人力资源管理诊断整理资料

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1、第一章1、什么是咨询和诊断咨询：是指向专家顾问或机构征求意见。在汉语中，“咨询”含有询问、谋划、商量的意思。•WZ对应的英文Consult或Consultation也是磋商、会诊、评议的意思。咨询内涵了诊断，是在诊断的基础上提出意见和进行意见征询。诊断：是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，指在检查客户组织的存在问题Z后，判断客户组织的问题特点（病症）及其发展情况。这样就形成了企业诊断，乂称管理咨询。咨询强调解决问题的建议意见（方案）和专家顾问对决

2、策的彩响和作川。而诊断强调准确把握问题的特征、实质与主因，供客户纟R织的管理者决策参考2、什么是管理咨询？管理咨询（ManagementConsulting）,是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业冇关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应川科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产牛问题的原因，提出改进方案（建议）；当金业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责为企业培训人员，帮助指导企业实施改进方案。管理咨询就是咨询顾问（医生）根据客户组织（受咨询组织）的“症状”，运用管理原理和管理技法对客户

3、组织进行调研和分析（体检），找出（诊断）客户组织存在的问题和产生问题的症结（病因），然后“对症下药”开岀“处方”（解决方案）。3、简述管理咨询的原理图is脱朋苗删力集或朗朋规磔4、管理咨询的功能是什么？要功能：保健功能+治疗功能。具体：协助决策者进行预测，为决策者提供行动方案。为客八组织提供专门的知识、信息情报和技术。有可能为客户找到现有做法Z外的一种新办法。能获得有独立见解的评价和建议5、管理咨询的目的管理咨询的目的是从根本上提高受咨询组织的素质，改善组织的经营管理与运行机制，增强组织系统对特定环境的动态适应能力和竞

4、争能力，提高组织的经济效益，保证组织的持续稳定发展。要点：着眼于客户组织的全局与发展，从关键问题入手，探索解决问题的方案。尊重客户组织的历史与现实条件，以切实可行为准则，注重改革方案的实效。从帮助客户组织的立场出发，既要提出解决问题的办法，还要在咨询过程中尽力向客户组织传授自我诊断的思路与方法，即“不仅交给一条鱼，而教会钓鱼的方法”。6、管理咨询的任务（包括•具体任务）—•般性任务是实现管理咨询的目的要求，准确研判客八组织的问题及其原因，设计针对性的可操作的改善方案，促进客户健康发展。改善管理，增强信心，持续发展。帮助

5、组织诊断和治理经营管理中的弊病，预防弊病的发牛和恶化，保证组织正常健康发展。帮助客户组织改善生产经营和管理活动，适应市场竞争。帮助客户组织培训管理人才，进行管理基础知识和专业知识教冇，推行现代化管理方法和手段，全面提高组织的素质。帮助客户组织开拓市场，调整产品结构，研发新产品，提高产品质量，降低消耗，推进技术改造和技术进步，全面提高经济效益等。提高客户管理人员分析与处理问题的能力，以便在咨询活动中配合咨询顾问有效地开展工作，在咨询顾问退岀客户纟R织后能继续推进咨询方案的实施，并能在未来变化了的悄况和环境面前，管好H己的

6、组织。7、人力资源管理诊断包括哪些内容？职位分析诊断，人力资源规划诊断，人力资源招聘诊断，人力资源培训诊断，人力资源激励诊断，人力资源薪酬诊断，人力资源绩效诊断。笫二章1、管理咨询程序的五个阶段一个完整的管理咨询业务运作可分为五个阶段：项目介入阶段，项目启动阶段，调查分析阶段，方案设计阶段，支持与培训阶段。2、管理咨询各阶段包括哪些内容项目介入：初步接触：咨询顾问亲自拜访客户或接待来访客户。了解客户盂求，解答客户问题。介绍双方公司相关业务情况，准备相关资料。商定进一步洽谈的内容、时间及地点。进一步洽谈确定课题：客户金业

7、介绍情况，提出咨询要求与希望。研究企业提供的资料、分析企业状况、初步拟定项冃框架。实地考察客户企业及坏境。双方确定项冃框架和H标。根据企业期望做准备性调杏。提出项目建议及合同签订:根据客户需求提出项目建议书。双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主耍内容、执行方案、吋间计划和初步预算等）进一步商讨。拟定并签订合同,作好项冃开展准备工作。项目启动:确定项冃领导小组：根据项hl要求确定由双方主要领导组成的项H领导小组，直接监督管理项目的开展。确定双方项目主要负责人。确定需要外聘的专家、高级顾问和内部顾问人选。确定项目计划：

8、山项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标,结构细化,时间进度，人员耍求和其他后期准备。根据经验提出初步计划建议。准备项冃开展所需的资料、表格等。确定联合工作组：根据项目计划要求，成立由双方相关人员组成的联合项目工作组，明确具体分工和职责。拟定工作计划和吋I'可进度。拟定调查分析计划。针对项目需要对联合工作组成员进行