crm客户管理条例

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1、创成咨询有限公司文件批准审核拟稿部门客服中心主题词关于“CRM软件实施管理条例（拟定）”的通知附件抄报总裁办公來抄送分子公司、代理商、财务中心发文方式开会公布日期CRM软件实施管理条例（拟定）1、电话行销开发新客户第一时间备案erm软件，如发现客户不在CRM软件内,此客户成交则视为公司客户；2、电话行销每天录入潜在客户，一周累计开发潜在客户必须超过10家.3、业务员最多拥有潜在客户100个、意向客户30个（参加过OPP）,超过自动转为公共客户。客户超过80个后，可以转给其下属或其他伙伴，业绩归属再开发伙伴。4、潜在客户录入标准：（1）潜在客户必须为电话行销联系1次以上；（2）需详细填写以

2、下信息：1）老板姓名、2）老板电话（必须为手机号）、3）公司全称、4）企业省份+城市、5）行业及主营业务、并且6）年销售额1千万以上7）员工人数30人以上（3）联系记录3次以上（4）以上7条基本信息，必须全部填完整，客服才给分配，由客服经理监督，总经理不定期抽查。（5）客户信息建立之后需不断完善客户资料。（6）注意事项：①只录入公司姓名没有其他信息的，客服直接删除。②以上7条基本信息录入不全的，客服不准分配。③已经成交《积分管理模式》、《运营系统咨询班》、《系统运营官》等的客户请在备注中表明，客服检查无误后，会转为客户。6、电话行销可以新建潜在客户，不可新建客户。所有客户均由潜在客户转换

3、而来。（转换条件：单笔超过3800）。潜在客户超过90天未成交，系统自动回收。可以优先申请自己被收回公海的客户数量的50%-7、电话行销需将潜在客户按照潜在客户分类规则分进行分类：潜在客户分类规则：•潜在客户意向客户分类规则：•已上OPP未成交8、电话行销需将客户按照客户分级规则进行分级：一级：榜样客户（客户见证）二级：VIP客户（在公司消费10万以上）三级：会员客户（消费过公司产品、不含OPP）四级：潜在客户9、电话行销需随时记录与客户联系情况，超过20天未联系的潜在客户和客户，系统自动收回。10、a、如果客户已经被录入，但被另外销售伙伴成交；业绩一人一半，服务由成交伙伴完成。客户转介

4、绍的客户业绩归属成交伙伴。b、当地公司客户已录入，被兄弟公司邀约到兄弟公司场后被成交，业绩归兄弟公司；若被兄弟公司伙伴邀约到当地公司组织场，业绩归属当地公司，OPP提成归成交伙伴，当地公司将首次成交的业绩的5%作为奖金给到邀约伙伴。C、客户转介绍的客户直接报后续，被其他伙伴录入；业绩分配比例为：录入伙伴30%,成交伙伴70%,后续及服务归成交伙伴。d、调离原公司后，其原来客户产生后续，业绩归原公司，在6个月内，由原公司从总提成中支付50%提成给原销售伙伴，6个刀后客户归客服部维护服务。e、一个老板有多个公司名称，销售伙伴分别都有系统备案；业绩归成交伙伴。f、联系同一家公司的不同股东，其中

5、小股东签单，大股东买单、小股东上课，业绩归属为联系小股东的伙伴；g、青岛伙伴原济南的成交客户，青岛伙伴邀约客户到济南场，业绩归属青岛公司，青岛公司给予济南公司现场成交额的10%作为过路费。济南伙伴邀约到济南场成交，业绩分配比例为每家公司50%o11、销售人员离职后，其所有客户归属客服部，由客服部统一分配管理。10、本条例为试行条例，以后在运行过程中发现问题后，会根据实际情况进行修订。木协定自颁布之日起执行。