企业管理专家讲座[指南]

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1、企业管理专家讲座沟通的效果是对方对你的回应沟通的态度取决于1》开发客户数目2》增加每一次交易的单笔平均交易额3》增加客户的再次（重复）消费的次数学什么？1》学习做人2》学习做事的学问做人做事就是仁义之道人际关系是一种实力人脉就等于钱脉朋友就是生产力企业只有销售才有利润，其他都是成本营销在任何当中都是主导地位你的第一个顾客就是你的下一个工序沟通的特点：1》行为的主动性教育不等于训练，只能告诉你什么是对的，训练让你把事情做对企业最大的成本不是高工资的人，而是没有经过训练的人看在人在动，就向看见钱在动同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易2

2、》对象的多样性成功的秘诀就是：改变心态、改变状态、改变态度碾转五次可以见到总统3》过程的互动性做人之道：a.孝侍奉父母而尽力就是行孝诚敬之心：真心、善良、美和颜悦色b.忠侍奉君子而奋不顾身为事业献身就是尽忠从中从心，心中正的心去从事事业或者对待他人就是忠角色就是人格真：直人为真，守直心、说真话、行直事、是为真人善：羊本来就吃草，善就是真在父母身上花钱连眼睛都不要眨父母之年不可不知父母在不远游、游必有方美：a.悌交往兄弟朋友能够做到诚信就是行悌b.孝、忠、悌三道，概括了人生的多种关系，也是人生的真正学问，合乎了这三个人生的准则，就是真正的

3、人。人际交往互动之道：c.送礼：就是一个动作、一个态度有理（礼）走遍天下，有礼即使理是信息的互动，是感觉的互动要为成功人做事要学会送礼，礼上往来，送礼的水平和学问d.要学会吃饭e.睡觉：家合万事兴：夫妻团队，学习型的家庭良师：传道，授业，解惑益友：朋友是生产力榜样：志同道合做事之道：f.立德：君子怀德，小人怀土君子怀刑，小人怀衷吾日三省吾身为人谋而不忠乎！与朋友交而不信乎！传不习乎。学而实习之参乎！吾道一以夫贵之1.立功：建功才能立业君子喻于义，小人喻于利李嘉诚名言：最聪明的商人不是只看到手中的钱，而是想尽办法以做人为头等大事宗：就是前

4、提，说话必有宗，引申“宗”的理由为因j.立言：学思同步，言行一致言寡尤、行寡悔、禄在其中矣君子一言，驷马难追言必行，行必果k.君子所性4》做人、做事的学问，仁义之道也！13.目的的双重性帮助别人他所想要得，你就会得到你所想要的。帮助别人成功，自己才能得到多样的成功。14.动感是灵感的姊妹灵感不找懒汉沟通是意见的交换，协商是条件的交换，谈判是利益的交换。15.沟通的策略：包容对方的缺点，包容对方的错误事错不是人错，给对方留余地,给自己留余地慎用“我觉得”、“我认为”、你，我们一起来探讨表达不同意见时请你保留对方的立场16.使用好沟通语言的

5、三要素：a.文字语言。传达信息b.有声语言。传达感觉C.肢体语言。传达态度13.自己推销给自己14.信息的传递和情感的转移、感觉的互动。15.人不成功的原因：a.不良的肢体动作b.不良的语言惯性c.自我设限的信念d.下错误的定义e・矛盾的价值观f・没有使命的Impossible（不可能）I'mpossible（我可以。我能行）16.改变只在一瞬间17.人生的命运来源于：18.拒绝：代表学习，成长自我的价值19.太棒了！又给了我一次成长的机会20.同理战术：诚信策21.赞美是人际沟通的润滑剂22.真，善，美，爱23.是的，没错，认同24.

6、反者，道之动弱者，道之用29・赞美是积极的心态和良好的习惯a.时时刻刻注意可以称赞的人和事，感慨大方的使用赞美b.赞美一定要真诚c.赞美事实而不是人d.赞美要具体e・快乐方程式：连续赞美三个人，会提高自己的快乐指数，会增强自己积极的心态。f・快乐的人有更高的生产力30.赞美一定要养成习惯31.进入不同类型人的频道：a.视觉性的人b.听觉性的人c.感觉性的人30.如何进入对方心灵的频道：乳情绪同步：拒绝是一种惯性，人的行为受2种因素影响：逃离痛苦追求快乐，销售不是卖是帮助顾客买，改变观念，态度，信念，怀者爱心疯狂说服别人b.语气，语调，语

7、速同步c.肢体动作及表情同步d.语言文字同步e.价值观及规则同步f・信念同步31.倾听：沟通是问和听，说服是讲，说服是问和答就按你说的办一切的问题都不是问题问题就是答案思考是一个问答的问题32.自我成长的计划重要不紧急重要紧急不重要紧急不重要不紧急34・给你开资的不是老板而是客户33.认清自己是什么货色，充当什么角色34.人物，人才，人手，人渣。35.时间管理方法：早睡，早起（早晨睡觉，早晨起床的人）36.—份精神，一份才，精力就是权利37.—日之际在于昨夜，每天写好明天的6件事情，干6件有生产力的事情，睡觉在半梦半醒的时候最有创意38

8、.双赢的策略，没有完美的个人，只有完美的团队41・成功要创造被别人利用的价值42.成功要利用有价值的人43.梦想奠基的基础条件：a.使命感b.价值观念c.责任感（反应和能力）42.人只有两种人：1•抱怨者2