办公室文明礼仪标准规范

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1、'*办公室文明礼仪规范1、用语规范（1）讲好普通话。工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服每的语言，加强学习培训，不断提高普通话水平，提高自身素质，树立良好形象。（2）提倡文明用语。要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语，讲文明、讲礼貌，尤其在对外服务中要严禁服务忌语。（3）称谓要规范。党内应互称同志，也可根据职务进行日常称呼，不应称兄道弟。（4）见面要相互问候。根据情况可以问“您好”，也可以打手势、点头和微笑。说话声音不能太低或太高。（5）麻烦他人时要说“请”。在敬语中，使用频率最高的是“请”字。有了“请”

2、字，就表明你没有凌驾别人之上的意思，会使你显得分外有教养。（6）迟到时要道歉。先不要为迟到辩解，真诚地道歉“我迟到了，真对不起”。当被问及迟到原因的时候，再予以说明和解释，并尽快进入工作状态。（7）受人帮助时应致谢。受人帮助、给他人带来麻烦或不便，双方合作或协作完成某一件事情，求人或托办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等，应予答谢和致意，说声“谢谢”、“给您添麻烦了、“承蒙您的关照”、“真不好意思”等。（8）分别时应道声“再见”。分别时应表达相互间的祝愿，常用的有“再见，欢迎再来”、“再见，祝一路顺风”、“您走好”、

3、“再见”等。2、举止规范'*（1）站姿。正式站姿面向正前方，不抬头，不低头，下巴与地面平行，脊背挺直，脖子用力向上伸长，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。收腰，臀部向上台，但不要往外翘。膝盖并拢，伸直，脚跟并拢，脚尖之间约分开一个拳头。（2）坐姿。公开场合落座时，双足要尽量并拢，把右脚尖向前斜伸出，显得悠闲；把脚斜放的坐法可以保持女性身段均衡的自然美，把左腿翘在右腿上，给人高贵大方的感觉，但不能翘提过高，不然有失风度，坐沙发不要太靠里面，否则小腿紧靠沙发的边沿，有损美观。（3）步态。步态应该自信和敏捷，从容稳健。具体说来，即是上

4、身正直不动，两肩相平不摇，两臂自然摆动，步幅适中均匀，以显优美。（4）蹲姿。在取低处的文件或其他物件时，不要弯腰曲背，低头翘臀，而是两脚稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰部拾取，才显得优雅。（5）养成微笑的习惯。要养成微美的习惯，对领导、同事、职工、来访者都应如此。（6）克服不良日惯。开会、对外服务期间听取别人讲话要有礼貌，不要出现打哈欠等不良习惯；自己科室以外的其它科室有人来访不要在门口探望，与陌生人交谈时不要夹带外文单词，上班期间不准吃零食。（7）上下楼梯和在走廊里应注意礼节。上楼梯时，男性应先走，下楼梯时，男性应让女性走在前面。在门口、楼

5、梯口电梯口以及其他通道走廊遇上女士，男士宜侧身站在一旁，让其先行。如在走道里遇到来人时，要向对方轻轻点头致意，井稍稍侧转身让客人先走。（8）禁止在背后议论人。该说的话当面说，不要在背后议论人，发牢骚，更不要窃窃私语，以免造成同事间关系不和。（9）控制情绪。同事间和与外人交往时，如对方情绪激动，自己应该冷静化解，防止激发矛盾。（10）做到相互尊重。无论亲密、一般还是生疏的关系，都要相互尊重，说话和态度都应掌握分寸，既不过分亲昵，也不要冷淡。'*（11）认真倾听他人谈话。要仔细倾听他人的发言或建议，不随便打断他人的谈话，目光应注视对方，认真

6、仔细地倾听，以示专心和尊重，不要双手交又在胸前听人讲话。（12）充分听取他人意见。工作上与同事意见不一致时，不要固执己见，出现过激行为。要充分听取对方合理意见，努力找到共同点，达到一致，使工作做得更好。（13）掌握好交谈的技巧。与他人交谈，应尊重交谈对象，态度要谦恭，语言要文明，给别人充分的发言时间，不要出现一言不发、插嘴、抢嘴、说脏话、油腔滑调等不文明现象。（14）出现差错应致歉。出现差错，责任在自己的，要坦率地承认失误：不要进行辩解，责任不在自己的，也要客忍，日后另找机会加以解释说明。（15）汇报工作应简短。向领导汇报工作，要直截了

7、当、简洁，提纲挈领。领导想听你个人想法和意见时应该陈述。（16）不乱动别人的东西。进人别人的办公室，未经允许，不要乱翻乱动别人的物品，更不要随手借用。（17）应当尊重外来办事人员。遵守“六个一”服务规范（即“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”），严禁态度蛮横。（18）使用手机时切勿影响他人。开会期间和在休息室，应当将手机关闭或调至静音状态。（19）吸烟应注意场合。开会、接待客人不宜吸烟，用餐时要适度或节制，不在公共场所吸烟。（20）要讲究诚信。做任何事情哪怕是很小的事情都要讲诚信，做到守时、守约、守信用，确属不

8、能准时到达或赴约时，应当提前告知。经常迟到是不尊重别入，没有礼貌的表现。（21）爱护公共环境卫生。不随手扔垃圾，不随地吐痰。'*3、仪表规范（1）穿着要得体。穿着要干净、简洁、明朗、庄重，服装颜色不能太艳，