“问题型”员工心理疏导与谈话策略

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1、“问题型”员工心理疏导与谈话策略习导航通过学习本课程，你将能够：•掌握完美型性格的沟通技巧；•学会与助人型性格的人相处；•了解现实型人的心理特征；•有效疏导思维型人的心理。“问题型”员工心理疏导与谈话策略任何企业屮都存在“问题型”员工。性格没有好坏之分，管理者不要给员工贴上“问题”的标签。之所以产生“问题型”员工的说法，是因为员工性格屮负面的东西被放人了，管理者在疏导过程小以偏概全地全盘否定。其实，管理者更应该看到这些性格的对立而，关注“问题型”员工的优点和长处。根据目而非常流行的九型人格，将“问题型”员工

2、分为以下儿种：一、如何跟吹毛求疵、好为人师的人沟通吹毛求疵、好为人师的人属于完美型人格。这种人的世界非黑即片，他们专注于细节，对别人要求高，对口己耍求更高，甚至有些苛刻。要想帮助吹毛求疵、好为人师的人改掉这种习惯，要要在交往初期尊重、理解和包容他们的高标准，这样才能耳他们进一步沟通；要以理性、合乎逻辑、正经的态度沟通，才能获得认同；可以适当表现幽默感，缓和严肃僵硬的气氛；他们冇时会莫名地生气，此时千万不要与之计较；他们十分敏感，与他们沟通要真诚、直截了当。这种人敢于承担责任、有正义感、严谨、细致、道德感强。

3、他们如來是管理者，最喜欢以身作则；如果是员工，会经常持批判态度，当今社会上的“愤青”一般就属于这种性格。比如，某讲师去一家企业培训，培训后的评分只有五I-几分，经过了解，原因是讲师在讲课过程中举了一个日木企业的例了，而这家员工中冇一些是“愤青”，他们非常排斥这个例了,于是通过打低分來表达不满。遇到这种情况，首先要认同这种高标准，所以讲师笫二次去这家企业吋，非常大度地与员工握手，感谢他们提出的建议，整个谈话过程非常理性和匸式，所举的例子也都有十足的把握。与这种人沟通时要注意措辞精确，不能模棱两可；说话要具权威

4、性；对吹毛求疵要冇心理准备，尝试将批判说话转化为正而建议；容许他们辩论事情的正反两而；帮助他们抒发心屮的不满；尊重他们的理想及远见；赞誉他们订立的卓越水准。二、如何跟阿谀奉承、毫无原则的人沟通阿谀奉承、亳无原则的人属于助人型性格。他们非常注重他人的感受，有时会忘掉白己的感受。这种人的座右铭是“施比受更有福”，他们有时会为了让H己能够融入一个小圈子里而做出在别人看来是放弃原则的事情。与这种人沟通时，要表现出感激Z情，帮助他们看到自身价值，能够认同自己，让他们学会注重自己的感受。他们的优点是很容易让人接受，缺点

5、是似乎已经完全失去自我，并且他们的奉承方式有时会让人无法接受。在激发这种人时，要告诉他们坚持原则是让别人觉得他更重要的方式，有助于树立在别人心口中的形彖，也可以给他们举一些具有坚毅性格的伟大人物的例子。三、如何跟虚伪无情、见利忘义的人沟通有些人非常看重利益，他们表现出来最人特征就是非常现实。他们多是工作狂，行动力特别强，比一-般人有耐心，事业非常成功，工作起來孜孜不倦。他们对待感情非常冷漠，利益是评定事情的唯i标准。他们非常渴望成功，最崇拜性格强势的人，是典型的结果主义者。与这种人沟通时，首先耍表达对他们的

6、接纳，认对他们愿意为利益而辛勤付出的态度;其次，可以享受一下他们的工作状态，不要打击他们追求成功的热情，反而要激发他们的工作热情，让他们看待问题更加全面，引导他们更加均衡地看待工作、家庭和情感，不要纠结于他们平时待人冷淡。心理疏导的重点不是耍求对方改正过去，而是把正确的思维方式传递给他。因此，在对这类员工进行疏导时，不要纠结于具体的事情。比如，管理者与员工进行绩效面谈时，冇些人过于纠结在一件事上，特别是对于评价相对较低的员工，谈到某件具体的事情时，会把谈话带进僵局。这时应该引导员工朝着既定的方向走，掌握谈话

7、的主动权。由于这种人在工作屮的表现极为突出，但是他们却牺牲了陪伴家庭和朋友的时间，疏导他们时，要让他们放慢脚步,看到生活的真谛。四、如何跟情感脆弱、怨天尤人的人沟通情感脆弱、怨天尤人的人属于悲情浪漫主义者。这种人非常敏感,他们对世界的判断往往来源于a己的肓观感受，沟通时要给他们足够的空间，静静的陪伴好过絮絮叨叨的说教;最好通过“点拨”的方式疏导，尽量不要联想，由一件事情想到很多事情的教育方式起不到任何作用。这种人虽然情感脆弱，却有着非凡的创造力以及艺术领会能力，领导者疏导这类员工时要具备强大的心理承受能力，

8、善意地提醒他们不耍被别人甚至是悄景左右。这种人非常容易错过冃标，他们会在过程中留恋和耽误，时间概念不强烈，做事节奏比饺慢，所以要对规范他们的时间观念，将其从梦游式的环境拉回现实。五、如何跟孤芳自赏、高人一等的人沟通孤芳自赏、高人一等的人属于思维型人格，代表性人物是福尔摩斯。这种人的表现往往是“举世皆醉我独醒”，他们有学者风范、有深度，处变不惊，但是会和人们保持一定距离。他们相信数据和逻辑，有很强的分析能力和学习能