销售员、导购员基本常识

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1、销售员、导购员基本常识主讲人黄保存一、导购员所具备的素质第一、形象方面第二，服务态度1、微笑服务2、赞美顾客二、导购员要掌握的语言艺术1、接待用语的原则：2、正确使用服务用语（接待用语的技巧）3、营业过程中使用敬语的方式4、优秀营业员需要知道的一些语言的艺术：5、标准推销话术三、导购员应具备的专业知识。四、销售方式。五、导购员的重要性以及应该注意的问题。六、家具销售技巧--如何分析客户做正确的事、正确的做事如何做的正确人是关键，如何做正确的事靠理念，不正确的人做正确的事是转变，如何正确的做事是重点，正

2、确的人与不正确的人都做不正确的事，任何事情都玩完，将不正确的人变为正确的人，你的事业如日中天。同心、同创、同享，双爱、双兴、双赢。企业是树，和谐是根，根深才能叶茂。导购员的重要性门店销售在整个销售体系中有着举足轻重的作用，产品销售就看这临门一脚了，可以说我们导购人员的销售能力的强弱直接影响到商品是否热销。很多人都有这样的习惯，当他和很多朋友到商场或专卖店去购物时，就会自觉不自觉的打心理喜欢某个门店或不喜欢某个门店，甚至他还会将这种感觉传染给同行的伙伴们，这是个潜意识行为，这是为何呢？我想主要还是我们的

3、销售人员在售卖商品的过程中给消费者留下了不同的印象。一个消费者从一进店就可以感受到门店的销售氛围和对导购员迎接服务进行评分，经过专家认证，如果消费者对门店的第一印象比较满意，消费者就会保持这种好心情在10-20分钟，这个时间足可以让导购人员进行商品介绍了；那么若第一印象不满意，那个消费者对门店的不好印象就会持续在40分钟左右，那么接下来的工作会很难做。可见我们导购员在迎接顾客时，开始就相当重要，有时我们在门店销售过程中也时常会犯连自己也没有意识的错误，这些都是无心之错，我们应当避免发生，以此来提高门店

4、的成交率。走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，家具导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内做商品摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的家具导购员的服务如何呢？全国各色卖场、商场，走进之后，那活生生的“陈列”，家具导购却有独特的一番风景，那作为一名导购员应具备什么样的素质？用什么样的语言？导购当中有没有技巧呢？今天我们就学习销售员、导购员基本常识。一、导

5、购员所具备的素质第一、形象方面(商务礼仪)，主要包括：1、门店形象。第一印象好不好就完全体现在门店形象上了，它可以给人美好的想象，也可以给人一种信任。无论是门头形象、橱窗形象、门店装修、门店卫生状况都是吸引顾客的重要因素。2、产品陈列。产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛（吸引眼球）；规范统一的陈列，给人以专业的感觉（抓住心）；分类陈列，方便消费者寻找（抓住眼）；对比陈列，方便消费者体验和感受（抓住手、抓住心）。这这里一定要注意产品陈列要不同的变换位置，给人一种新的感觉

6、。变一部分即可。3、个人形象。个人形象主要包括：基本表情、基本容貌、着装。（1）表情的基本要求是：温文尔雅、彬彬有礼、不卑不亢、笑容常在、亲切自然。（2）基本容貌要求是：女职员：头发：长发束起，不用华丽的头发饰物；不染发（黑色除外）；经常清洗，保持清洁。面部：化淡妆，不做眼线画眼影，不用假睫毛，不用深唇膏，保持面部清洁和明快的笑脸；男职员：头发：前不遮额，后不及领，旁不盖耳；经常清洗，保持清洁；不染发（黑色除外）；面部:不蓄胡须，经常刮脸；不让顾客看到一双布满血丝、疲倦困顿的眼睛；注意保持面部清洁和明

7、快的笑脸。手：不涂指甲油（自然色除外），不留长指甲，不戴除结婚（订婚）戒指以外的首饰。指甲：不要过长，修剪整齐，指甲逢要经常剔除污渍。（3）着装：着装的总体要求是专业、整齐、清洁、挺括、大方。4、个人礼仪。个人礼仪包括：体态、行为规范及听说规范。（1）体态：A、基本站姿。a、不拱背弯腰，不前挺后仰，既要站直又要放松，不要以单腿的重量支撑整个身体,一定要穿适合的鞋子，尽量不要穿高跟鞋上岗。b、双肩放松，呼吸自然，腰部自立；c、双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身后；d、两腿立正并拢，两脚呈“V”状；e

8、、身体不能靠在展台或展柜上。B、接待姿势：a、面带微笑，头部微微侧向自己服务的对象；b、双脚一前一后，成‘丁’字型，手臂可持物也可自然下垂；例如中央电视台天气预报员手里经常拿一件东西，显得自然，我们必须拿笔和记录本，第一是为了工作需要，第二记录顾客的话，显得重视顾客，第三也比较自然。c、全身自然放松，身体应以顾客为主做适当调整。C、行进姿势：a、在营业场所应保持礼貌，不得横冲直撞；b、讲究“先来后到”，“礼让三分”，不能抢先；c、顾及他人存在，不得阻挡道