秘书的职业道德

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1、秘书的职业道德1爱岗敬业，忠于职守2服从领导，当好参谋3遵纪守法，廉洁奉公4任劳任怨，乐于奉献5善于合作，严于律己6文明礼貌，谦虚谨慎7实事求是，勇于创新8恪守信用，严守机密秘书的工作方法1将工作分类排序处理2科学合理使用工作时间3经常性工作规范化、程序化4井然有序地存放文件与物品5养成有利于工作的好习惯接待的准备工作1接待工作的环境准备：硬环境：绿化环境、空气环境、光线环境、声音环境、办公室布置软环境：组织文化环境、接待礼仪环境2物质准备：必备用品的准备：办公设备、茶水与茶具、文具用品、书报架辅助用品：接待用车、接待

2、标志、接待设备、接待礼品3心理准备日常接待工作的基本程序一、预约来访者的接待程序（一）亲切迎客：1以良好的公司形象迎候来访者2了解来访者约定见面的部门或人员3通知被访者4被访者不能马上接待5发放宾客卡（二）热情待客1引导：（1）文件收拾（2）提示（3）同行（4）与客交谈（5）示意走向（6）乘电梯（7）开门礼仪（8）衣物挂放（9）引座礼仪/2招待（三）礼貌送客二、未预约来访者的接待程序1面带微笑主动问候来访者2当了解到对方与被访者没有预约时，仍以欢迎的态度礼貌友好地接待，为其服务3联系有关部门或人员，看是否被访者或其他人

3、员能接见来访者4如果被访者当天可以接见，就按照接待预约客人的工作程序进行5如果当天确实不能找到适当的人与来访者见面，就要立即向来访者说明情况，切记不要让客人产生“等一等还有希望”的误解，一面浪费双方时间，使自己更被动6如果来访者虽有时间，但不想接见来访者，秘书可视情况而定。接待方案的主要内容1接待规格（核心环节）：它决定着礼仪活动的多少，规模大小，隆重程度，由哪些人员前往迎接、陪同等。接待规模反映出本公司对来宾的重视和欢迎的热烈程度，它往往依据主要来宾的身份及实际需要确定。2接待形式：即具体的接待方式、方法。确定迎接、

4、宴请、会谈、送行等事宜举行的形式。3接待日程的安排：工作安排：安排好来宾的有关工作事宜生活安排：安排好来宾的日常生活接待业务生活：安排游览文化娱乐等生活4接待的经费开支：接待的经费预算具体接待事宜准备：1了解来宾的基本情况2拟订接待初步意见3确定接待人员的名单4确定活动日程表5安排工作用车6安排接站及返程票的预订7安排好住宿8安排领导来访9安排餐饮及宴请10安排会谈，参观等事宜11安排观光旅游12安排文化娱乐及体育活动13安排新闻报道工作14互赠纪念品或合影留念15做好接待经费结算16安排送行事宜重要宾客与团体宾客的接

5、待流程1了解来宾的人数、性别和职务2与客方确认日程安排3预订住宿4欢迎仪式，欢迎词5礼节性拜访6安排宴请，席间可以致祝酒词7准时会谈，准备相关的洽谈文件8陪同参观，游览9选购赠送礼品10欢送秘书协调领导间关系时的注意事项1对领导不分远近，不论是主管领导还是非主管领导，都要做好服务工作2请示工作时，一定要按照领导的分工对口请示，不要多头请示，也不要越级请示3不参与领导成员之间的个人矛盾4参加领导班子办公会议时，要认真做好会议记录，并将会议记录送缺席的领导成员阅知。避免产生因信息部队称而出现的误会。5当领导成员之间发生争执

6、时，如果秘书在场或不得不进行协调时，秘书可以通过请示工作、接电话等方式让双方转移注意力，以停止争执，待冷静下来后再深入进行讨论。秘书协调与领导之间关系的注意事项1秘书要服从领导，认真领会领导意图，圆满完成领导交办的各项工作2尊重体谅领导，虚心接受领导批评，收到误解不在人前辩驳，如有必要，可找合适的机会解释3维护领导的威信，不在背后议论领导，给领导提意见和建议一定要注意场合与时机4领导工作中出现失误，秘书要积极采取措施弥补和消除影响5善于总结领导的活动规律，在工作上与领导步调一致，为领导提供高效率的服务6加强与领导思想上

7、的沟通和交流，简历起秘书与领导的相互信任的和谐关系7不假借领导的名义以权谋私，损害领导的名誉8加强自身修养，树立服务意识，提高工作能力，当好领导的参谋和助手协调的工作技巧：1“明”协调和“暗”协调2“冷”协调和“热”协调3“硬”协调和“软”协调会议活动的基本要素1会议人员2会议名称3会议的议题4会议时间5会议地点6会议方式7会议结果会议经费预算的原则：1科学管理2总量控制3确保重点4精打细算5留有余地会议议程安排表：日期：×××年×月×日（星期×）会场×××××时间议程发言人发言人职务……开幕式××××……××××××

8、会议筹备工作框架图（一）拟订会议计划：1确定会议名称、时间等基本要素2制定会议预算3确定会议议程、程序及日程4成立会务组，明确会务分工5制发会议通知（二）准备会议材料：1准备领导发言稿2起草会议报告，决议草案3准备其他相关资料（例如公司简介、产品介绍等）（三）制作会议证件：1出席证、列席证、嘉宾证或入场券2记者证3工作证4桌签、座