质量管理启示8个小故事

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1、个小故事,说到了质量管理的精髓!1、割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太冋答说：“不需要了，我已有了割草工。”，男孩又说：“我会帮您拔掉花从中的杂草。”，陈太太回答:“我的割草工也做了。”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”。【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想，即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才右可能知道自己的

2、长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？所冇的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员來说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个员工來说，只有时刻关注我们的“顾客（服务对象'我们的工作质量才可以不断改进。这也是沟通的问题，一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？做质量的人多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。这也就

3、显示出了一个质量管理者的精髓所在。一切都属于那些天天做好准备的人。不要光想着天上能下钞票南，那是不可能的，凡事靠脑子去想，用双手去做，把不应该发牛的事情，提前预防，把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”！2、降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战屮期，美国空军和降落伞制造商Z间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。于是降落伞制造

4、商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没冇什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没冇折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后亲自从飞行屮的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。【启示】日本经营之神松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分。”任何产甜，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。许多人做事时常冇“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的耍求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！对待产品质量应该保

5、持精益求精的态度和严谨细致的工作作风。换位成消费者，如果买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味？也许我们会认为10力（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发无需大惊小怪。但是对我们来说是T•万分之一，对于吃到头发的消费者來说就是100%。试想，如果什么事情只冇99.9%的成功率，那么每年冇20,000次配错药事件；每年15,000个婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时冇2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所冇的人都能在工作屮作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。3、电话亭的故事中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，

6、就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男^女”的字样，然后躲到喑处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所冇到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，妆亭'闲置，“男亭哪边宁可排队也不往妆亭”这边移动。我们的大学生惊讶极了，不晓得德国人何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人來遵守的吗？”【启示】徳国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心Z余，嘲笑Z余，我们漠视规则已经多久

7、了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。4、扁鹊论医魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，至9底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说：％兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问「你的名气最大，为何t兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说：“我扁鹊治病，是治病于病情严重之吋。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。