电话规范、技巧、销售说辞

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1、电话接听规范一、售楼人员一律按照排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域；二、来电登记表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内，并补充新表，注明日期；三、来电登记表填写要注意规范，表中各项均需切实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果；四、来电登记表须于当日下班前交至销售经理处；五、接听者若离开，可由同组人员或下一位同事代替。六、电话中遇到一些敏感话题时，宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场；七、对电话中询问销控，接听者一般回答：您有什么需要，我为您详细介绍一下好吗；八、来电尽量留电话，但不勉强；在通话过程中适时介绍自己，以拉近与客户之间的距离；九、对

2、广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员；十、铃响二次后迅速接听，售楼人员并先行自报案名：莱茵广场，您好！如果铃声响过三次以后才接的话，此时除了自报楼盘名称之外，还应说：“对不起，让您久等了！”通话结束后，在听到对方挂机声后方才挂机。电话应答技巧一、售楼人员必须相当了解本楼盘的各种情况（各类准确的数据参照销售讲义回答问题，以保证接待口径一致），来电往往是客户看了楼盘广告后，想做进一步了解。因此售楼人员应该对近阶段自己楼盘广告的各个诉求点有彻底的了解，事先考虑好如何回答客户可能会提出的问题，作好充分的准备。二、接听时，简明扼要地介绍本楼盘的具体位置、交通路线、售楼处下班时间

3、，然后就要针对客户层次与要求，力推本案的优点，最主要是吸引客户来售楼现场参观。三、答话内容要简明扼要，循序渐进且前后不矛盾，时间把握适中，不宜太长也不宜太短。一般控制在3分钟左右。四、尽量避免应答过分消极或过于主动，注意火候，恰到好处。过分消极——客户问什么答什么，不问则不答，淡而无味的电话应答不会吸引客户来现场的兴趣（在强销期或案场来访客源较多时，售楼人员往往会忽视电话客户）。过分主动——急不可待的向客户讲述楼盘的优点与长处，急于追问客户的姓名、地址、联系电话、甚至电话里面逼定（广告电话稀少，或者销售情况不佳，售楼人员心理压力过大时往往会发生）。五、售楼人员的声音应尽量保持

4、稳重，注意应答时的语调、答话内容。六、应答电话的目的：介绍楼盘的优点、积累客户、为最终成交做准备。杭州嘉园标准说词提纲整体规划：“杭州嘉园”项目位于西环路东侧，文家中学以北，东临四星级大酒店，南靠文家游园。小区出让面积约10万平方米，总建筑面积约15万平方米。整个项目规划分三期开发，建筑形态分有多层、高层、小高层、商铺。其中规划设计“西湖文化主题广场”、“双语幼儿园”、“局部动态水景观赏区”等。景观：以主题广场为中心，灵动水系穿插其间，结合绿意盎然的园林景观，真正做到了“窗前有美景，户前有绿化”。交通组织：小区以东侧主入口为中心，南北两侧各设置次路口，在方便车辆通行的前提下，

5、充分考虑了设计路网的同时不破坏景观的原则，设计“单面车库；单面花园”创新理念；车位停放实现1户1位要求，也是山东省目前楼盘中罕见的。小区对外交通便捷，其中紧邻本案的市区主干道：圣城街、北环路、金光街、文庙街等，到达市中心车程仅约5分钟。户型设计：户型面积涵盖60-130平方米，其中主力面积90-110平米。精致全明全优户型，完美的设计，相伴美景，实用户型理想居家轻松置业。