电话销售之个人修炼篇

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1、余玲玲电话销售之个人修炼篇个人修炼声音的训练做好时间管理与客户保持跟踪联系的六大工具语言文字与说话艺术情绪掌控之道你选择什么交通工具？一、声音的训练1、魅力声音的十大关键因素随时保持微笑正确的姿态吐字清晰充满热情百分百的自信速度的缓急语气的轻重语调的抑扬节奏的顿挫语言的连贯关键因素关键因素声音的训练2、关键因素的关键点“抑”——声音的收敛，通常用在表达一种倾向于同情的状态“扬”——声音的扩展，表达的是一种开心和兴奋之情顺应客户的情绪调整语气突出重点词汇的语气把握节奏，给客户一个反馈、表达意见的机会说话流利，前后保持一定的

2、逻辑顺序声音的训练方法声音是如何产生的？——声音的产生来源于物体的振动。人声的动力来源就是我们的呼吸系统。声音的训练方法气为音之帅善歌者必先调其气声音的训练方法呼吸训练吹蜡烛训练——提高自身气息的均匀性和悠长度狗喘气训练——加快换气的时间纸片训练——快速增加气息的厚度胸腹联合呼吸——均匀平衡气息声音的训练方法共鸣训练鼻腔共鸣训练胸腔共鸣训练口腔共鸣训练用带鼻辅音的音节或词语练习“m、n”选用韵母为“ao、iu、ou”的词语练习多讲开口元音训练声音的训练方法吐字归音训练——练习绕口令“八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑，炮兵怕

3、把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。”“老方扛着黄幌子，老黄扛着方幌子。老方要拿老黄的方幌子，老黄要拿老方的黄幌子，末了儿方幌子碰破了黄幌子，黄幌子碰破了方幌子。”“蓝教练是女教练，吕教练是男教练，蓝教练不是男教练，吕教练不是女教练。蓝南是男篮主力，吕楠是女篮主力，吕教练在男篮训练蓝南，蓝教练在女篮训练吕楠。”“打南边来个瘸子，担了一挑子茄子，手里拿着个碟子，地下钉着木头橛子。没留神那橛子绊倒了瘸子，弄撒了瘸子茄子，砸了瘸子碟子，瘸子弯腰拾茄子。”二、做好时间管理1、时间管理的前提——清楚时间的价值与时间管理的目的时间管理指的是销

4、售人员对自己的时间进行安排、执行、监督的过程。时间管理的目的就是要提高单位时间的工作效率。做好时间管理衡量一件工作做的好不好三原则一看是否达到了预期的效果二看做这件事情所花掉的时间三看效果除以时间的结果，即单位时间之内的效果，也就是效率。时间管理就是用最短的时间处理最多的事情，追求最高的工作效率。做好时间管理清楚自己的时间是如何流失的管理好使用时间的行为记录工作日志，统计具体的数字和时间找出时间流失的问题点2、找到自己时间花费的问题点做好时间管理3、时间管理的方法1.先列出工作目标“做任何事情之前，你首先要考虑做正确的事

5、情，然后再考虑如何正确做事。前者是方向，后者是方法，方向比方法更重要。”——管理大师德鲁克目标清晰，可以用数字来衡量。目标的设定需要有明确的时间期限。目标的设定要具有一定的挑战性。做好时间管理2、做好明确的工作计划——计划是对目标的一种分解，从而降低实现目标的难度。3、分出工作的轻重缓急分出轻重缓急重要且紧急的事情重要但不紧急的事情看似很紧急但是不重要的事情既不重要也不紧急的事情做好时间管理4、清楚不同时间段的价值黄金销售时间段——上午九点半到十一点半，下午两点到四点半。根据不同的行业，总结出不同的规律来选择打电话的时间

6、。5、将客户资料分类归档管理将客户按照潜在收益分出等级，同时按行业整理。6、拒绝干扰7、学会授权和使用工具8、清理办公桌9、提高行动力三、与客户保持跟踪联系的六大工具1、电话为跟踪电话找到一个合适的理由——每次电话结束的时候留一个销售推进标志，成为下一次去电的理由和切入点跟踪电话需要符合销售流程——清楚每一通跟踪电话的销售目标，将购买流程和销售流程向下一个步骤推进，切忌急功近利。保持适当的时间间隔不要每通电话都涉及产品与客户保持跟踪联系的六大工具2、即时通信设置为隐身状态或根据需要上线尽量使用图片传递信息或情感3、电子邮

7、件（含传真）设置有吸引力的标题不要在标题中透露要讲的内容，尽量使用模糊的语言或设计有创意的标题内容新颖，有实际帮助4、手写信件或者卡片5、手机短信6、电话记录本尽量使用好的活页夹留出合适空行并做清晰的记录四、语言文字与说话艺术1、选择合适的词汇词汇的巨大力量A：“你们报纸上那款特价彩电还有没有？”B：“当然有，今天因为是周末，我们为了促销，特别推出了一款性价比非常好的产品。”特价&性价比非常好实惠&便宜词汇转换举例分析A“付款”→“投资”——付款代表花钱，投资代表收益与回报B“提成”→“服务费”——不要让客户觉得你是为了

8、钱而卖产品C“但是”→“同时”——理解客户的心理D“签字”→“确认”——降低客户的压力语言文字与说话艺术小故事一位朋友到教堂去祈祷，但是这个人很喜欢吸烟，于是他问神父“神父呀，请问我祈祷的时候可以抽烟吗？”神父听到大吃一惊，在心面暗叹“神啊，请宽恕这个有罪的人吧！”义正词严地和他讲：“当然不行！”后来这个人又到了另外