人员解决。2、人员架构架构人员职责吋间限制组长付先其跟进客诉进度，确定客诉需现场处理或电话处理，并安排人员进行处理。20min副组长熊振耀胡清波组员王伟志唐龙飞吕海东接受客诉，了解客诉产品相关信息根据客诉产品相
2、关信息，组织相关人员调查原因；2、汇总客诉分析结果，并进行反馈；20min3、确认整改效果是否有效避免类此客诉继续帶生。一个工作日1＞追溯该批次产品数量、及产品去向，了解相关产品是否有类似情况发生60min20minK根据客诉原因，查找生产报表、设备运行记录表。分析可能造成的原因并逐一排查。判定该批次相关产品是否存在60min2、根据排查结果，制定问题解决方案，并出具客诉分析和整改报告;一个工作日五个工作日3、根据客诉分析和整改报告，安排人进行整改。并完成整改。3、应急处理流程吋间流程效避免类此客诉继续发
3、生。（副组长）60min20min20min
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