华为eSpace VTM解决方案介绍

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1、传统银行业务介绍银行业务介绍传统银行柜台功能简介传统柜台的不足银行业务主要分为三类：负债业务、资产业务、中间业务。负债业务是商业银行形成资金来源的业务，是商业银行中间业务和资产的重要基础。商业银行负债业务主要由存款业务、借款业务、同业业务等构成。负债是银行由于授信而承担的将以资产或资本偿付的能以货币计量的债务。存款、派生存款是银行的主要负债，约占资金来源的80%以上，另外联行存款、同业存款、借入或拆入款项或发行债券等，也构成银行的负债。资产业务是商业银行运用资金的业务，包括贷款业务、证券投资业务、现金资产

2、业务。中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债形成银行非利息收入的业务，包括交易业务、清算业务、支付结算业务、银行卡业务、代理业务、托管业务、担保业务、承诺业务、理财业务、电子银行业务。人力资源分布不均衡：目前由于各营业网点的规模大小不一致，使得营业网点中的柜员数量不同，故导致人力资料分布不均衡，在应对各网点人力资料的紧缺状态时不能灵活调配；空间限制：与VTM相比，设置传统柜台需要更多、更大的空间来保障柜员的日常工作和休息；时间限制：时间限制分为银行柜台的建设时间和柜台的服务时间；传统柜台建设时间：新建一

3、个传统柜台的时间比新建VTM时间更长；传统柜台服务时间：传统柜台由于受营业网点位置不同的原因，服务时间也不一致；成本高昂与VTM相比，传统柜台的方式需要投入更多的人力和物力成本。VTM系统银行业务介绍VTM系统的服务创新VTM系统的业务类型VTM开户流程VTM理财产品办理流程VTM自助业务华为eSpaceVTM(VirtualTellerMachine)解决方案采用高科技技术，集成现有渠道优势。通过远程虚拟柜台服务模式，替代人工柜台服务模式；同时，VTM覆盖90%以上柜台业务，从而分流人工柜台的业务量

4、。VTM以其众多的优势，能够帮助银行解决发展瓶颈，取得竞争优势，是金融服务的革命性创新。低廉的成本与人工营业网点相比，eSpaceVTM解决方案成本更低廉，无需高额的营业网点建设和人工管理成本，真正解决人工营业网点拓展困难的问题。齐全的业务服务由于接入了人工服务，与传统的自助银行自助终端相比，eSpaceVTM解决方案能实现更多的柜台业务，比如新开户申请卡、购买理财产品等，能满足更多顾客需求。灵活的部署VTM终端部署灵活，同时支持多台部署和单点部署，环境要求低，为银行提供更高的业务服务覆盖面，有效拓展客户群，并提

5、高银行竞争力。快捷的服务eSpaceVTM解决方案支持24小时便捷、快速、不间断的柜员服务，大大提高银行服务效率，缩短业务办理等待时间，提高服务的满意度。良好的体验感eSpaceVTM解决方案提供舒适的体验环境，友好的操作界面，面对面的人工语音视频服务，具有良好的真实体验感。强大的业务定制能力eSpaceVTM解决方案提供端到端的系统部署和服务，并且提供第三方的业务系统开发接口，实现业务功能的第三方定制。VTM终端系统介绍ATM终端的便利性VTM解决方案介绍VTM终端介绍-终端功能模块VTM终端介绍-终

6、端功能模块VTM终端介绍-终端生物识别VTM终端介绍-终端生物识别VTM终端介绍-VTM用户柜台式交易VTA终端介绍-QuickTellerVTA终端介绍-VTAArchitectureVTA终端硬件ATM终端的便利性，已经给我们的生活带来了更高的效率，VTM终端相比ATM终端能够提供更多的业务和功能。eSpaceVTM远程银行解决方案是针对银行柜台业务开发的一套远程柜台服务系统。在银行业务快速发展的趋势下，人工营业网点拓展又非常困难的困境下，华为推出了eSpaceVTM(VirtualTellerM

7、achine)远程银行解决方案。它除了拥有传统的自助终端设备功能外，还主要集成了呼叫中心、高清视频通信、生物信息读取、证件扫描、手写签名等一系列功能或组件。它可以实现银行传统的自助业务，比如：查询、转账、改密、挂失等，也可以通过视频，在远程柜员的协助下，办理其他柜台业务，比如：新开户申请卡、购买理财产品，以及小额贷款等业务。VTM(VirtualTellerMachine)：VTM终端系统，部署在营业厅或固定地方，以便供用户操作使用。VTM部署模式：单台部署多台部署注意：VTM终端不由华为直接提供，而是由合

8、作厂商提供。VTA(VirtualTellerAgent)：虚拟柜员系统，部署在银行服务中心，负责柜员的日常业务处理。VTM系统介绍VTC系统功能介绍VTC系统组件介绍VTC系统组网VTC系统组网部署VTC基础组件VTC基础组件介绍VTC功能组件VTC功能组件-呼叫接入网关VTC功能组件-UAP3300VT