标准化督导小组工作方法

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1、“标准建设塑形象”督导小组督查计划２０１２年１１月２０日根据营业处全员工作质量再提升活动实施方案中关于“标准建设塑形象”工作要求，特制定此督查计划：前期准备工作到位具体检查内容及标准，台帐制定成立督查小组督查周期及方式“标准建设塑形象督导小组督查计划一二三四前期准备工作到位一1、各办公室布局统一规划；2、文件柜、员工工位标识、库房水表、管件、设备标识的统一制作；样式如下：文件柜标识库房标识本周五前需各科所上报各种标识所需数量及填写内容，由处里统一制作员工工位标识成立督查小组二成立督查小组，对标准化员工行为、标准化

2、办公环境、标准化服务体系三个方面进行督导检查，负责人为孙丽芹，成员为赵彬、张亚芳、赵丽叶。张亚芳主要负责标准化员工行为检查；赵丽叶主要负责标准化办公环境检查；赵彬主要负责标准化服务体系检查。具体督查台帐：科（所）标准化员工行为督查记录督查人：督查时间：2、标准化服务体系重点：回访制度PDCA标准：遵循PDCA管理模式，从建立回访台账、登记回访情况、制定整改措施、提升服务能力等方面不断完善服务程序，提高服务水平。督查对象：小区服务所工商业科换表科科（所）标准化服务体系督查记录督查人：督查时间：3、标准化办公环境重点

3、一：标准化办公室布局标准：（1）办公设施按营业处标准统一摆放。（2）办公桌面保持整洁干净，清理与办公无关物品，桌上物品进行精简并摆放有序，保持人走桌面净。（3）文件柜、员工工位粘贴统一标识。重点二：标准化库房标准：各种新旧管件、水表、设备分类摆放，摆放需利于物品数量的清点，统一张贴标识。具体督查台帐：科（所）标准化办公环境督查记录督查人：督查时间：以上是营业处工作质量再提升，“标准建设塑形象”督导小组督查计划，不妥之处请各位批评指正。以上是营业处工作质量再提升，“标准建设塑形象”督导小组督查计划，不妥之处请各位批

4、评指正。感谢聆听！２０１２年１１月２０日