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规范供水管理,保障饮用水安全XX住房和城乡建设局保障饮用水安全是关注民生,落实科学发展观,构建社 会主义和谐社会的需要。为强化供水规范化管理,全面落实 相关规章制度和标准规范,保障城市供水和届民生活饮用水 安全,我区住房和城乡建设局着重从以下几个方面强化管 理。一是健全组织,明确责任。我区住房和城乡建设局是城 市供水主管部门,为使安全供水责任落到实处,明确局城建 科是供水管理职能部门,负责拟订城市供水中长期发展规 划、改革措施、相关规章,及时指导城市供水工作。实行局 一把手负总责,分管局长具体抓,职能科室责、权、利清晰。 局每年与职能部门和供水企业签订目标责任书,做到组织落 实,人员落实,工作任务落实,供水企业责任落实,职能部 门监督检查落实。二是完善制度,强化管理。制度建设是规范化管理的保 障。为此我们一方面根据国家、省下发的城镇供水管理方面 的法规制度及标准,联合相关部门制定了《XX市城区供水管 理办法》、《XX市第二水厂水源保护管理办法》、《XX市 城市供水运行规范》、《XX市城市供水服务规范》、《XX 市城市水质督察管理规定》、《城市供水系统重人事故应急 预案》、《XX市二次供水管理办法》、《XX市二次供水技 术规程》等制度标准,另一方面委托有资质的单位及时根据 我区城镇总体发展规划编制了 XX市城市供水发展专业规划,并根据规划和供水管网实际制定城市供水设施改造计划。三是强化督查,促进落实。制度落实是供水规范化管理的关键,督查是促进落实的重要方式。为此,我们按照国家、 省供水方面的法规制度要求对供水企业的运行服务及时进 行指导督查。在水质管理上一方面要求供水企业按要求建立水质检 测制度,明确检测项目、频率,并按检测制度要求建期与不 定期抽查;另一方面要求供水企业按照省住建厅要求进行化 验室相应等级认证,2011年通过了省三级化验室考核验收; 另外每月将水质信息上报局城建科,在住建局网站上进行出 厂水、管网水水质公示,每半年一次在区主流媒体公布,同 时供水企业在自身网站上每口进行出厂水4个常规指标的公/J n o在水厂运行管理上,要求供水企业制定了工艺质量文 件,明确各质量控制点的指标;制定原材料索证验收制度, 明确净水材料和药剂必须每批抽检,抽检不合格坚决退冋; 制定设备设施维护保养制度,明确三级维护检修的具体内 容,确保设备完好率在9矽以上;制定安全生产相关制度, 设立专职安全监管人员,明确各岗位安全责任,各种安全技 防设施和抢修防护设备的性能要求,如安防监控重点部位不 少于30天等,确保安全生产无事故;在管网运行管理上,供水企业首先建立健全管网档案, 利用计算机技术建立管网地理信息系统GIS标明管网设施 属性,设立爆管关阀分析功能;其次建立调度系统,按规范 要求结合管网实际情况设立测压点、水质监控点、大用户流 量监控点,实时采集管网水质水压水量、阀门状态信息等, 及时对管网运行情况进行分析,确保终端用户压足量够质优;第三建立管网巡查、维护制度,充分考虑气候等环境对供水水质、供水设施的影响,明确专人分区段进行巡查,便及时发现问题第一时间进行处理,明确专人进行管网维 护,按计划对管网设施进行维护保养,对管网末梢定期进行 排污。在供水规范服务上,始终坚持以用户为中心,以用户满 意为宗旨,进一步提高办事效率,切实做到"内强素质,外 树形象”。供水企业首先要加大硬件建设,设立专门的服务 大厅,所有对外服务工作都在大厅内完成,大厅内公布各项 办事流程,收费项目依据以及对外服务承诺细则,使用户放 心消费;设立对外服务热线电话,客服中心人员对每一个來 电来访跟踪回访,每月汇总上报,做好事事有回音,件件有 落实确保投诉处理及时率9sm上;建立门户网站,提供网 上咨询投诉、网上水费查询、网上报修、网上申请接水、网 上抄表、网上水质水压水价查询等服务;其次强化软件建设, 先后制订了对外服务承诺细则、投诉举报奖励制度、首问负 责制、限时办结制等制度,并在网上公示,接收社会监督, 同时通过召开用户座谈会和发放征求意见表等形式,广泛听 取用户的意见,并及时反馈给供水企业,以提高对外服务水 平。在应急管理上,供水企业必须制定完善城市供水应急预 案并每年至少组织一次各项预案演练。这些预案包括水质应 急、停电应急、爆管应急、防汛应急以及氯气泄漏应急、冬 季保供应急等分项预案。每次演练结束后,要认真分析原因, 总结经验,及时修订应急预案。总之,城镇供水规范化管理工作是一项长期的工作, 前期我们虽然做了不少的工作,但对照标准还有一些工作需 努力强化。今后我们将把城镇供水规范化管理工作作为压倒 一切的中心任务,继续下功夫,花精力,确保安全供水万无 一失,让政府放心,让人民群众满意。
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