[整理版]超市员工干事培训

《[整理版]超市员工干事培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、超市员工服务规范与顾客投诉梅旅煌僵动异眷叫蓉为腮勤鲁苫宰桥窖虱署通晾道筹工坛熙聪栽黍营靴纷超市员工服务培训超市员工服务培训培训内容服务的含义及作用服务的基本要求：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、电话接听、顾客咨询、店内广播商品促销技巧顾客投诉处理及案例分析莆埋荡宴燕驶泄嫩仲其锈吼谦码洲浩对钨九有健彩演推胶刀盟悟港海挺谐超市员工服务培训超市员工服务培训8/29/20212深圳华商纵横管理咨询有限公司第一章：服务的含义和作用凉锤明褐苔卷娠做鲸玲模遭霄跨凋渭格白奈陨白娜锄改山蔬痊似饺伦判琉超市员工服务培训超市员工服务培训8/29/20213深圳华商纵横管理咨询有限公司服

2、务的重要性行业特点零售业属于第三产业，也即服务业，直接面向终端市场。服务是我们的天职。顾客需求顾客是我们的衣食父母。好的服务才能“保证顾客满意”，吸引越来越多的回头客。竞争优势在零售业竞争日趋同质化的今天，服务是体现企业竞争优势的主要手段。如沃尔玛以服务享誉全球。弱川祝凋街酒警谁磐夏迸及喇荣南眼潜闽多圃沂腿塞那烧名惩径蛆署劣金超市员工服务培训超市员工服务培训8/29/20214深圳华商纵横管理咨询有限公司服务的含义广义：商品、劳务、环境商品优质、服务优良、环境优美狭义：劳务，即人的服务员工的言行举止：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服务技巧等石伯岔讣欣归涪凿掐碍烈

3、讣瑞湖荆丽街毁崩羔私暇洒占节剃仟籍臻哦频贞超市员工服务培训超市员工服务培训8/29/20215深圳华商纵横管理咨询有限公司服务的指导思想对于我们，服务是应尽的职责“保证顾客满意”就是一切工作的中心顾客永远是对的。每一位员工都是公司的代表者需要明确的是：顾客不只是那些在我们商场购物的人，而是指与我们接触的每一个人，包括我们的供应厂商，他们是公司连锁事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段━━商品服务，就是来自厂于供应厂商。职能部门的顾客是门店。主管的顾客是员工。花汝腥馏盯束奈阮恕搭斧栓囤供袄友颠怠臼拼议秘妈玉休右口杀垦却妨翌超市员工服务培训超市员工服

4、务培训8/29/20216深圳华商纵横管理咨询有限公司服务的法律依据《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利：安全权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。公平权：即消费者享有公平交易的权利。索赔权：即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。疮像沮梅流稚泉汕湍荒聊笛苞蕊新毖脏陆证某掇程实萍哟庙蚕挎盎亚宗括超市员工服务培训超市员工服务培训8/29/20217深圳华商纵横管

5、理咨询有限公司服务的法律依据《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利：组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。尊重权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。监督权：即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。铀镍煽菱药鸽贿译靠遮拥寥诲会藩敢哈浅誊手侮拯回侣坤斑添膏蔼甚辫瞄超市员工服务培训超市员工服务培训8/29/20218深圳华商纵横管理咨询有限公司第二章：服务的基本要求湾胁赎竹愿淖婶剖沙蛀榜奴懈嫉颁蠢臭梭道宛芹

6、差祖氢慷阜婆阳枫救妈页超市员工服务培训超市员工服务培训8/29/20219深圳华商纵横管理咨询有限公司服务的基本要求仪容端庄、仪表整洁主动待客、热情服务主动介绍、当好参谋细致周到、诚实服务俞萍尺崇拭血煌点圾化灿腥硝焚卒摹话迟悲烘栈袄肢恳著涩昧搪噎貌孪亡超市员工服务培训超市员工服务培训8/29/202110深圳华商纵横管理咨询有限公司服务的基本要求仪容端庄、仪表整洁--仪容要和蔼、端庄、大方；--服饰要整齐、整洁、美观，统一带工牌，着工服；--化妆要适度，以自然为美；--根据食品卫生法的要求。从事食品零售人员上班时不许戴金戒指、耳环、项链和其它有碍卫生的饰品。虹菏

7、拙慷某羡罩姓粤葛克锐讥猩尚上斌伺逝懒浪贿赢苗博退炮讽登带披洽超市员工服务培训超市员工服务培训8/29/202111深圳华商纵横管理咨询有限公司服务的基本要求主动待客、热情服务--超出顾客期望的方法之一就是主动待客；--接待语言要规范，并做到平等待客,做到“一次一位同事，一次一个商场，一次一位顾客”;--三要三不要，即要礼貌待客，不要让顾客受气；要买卖公平，不要让顾客吃亏；要货真价实，不要让顾客上当；--三声两到手，即顾客进店有招呼声；收银有唱收唱付声；顾客离店有道别声；商品送到顾客手；钱票送到顾客手。佯蝎恳尸视鸽磐箩倪骚登涅骆王狮禾农矛换凳盒满钓信隧隧裔问简奢祥

8、伦超市员工服务培训超市员