(财务管理行政管理)知識管理導入實例

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1、知识管理导入实例英齐资讯知识管理顾问陈永隆Johnwoo收集整理知识管理导入实例—PartI2■前言2■计划口的2■使命与宗旨3■导入策略3■核心流程4■执行方法KM-5W6知识管理导入实例—PartII7■建立专案组织8■提出预期口标8■导入前的企业诊断9■建立学习型组织11知识管理导入实例—PartIII12■知识管理的导入流程与专案时程规划12知识管理导入实例—PartIV15■知识管理系统与架构规划15■企业入口网站17■KM诊断精灵18■核心专长发掘系统18知识管理导入实例—PartV19■实体与虚拟知识社群

2、建立19■企业智库中心建立22知识管理导入实例—PartVI23■知识行销创造竞争优势23■导入成效追踪机制建立25■结论27知识管理导入实例一Parti■前言企业在规划如何导入知识管理前，必须先了解知识可以带來的价值。资料经过处理、分析後，可以变成有用的资讯；资讯经过审核、分类後，可以变成冇价的知识；而知识经过行动、验证後，便可以协助企业变成智慧型企业，创造利润、降低成本、提高竞争力，产生有形与无形的价值。【知识】是指能协助个人、企业或团体创造智慧与价值的有用资讯。知识可分成内隐知识(TacitKnowledge)与

3、外显知识(ExplicitKnowledge)。所谓内隐知识，系指包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等。外显知识，则包括一切以文件、手册、报告、程式、图片、声音、影像等方式呈现的知识，不论是传统的书面文件，或电子化後的档案。企业除了要妥善管理知识、创造知识的价值外，也必须让企业变成智慧型的企业。知识(Knowledge)与智慧(Intelligence)的分野是：知识是将许多有用的资料，经过处理、分析、审核、分类後所产生，而智慧则是知识经过行动、验证後，产生有价值的结杲或效益。因此，企业不仅需耍知识管理，更

4、应朝向如何让企业变得更有智慧。［矢廿识管理］是指能协助企业纟H.织或个人(People),透过资讯禾斗技(Technology),将知识经由创造、分类、储存、分享、史新，并为企业或个人产生实质价值的流程(Process)。企业要成功导入知识管理，需要掌握几个关键因素：•如何建立将内隐知识转换为外显知识的机制•如何建立主动让员工愿意主动分享知识的机制•如何建立完整的企业智库屮心，其屮应包括实体知识社群与虚拟知识社群•如何建立学习型组织，让企业以智慧型的决策创新品质，创造价值•如何建立完整的知识传递(分享)机制，即企业内部

5、Z知识传递(IntraKnowledge)＞企业与网路间之知识传递(InterKnowledge),以及企业与企业间之知识传递(ExtraKnowledge)■计划目的英齐资讯於2001年1月成立知识管理筹备小组，初期以虚拟团队组织为基础,辅以专业顾问的训练与谱询，此团队核心成员已顺利规划公司内部知识管理导入及管理的机制，以协助组织成员(People)透过资讯科技(Technology),将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价値的流程(Process)的知识管理过程，以塑造公司分享、学习的组织

6、文化，进而将学习後的分析结果化为实践的力量，争取知识管理专案机会。英齐资讯导入知识管理第一阶段的成果将於六月IH呈现在企业入口网站，木期开始将逐步与各位朋友分享知识管理的导入经验。■使命与宗旨英齐资讯决定进行知识管理导入计划後，经由公司最高主管订下知识管理的计划使命，便开始展开：•协助企业对知识管理的共同认知•架构企业内部知识管理的组织、流程与技术平台•利用网路科技行销公司的核心优势•落实网路教学於企业内部，形成学习组织而在这同吋，公司最高主管也订下整个知识管理导入计划的宗旨：•企业全面导入知识管理•企业网路教学机制导

7、入•网路行销创造竞争优势导入策略综合英齐资讯提供的计划廿的、使命与宗旨後，我们拟出一套具体的知识管理推动策略：•以「知识管理」导入企业，建构一个分享知识、创新品质的企业•以「知识行销」向外拓展，开辟具有竞争优势、创造利润的商机壤知譏產生價值鍵=(KM)2企业进行知识管理导入时，最大的阻碍并非资讯科技的导入或管理阶层的决心，而是员工对於知识分享的认知与配合度。员工担心当他们把自己辛苦获得或因吋间而累积的知识分享给其他同仁後，将有位置被取代，甚至工作朝不保夕的可能，所以在资讯科技导入後，并无法立竿见影地看出知识管理的成效。

8、因此，如何透过一套切实可行的方法和机制，来发掘隐藏在组织中的内隐知识，将是企业知识管理导入最需考量的重点。下图是英齐资讯导入知识管理的计划执行流程：與高成立籌備力組成立KM導入專案〃《且進行導入前診斷殒提出預期目標確認預期目標訂岀專案執行內容與管理時程執行KM核诡程創造-分類一儲存-分享更『價値知識行銷產生企業價値■核心流程在上图