如何持续推动“营业窗口、服务形象”专项整治工作

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1、如何持续推动“营业窗口、服务形象”专项整治工作尊敬各位评委老师：上午好！我叫何英，在信用社系统我已经工作15年左右,现在县联社营业部从事门柜一线的工作。在我县金融领域，我们农村信用社以其点多面广，服务“三农”占有一席之地,但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社依旧压力重重，因为无论是机构管理还是服务手段，信用社都相对滞后。为适应社会、参与竞争、促进发展，近年来农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式，如设立了统一法人社等，不断完善服务，畅通结算渠道，逐步实现了全省、甚至全国范围通存通兑，使其同业竞争力不断增强，让广大信合人看到了信用社的美

2、好前景。那么在这种当设施设备购置到与对手同等先进，结算渠道搭建到与对手同等畅通，服务品种开拓到与对手同等多样时，在金融同业竞争中，比拼的则是服务，尤其是窗口服务。因此持续加强推动窗口服务是农村信用社当前直至长远的一项重要工作。但如何持续推动这项工作，我结合自身的实际工作,下面就浅谈几点自己的想法。一、擦亮窗口，美化环境，让客户感觉舒适:金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。在一个窗明几净的场地，有几盆生机勃勃的植物，放置一组实用的座椅，放一幅花镜，备一杯水……身临其境，你是否已感觉到了温馨和舒适？而营业场所的干净整

3、洁仅仅是窗口环境中的一部分，除此之外，还包括一项重要内容，那就是服务工作人员的仪表、妆容、精神状态，试想在一个环境优美的地方，服务工作人员着装整齐，仪表大方，精神饱满，随时展露着微笑的脸庞，是不是更会让你心情愉悦？而反之仪表邇遢，面无表情，冷眼相对，你又会是一个怎样的感觉？如果把服务窗口比作一个人，那么营业场所的美观整洁就是这个人的外在，而服务工作人员的仪表、妆容、精神状态则是这个人的内在素质，在拥有美丽外表的同时，更应展现的是优雅的内涵。为此农村信用社应加强窗口形象建设，工作人员统一着装，挂牌上岗，做到坚守岗位，仪表大方，举止文明，微笑服务。推广使用文明用语，杜绝使用

4、服务禁语，用良好的精神风貌，把信合窗口擦的更亮！二.拓展窗口，不断创新，让客户感觉方便:随着社会多元化的发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，我觉得每一位信合人应更加积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务;创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市"，方便客户，才能吸引客户，留住客户。

5、三、快捷窗口，提高效率，让客户感觉高效“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最讨厌的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、质优高效。＞温暖窗口，营造和谐，让客户感觉真诚:窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度是最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重随着社会多元化的发展，人们的生活丰富多彩，商品

6、交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，我觉得每一位信合人应更加积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务;创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市"，方便客户，才能吸引客户，留住客户。三、快捷窗口，提高效率，让客户感觉高效“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待

7、仍是人们最讨厌的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、质优高效。＞温暖窗口，营造和谐，让客户感觉真诚:窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度是最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，总之对上述服务概括为科技服务和人为服务，科技服务包括办公设备、业务品种、结算方式等“硬件设施”