周三多管理学第三版复习重点_Microsoft__文档

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1、1管理的职能和职能的关系：决策与计划、组织、领导、控制、管理职能的关系创新管理的职能的关系：1决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续.2组织、领导、控制职能是为了保证决策与计划的顺利实施。3创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次中。2管理者的角色和技能：人际角色、信息角色和决策角色（1企业家角色2冲突管理者3资源分配者4谈判者角色）技能：1技术技能2人际技能3概念技能3外国早期管理思想：1亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点2小瓦特的科学管理制度3马萨诸塞千祸为所有权与管理权的分离1）管理成为一•种职业2）横向的

2、管理分工开始出现提高了管理效率也为组织形式的进-•步发展奠定了基础3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，为科学管理理论的产牛创造了条件4）欧文的人事管理（人事管理之父）5）巴贝奇对工作方法的研究，对报酬制度的研究工人收入分为①固定工资②利润③奖金）6）亨利.汤的收益分李制度1）每个职工享冇“保证工资”2）每个部门按科学的方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额吋，由该部门职工和管理阶层各得一半3）定额应在3~5年内维持不变以免降低工资7）哈尔西的奖金方案4管理活动、管理思想和管理理论之间的关系：管理活

3、动是管理思想的根展，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华,是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所以管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义的同时又要经受管理活动的检验5泰罗的科学管理理论及对其的评价：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离对“泰罗制”的评价1：创立了一套貝体地科学管理方法，为管理实践开创了新局面。2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了，推动了主产地发展，3：管理职能与执行职

4、能的分离，4：泰罗把人看作是纯粹的“经济人”，使工人在体力和技能上受最大限度的压榨。缺陷：它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没冇涉及。6法约尔组织管理理论：1金业的六种基本活动：1）技术活动，、2）商业活动、3）财务活动，、4）安全活动、5）会计活动，、6）管理活动。2管理的14条原则：（1）分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板（10）秩序（1D公平（12）人员稳定（13）首创精神（⑷集体精神7巴

5、纳德的组织管理理论：经理人员的职能：①建立并维护一个信息系统②使组织中每个人都能做出贡献③明确组织的H标正式组织存在及发展的三个条件：明确的冃标、协作的意愿和良好的沟通8人际关系学说（梅奥的霍桑试验）①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组③生产率取决少工人的工作态度他和周围人的关系9行为科学：马斯洛的需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等10全面质量管理的本质是顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，包括①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授

6、权于员工1120世纪90年代的管理理论新发展：1学习型组织①在对待变革的态度上（若不变革就不管川了）②在对待新观点的态度上（如果是产生于此时此刻就拒接它）③在关于谁对创新负责上（创新组织屮每位成员的事）④主要担心不学习不适应⑤学习能力、知识和专门技术是组织的竟争优势⑥管理者的职责是调动别人、授权别人2梢益思想3业务流程再造4核心能力理论金业核心能力必须满足的条件①不是单一技术或技能,而是一簇相关的技术和技能的整合②不是物理性资产③必须能创造顾客看重的关键价值④与对手相比，竞争上具有独特性⑤超越特定的产品或部门范

7、畴从而为金业提供通向新市场的通道12企业伦理道德与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：1）经济活动的意义，尤其是对终极意义的追求2）企业组织）人文力与企业精神）企业及其产品的价值观13几种相关的道德观：1）功利主义的道德观（观点：1决策耍完金依据其后果或结果做出2其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益。评价：1一方血•功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化，另一方面，它会造成资源配直的扭ilh,导致-些利益相关者的权利被忽视。）2）权力至上道徳观（观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提

8、下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。评价：保护个人的基本权利，容易在组织中会产生对主产率和效率不利的工作氛围）3）公平公正道徳观（观点：管理者按公平的原则行事。评价：它保护了弱势群体的利益，可能不利于培养员工的风险意识和创新意识）4）社会契约道德观（观点：1主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中2综合两种“契约”a适用于社会公众的-•般契约规定了做生意程序b适用于特定社团里的成