韶关旅游局机关效能建设八项制度

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1、韶关市旅游局机关效能建设八项制度二OO六年六月十三日岗位责任制度建立和实行岗位责任制，是加强机关建设的一项重要内容。本局根据机构改革“三定”方案核定的工作职能、任务和职责范围，从实际出发，将领导班子成员及科室的工作任务分解为具体工作细目，使领导班子成员和工作人员都明确自己所在职位的工作内容、权限、责任、数量、效益的要求。—、本局人员编制：旅游局机关行政编制18名。其中局长1名，副局长2名（含兼职纪检组长）、正副科长（主任）7名。机关后勤服务人员事业编制2名。机关总编制20名。二、本局主要工作职责：（一）贯彻执行国家和省有关

2、旅游业的方针、政策、法规和规划；拟订旅游工作政策和旅游业管理的地方规范性文件并监督实施。（二）负责制定旅游业发展战略、规划和计划。组织旅游资源的普查，指导各景区的规划和开发建设，协调重点景区的管理工作。培育和完善旅游市场，拟订国际国内旅游市场开发战略,组织旅游整体形象的对外宣传和重大促销活动，指导旅游企业对外交流与合作。（三）组织、指导重要旅游产品的开发，协助有关部门做好旅游招商引资工作。加强旅游项目管理，审核旅游项目立项。（四）组织实施旅游景区（点）、度假区及旅游饭店、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准和服务标准；

3、指导和监督旅游饭店和旅游设施的质量规范和管理工作。协调旅游景区和旅游行业的环境保护、生态保护工作。（五）组织和实施旅游教育、培训工作；组织和实施旅游从业人员的职业资格和等级考试、考核。做好导游管理的年度审核工作。管理直属事业单位。（六）会同公安等有关部门做好出国旅游、赴香港、澳门特别行政区及台湾地区旅游的规范管理及协调工作。（七）监督、检查旅游市场秩序和服务质量。受理旅游者投诉，维护旅游者合法权益。研究旅游信息，搞好信息服务和旅游统计。（八）负责指导旅游行业协会工作。研究、推动、指导旅游企业改革工作。（九）承办市人民政府和

4、省旅游局交办的其它事项。三、各科（室）岗位职责：（一）办公室协助局领导处理日常工作，负责机关会议、文电、信访、保密、财务、后勤等工作；研究拟订旅游业发展方针、政策和旅游业管理的地方规范性文件并监督实施;研究旅游体制改革;研究、推动、指导旅游企业改革工作。指导和联系旅游行业社团工作。加强旅游项目管理，审核旅游项目立项。做好与省旅游局及各县（市、区）有关旅游管理部门的联系与沟通工作。（二）质量规范与管理科监督、检查旅游市场秩序和服务质量，受理旅游者投诉；研究旅游信息，搞好信息服务；监督、检查旅游安全工作，参与重大旅游安全事故的

5、救援和处理；指导、监督旅游保险的实施工作;规范旅游企业服务标准，监督检查旅游企业服务质量；指导和实施旅游区（点）质量登记等级评定工作；审核报批经营国际、国内旅游业务的旅行社，会同有关部门做好旅行社年度审核；负责导游管理和年度审核；会同公安等有关部门做好出境旅游、赴香港、澳门特别行政区及台湾地区旅游规范管理；负责酒店的星级评定工作；负责旅游统计工作。（三）资源与市场开发科组织旅游资源普查工作，拟订旅游资源开发规划，指导旅游区域和主要景点的规划开发建设；拟订旅游市场开发规划；组织旅游整体形象的宣传；指导和实施旅游市场的促销工作

6、；指导开展与国内外旅游组织间的协作与交流；培育与完善旅游市场。协助有关部门做好旅游项目招商引资工作。（四）人事监察科拟订旅游教育培训计划、指导和实施旅游教育和培训的有关业务，组织和实旋旅游从业人员的职业资格和等级考试考核；负责机关的人事、编制、劳资、老干、保卫、因公出访报批和纪检、监察及党群等工作。（一）自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的基本路线与基本知识，认真贯彻执行党的路线、方针和政策。（二）结合实际，努力学习旅游业务知识，不断提高专业水平。树立全心全意为人民服务的思想，热爱旅游事

7、业，深入实际,积极开展调查研究工作，密切联系群众，努力提高工作效率，积极主动完成各项工作任务。（三）树立求真务实、廉洁勤政、纪律严明、忠于职守、雷厉风行的优良作风，坚持依法公开、公正、精简和高效的办事原则。自觉遵守党和国家的法律、法规及各项规章制度。遵守劳动纪律，工作时间不能擅自离开工作岗位。（四）各科室之间要相互配合和支持，不得相互推诿、扯皮,对来办事或来访群众要主动热情接待，提供方便，让服务对象满意而归。（五）不得利用职权谋取私利或超越权限办理有关事情，发现或造成后果将追究有关人员的责任。（六）各科（室）应做到年初有计

8、划、年终有总结，使各项工作开展有条不紊和具有计划性。首问负责制度首问负责制度是指公民、法人或其他组织（以下简称办事人）到本局办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员（首问责任人）应遵守的行为准则和应负责任的制度。一、首问责任人的基本责任：（一）首问责任人首先应向办事人告