企划人员如何提高顾客体验

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1、企划人员如何提高顾客体验顾客体验，可以分解为顾客和体验。顾客主要指我们的目标顾客，即具有消费能力的中产、小资人群，这群人的收入水平决定了他们对生活可以有更多的选择和挑剔，可以把生活过的相对精致，在一定程度上追求自己喜欢的东西，追求健康，随性和洒脱。既然定位了顾客，接下来最重要的便是如何寻找和接近目标顾客：中产人群在社会中基本处在中流砥柱的位置，是社会的中坚阶层，他们生活相对稳定，工作处于上升期，被领导所器重,做事相对认真、得体，对于艺术、文化、美食、旅行等生活非必须品有更多的需求，根据马斯洛需求层次理论，他们处于中上层位置即社交

2、需求和尊重需求，所以我们的企划活动就要从目标顾客的需求入手，在他们所感兴趣的艺术、文化、美食、旅行等领域展开合作，置换客户资源，实现双方的共赢。1、学习更多的政治、经济、文化、艺术等方面的知识，武装自己，与音乐会、画展、留学生团体、法语教育团体、文化交流团体开展合作，先搞定社会中相对高端的人群，赢得他们的认可，从而实现由上而下的口碑传播。2、在很多场合，甜品并不是主角，但缺少了甜品，活动却显得不完整，所以我们可以主办或者协办一些对甜品有需求的经济、文化、艺术沙龙，论坛。虽然我们的甜品在其中只是配角，但是通过报道和运作却能提升我们

3、品牌的形象和产品的定位。同时与这些圈子形成良性的互动，为后期进一步的服务打下基础。3、为了维护好好不容易与目标客户建立的联系，必须培养一支高素质的客户服务队伍，在与目标顾客的交流中，能够有共同的话题切入，类似的价值观，建立更牢固的价值观同盟，进而形成更加稳固的消费者关系。4、与高档汽车4S店，高档房产销售开展合作，适当让利给合作企业，让我们的产品更多的出现在高档汽车、高档房产客户的生活当中，培养他们的甜品习惯，让AILI成为他们的备选选择。寻找和接近顾客与之建立起联系，相当于欧洲当年的圈地运动,将顾客纳入到自己的势力范围，那么顾

4、客选好之后，如何通过精耕细作，实现利益的相对最大化便是体验所需要完成的任务，体验又可以分成VI体验、活动逻辑体验、店面服务体验、售后服务体验、常规关怀体验等多个维度，而每个维度乂涉及不同的深度，那如何才能提高顾客对我们提供的各种产品服务的好感呢1、VI体验，即企业的视觉识别，要求我们从商标、图册、产品包装、店面装修、网络展现等所有消费者视觉能够接触至啲品牌附着物都具有统一的视觉形象，这样有利于消费者对于品牌的识别和确认，今后产品的图片需要统一底色、统一风格，各种季节类产品内外包装都要有识别性的统一色调，减少顾客的识别成本。2、活

5、动逻辑体验，在设计活动时从消费者角度着手，反推流程设计是否合理，是否简约，逻辑有没有漏洞，在活动正式上线前，充分听取各方面的意见，加以优化。3、店面服务体验，顾客进店后要对顾客表示欢迎，但不能过于热情，以个人观点来看，顾客并不希望过多的打扰，对于顾客要求和询问，我们积极回应并给与专业的解答，在顾客没有需求是应该保持安静，静待顾客招呼。对丁店员以及公司员工需要强人的企业文化熏陶甚至洗脑,让员工在为顾客服务时产生发自内心的爱和喜悦。让顾客切身感受到来自爱礼的真诚。4、售后服务体验，通过近半年来对店面或是网络平台投诉的总结，感觉目前的

6、售后服务非常薄弱，销售之后很少有跟进、交流。之前甚至有顾客吃出问题在网络平台曝光后依然没有任何回复，这样的舆情处理其实非常危险，在如今网络传播如此迅速的环境屮，食品问题很容易被发酵，传播。这种问题对品牌的伤害无疑是致命的。所以在以后的工作中一定要实时监控品牌相关的网络舆情，对于买到问题产品的顾客，积极妥善解决，做好危机公关。5、常规关怀体验，结合生E1管家和节E1提醒，为顾客提供恰到好处而不唐突的温暖提醒。或者根据对部分顾客的了解,为他们提供特殊的生日意外惊喜。可以每个月挑选一位进行生日惊喜事件的策划，并将整个惊喜在网络进行传播

7、，以达到宣传生日管家的冃的，进而让更多的顾客有机会体验和使用我们的服务。