【广东农信持证上岗考试】网点负责人题库

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1、目录团队管理1服务理念与服务品牌15服务质量与效率的提升21突发事件应急处置26网点内控工作81网点市场分析与营销策略86网点营销组织管理89网点负责人的职业道德规范96网点负责人的角色认知110网点风险防控118营销技巧130团队管理1、按我社网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化上，以下对应遵循的基本要求，描述不正确的是答案：CA、网点管理层次不宜太多，一般以两层为宜B、在人员和岗位安排时应注重培养团队的核心成员C、在人员岗位配置时注重团队竞争D、精简、高效的人员配置和技能互补的成员是保障2、按我社网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化

2、的基本要求中，以下对“网点负责人”的角色定位，描述不正确的是答案：DA、网点负责人是第一责任人B、负责制定经营发展思路，下达经营业绩指标C、处于核心位置D、和副职是网点营销和操作团队3、按我社网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化的基本要求中，“核心成员”的行为要求，不包括答案：BA、通过自身来影响周围岗位的其他同事B、保证网点的高效运作C、要知道网点发展的规划D、要参与目标的制定与实施4、按我社网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，建立一支训练有素的员工队伍能给团队带来的益处，不包括答案：CA、营造和谐统一的团队氛围B、营造积极向上的

3、团队氛围C、杜绝团队成员间的不良竞争D、实现整个团队思想一致、行动一致5、按我社网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对团队管理的各个步骤，描述不正确的是答案：DA、应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针B、塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气C、强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性D、团队管理必须紧扣上级行的指示要求6、按我社网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换中，以下对其重要性描述不正确的是答案：CA、有利于提高员工综合素质B、有利于提升员工积极性和凝聚力C、有利于促进团队内竞争D、进一步完善内部防范机

4、制第138页共140页7、按我社网点人员配备和制度建设的规定，网点岗位轮换制度“有利于提高员工综合素质”的表现，不包括答案：DA、通过员工在适当的范围内实行轮岗后，每人可获得多项专业技能B、通过员工在适当的范围内实行轮岗后，可以熟练快捷地办理柜面各项业务C、通过员工在适当的范围内实行轮岗后，适应网点的业务需求D、通过员工在适当的范围内实行轮岗后，可以提升员工积极性和凝聚力8、按我社网点人员配备和制度建设的规定，网点岗位轮换制度“进一步完善内部防范机制”的表现，不包括答案：CA、通过轮岗，增加员工对各项规章制度的了解B、通过轮岗，为各个岗位提供了一个监督

5、制约机制C、通过轮岗，可以杜绝违规操作的发生D、通过轮岗，可以及时发现问题，消除隐患，增加工作的透明度9、按我社网点人员配备和制度建设的规定，以下对网点的岗位轮换工作要点中，“全盘考虑，统一规划”的要求，描述不正确的是答案：DA、应坚持长期开展的原则B、避免过于临时轮换使业务开展产生断档C、做到有效推动人员配置优化和风险防范D、轮换应分批次进行，要求不提前予以告知10、按我社网点人员配备和制度建设的规定，以下对网点的岗位轮换工作要点中，“组织员工学习培训”的所实现的功能，不包括答案：AA、保证业务的平稳过渡，处理好轮岗与保持经营稳定性关系B、使员工能及

6、时补充新知识C、使员工能掌握新岗位的规章制度D、使员工能更好地适应新岗位的需要11、按我社网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业中检查的目的，不包括答案：DA、管理和维护营业现场秩序B、积极进行客户分流C、提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态D、营业前的准备工作是否就绪12、按我社网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业中检查的检查重点，不包括答案：AA、网点环境是否整洁B、检查营业网点内各区域的客户业务办理情况,及时进行客户分流和疏导C、检查员工的工作状况，服务规范是否坚持到位D、检查服务隐患，预防和处理突发事件13、按我社

7、网点制度建设的规定，以下对“AB岗工作制”第138页共140页的工作要求，描述不正确的是答案：DA、岗位第一责任人因公出差等情况短期不能在位履行工作职责时，必须提前向B岗责任人做好工作交代B、岗位第一责任人因公出差等情况短期不能在位履行工作职责，且不能及时交代时，B岗责任人应主动顶岗C、B岗责任人应认真学习相关业务知识与技能，熟悉A岗业务要求和流程规定，能胜任替代岗位的职责D、B岗责任人在代行A岗责任期间，不履行或不能正确履行相关的职责，造成后果由A承担14、按我社网点制度建设的规定，以下对“考勤制度”的适用范围，描述完整、正确的是答案：DA、网点除网

8、点负责人、大堂经理以外的所有在岗人员B、网点所有在职柜员C、网点保安D、网点所有在岗人员15、