物流案例分析与实践第二版第18篇世界知名企业物流分析

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1、物流是很独特的：在一年的五十二个周、一周的7天和一天的二十四个小时内物流始终存在，从来也没有停止过。具有典型地理特征的物流既有其复杂性，也有一定的跨距，几乎没有任何一个作业领域涉及这些复杂性和跨距。在高度发达的工业化国家里，绝大多数的消费者理所当然地认为，高水平的物流能力是必不可少的。当消费者去商店时，他们期望能购买到新鲜的商品，但是，如果没有物流的支持，营销或制造的具体实现是很困难的。现代文明开始以来，物流就已经存在了，它算不上是什么新生事物。然而，讲到所谓现代物流，尽管它好像是看不见、摸不到的事物，但现实社会，实现最佳的物流，却已成为业务管理和公营部门管理的最激动人心和最富挑战意义的作业领

2、域之一。成为世界级物流的关键是取得内部和外部运作的一体化。这种一体化要求明确物流在整个企业战略中所扮演的角色。——鲍尔·索克斯第十八篇家电物流案例18-1沃尔玛的物流案例18-2戴尔的物流案例18-3UPS在中国案例18-4中外运敦豪国际航空快递有限公司案例18-5宝洁公司的物流与供应链管理案例18-6海尔物流沃尔玛的物流沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。案例18-1降低成本系列方法在物流配送中心的应用1)建立了高效通信网络2)进行集中配送物流信息技术的应用1）建立全球

3、第一个物流数据的处理中心2）沃尔玛物流应用的信息技术案例18-1“无缝”供应链的运用有一个非常好的“零售链接”系统,使整个流程成为一个“无缝”的过程。沃尔玛物流与供应链管理的启示先进的管理思想和理念对一个企业至关重要案例18-1思考：1．为降低成本，沃尔玛采取了哪些措施？2．沃尔玛如何借助信息技术打造其核心竞争力？3．沃尔玛是如何实现供应链的无缝运行？4．沃尔玛有哪些经验值得我国企业效仿？案例18-1戴尔的物流戴尔公司（DellComputer是一家总部位于美国世界五百强企业。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备

4、等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。案例18-2戴尔供应链管理的成功经验1）通过供应链管理平台整合外部资源2）将渠道流程优化作为供应链管理的实现策略戴尔的“零式供应链”模型1）7小时库存2）服务外包案例18-2思考：1．戴尔的优势在哪里？2．戴尔如何现实敏捷制造？3．什么是“零式供应链”？为什么说戴尔是真正的零式企业？案例18-2UPS在中国UPS（UnitedPostalService，联合包裹服务公司）于1907年作为一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图市，如今已发展为拥有360亿美元资产的一家全球性的公司，也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者

5、。案例18-3UPS的业务流程与服务UPS的业务基础是枢纽加辐射的网络结构。公司的业务遍及200多个国家和地区，建立了规模庞大、可信度高的全球运输基础设施。案例18-3UPS的变革策略在这些供应链的点上为用户提供增值服务；改进核心业务；提供高利润率的、有长期发展潜力的服务。案例18-3UPS的秘密1）通畅的信息流2）供应链方案3）重金打造资本链4）物流“圣经”案例18-3思考：1．UPS的供应链与其他企业有何不同之处？其核心在于什么？2．UPS做了哪些创新性的工作？3．UPS的成功，为快递服务企业提供了哪些可借鉴的经验？案例18-3中外运敦豪国际航空快递有限公司中外运-敦豪国际航空快件有限公司

6、是由全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输集团总公司各注资50％于1986年成立，是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。案例18-4DHL的客户价值创新战略为客户提供快递服务，可以向客户提供个性化的电子商务解决方案和量身订做的物流解决方案。案例18-4DHL的发展和作业成本法的运用通过ABC的运用，中外运敦豪对成本结构和在中国不同地区的成本差异有了进一步的了解，有效地辅助了成本基准的制定和管理。案例18-4平衡计分卡和关键绩效指标平衡的矛盾：内部和外部、短期和长期、结果和动机、数量和质量。客户保有率、新增客户数、客户满意度等外部的、软性的指标。案例18-4DHL快递服务管理的

7、三个阶段1）快递计划阶段的管理2）中外运敦豪快递的实施阶段管理3）快递评价阶段的管理案例18-4中外运敦豪快递公司的绩效评价1）成立评价小组2）制定评级方案3）收集资料4）评价计分5）形成综合结论6）撰写报告7）工作总结案例18-4思考：1．为什么DHL强调客户价值创新战略？2．平衡计分卡有哪些优势？3．简述绩效评价的重要性和基本步骤。案例18-4宝洁公司的物流与供应链管理始创于1837年的宝洁公