服务与运营模式

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1、第二章服务与运营模式2.1目标顾客相较于传统的旅游公司，是所谓的“我提供什么，顾客就接受什么”。而在网络不断发展的今天，随着现在人们的生活水平的提高，个性化才是人们追求的，顾客更需要的是自由模式的旅游，而不是跟着团队走到哪里就是哪里，光顾的店铺永远比景点更多。就算是有很好的导游，很好的解说，也是不能尽兴。而今网络的发展提供了这样一个平台。团购给了大家更好的选择。但是大多数的团购旅游其实也没有脱离旅行团的模式。网站名是一个以旅游消费者为导向，强调个性化的自助游网站，也就是说“你需要什么，我们就提供什么”。它实现了硬性化生产，与柔性化生产的结合，使旅游消费

2、者拥有比过去更大的选择自由。通过互联网，顾客可以查询感兴趣的旅游产品要素信息，对旅游供给者提供的旅游线路、旅游产品，根据自己的情况进行组合，设计适合于自己的旅游线路和产品，真正做到“量身定做”。可以说，能及时实现旅游经营者与旅游消费者双向互动、直接即时的沟通是网站名最显着的特点。或许，一部分的人还是比较适应旅行团的模式，能够想要完全自助的旅行方式的也有很多。因此，网站名的主要目标顾客可以分为三类：1）情侣。爱情总会经历几个阶段：一个是热恋期，小情侣整天呆在一起也不嫌腻；二是婚嫁期，一袭婚纱一套礼服一个仪式终于修成正果；三是婚后柴米油盐的现实生活。如果说

3、现实生活有总将会把美好期望冲淡，那旅行便可以重新燃起希望，另一个美丽的地方，看着大自然瑰丽的景色，永远都会冲击着我们的大脑。而情侣都喜欢享受二人世界，旅行更是。网站名可以为他们提供个性化的、量身定做的自助游，让他们享受甜蜜的爱之旅。2）亲子。亲子游，简单点就是包含大人和小孩，以家庭为单位定制的旅游线路。带上小孩子跟团想必是很麻烦的，卡着时间，一旦出现什么意外状况，就很不自在，旅行带来的美好心情也随之冲淡。而我们根据不同的需要，提供不同的亲子路线，共享天伦之乐。1）朋友。友谊是我们生活中不可缺少的部分，如一泓清泉，润泽着我们的生命。人生难得的是知已。能够

4、跟自己的知己出门旅游，也是一大乐事。看看风景，谈谈感想，不受世俗打扰的净化心灵的旅行，想让你们的友谊升温吗？来吧，网站名为你提供个性化的朋友游，让你们的友情日久天长。2.2服务描述网站名是为了提供个性化自助游服务而建立的电子商务化旅游网，是依托于互联网技术、传统旅游与团购融合的一个旅游产品交易平台。本公司是根据当前重庆市旅游业形势以及未来旅游业发展而建立的。目前我们只提供网上订购，通过创建一个虚拟网上旅行社为顾客提供服务。我们本着打造最自由、最有个性的自主旅游网为宗旨，为所有旅游爱好者提供最优质的服务，摆脱传统旅行社的所有限制，响应“不是每一种旅游都叫

5、做旅行”的口号，所有行程自主安排，真正做到随心所欲的进行自己想要的旅游，将一次旅游变成升华自己内心的旅行。因为目前市场的现状，人们越来越不满足跟着旅行团走，看不到自己想看的，每到一个地点停留那么10几分钟就出发去下一个地点，而且光顾的店铺永远比景点更多，时间也更久，更加的让人不满意。虽然比较方便住宿和交通，但是这个也不是不能解决的。所以更多的人希望能够根据自己的意愿出门旅游。而且目前自驾游也很多，不过自驾游的弊病就是不熟悉路程不熟悉旅店的分布，而且在旅行高峰期也很难订到住宿的地方。所以为了满足顾客的个性化需求，本公司的所有旅游产品（包包括各景点旅游门票

6、、交通工具服务订购、酒店住宿预定）均罗列在网页上供顾客选择，组合成一条个性化的旅游路线，顾客如果愿意，也可以直接选择网站名提供的旅游路线。本网站还有提供其他的附属服务：在线咨询、信息搜索、顾客交流区、旅游保险以及为旅行社和酒店、航空公司等旅游行业客户提供网络宣传、网络销售、网络支付、管理信息化等。此外，本公司最大的特色便是“量身定做”服务：Tailoredtoourcustomers，这种量身定做的原则就是，顾客要什么，我们提供什么。完全根据顾客的要求，专门制定一条符合顾客自身要求的、科学合理的旅游路线。顾客或许不太清楚重庆市的旅游景点的特色，或者只想

7、去某些地方，或者价格上有也要求，都可以告诉我们，我们按照顾客的要求，提供给顾客专属的路线，再与顾客进行交流，直到顾客满意为止。下面主要介绍本公司提供的三种服务：1）提供各种旅游产品让顾客自由选择组合；提供各种旅游产品让顾客自由选择：本公司将重庆市的所有景点挂在网上，包括门票、住宿、交通费用。顾客可以根据自己的需要选择自己想去的地点。一般提供给那些心里已经有自己完整的路线的人群。方便他们直接进行选择，这种事不需要克服来提供景点给他们选择的。不管是情侣，亲子还是朋友，都可以直接选择。2）提供三大特色旅游的旅游路线；提供三大特色的旅游的旅游路线：情侣爱之旅，

8、亲子温馨游，朋友乐游游。每一类特色旅游产品旗下又分为很多种类型。例如，情侣爱之旅可分为甜蜜型、