“三好一满意”活动工作方案 (2)

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1、开展“三好一满意”活动工作方案为进一步提高我乡医疗卫生服务水平，促进卫生行业行风建设，根据《关于印发古蔺县卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案的通知》古卫发〔2011〕103号文件精神，结合我乡实际，特制定本方案。一、2011年工作目标　　紧密结合古蔺县深化医药卫生体制改革、创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决我乡医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。二、活动范围

2、　　全乡各级各类医疗机构，重点是院内各组室。村级卫生站可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。三、2011年工作内容和要求（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”1.普遍开展预约诊疗服务。按照上级要求，2011年底，二级乙等公立医院预约挂号量要达到全部挂号总量的30%，村级卫生站和-8-社区转诊预约的优先诊治。到2011年底，村级卫生站转诊预约占门诊就诊量的比例达到15%，本地病人复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实

3、《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，简化就医手续，缩短群众等候时间。尤其是要方便基层困难群众挂号，提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。3.广泛开展便民门诊服务。广泛开展便民门诊服务，乡卫生院100%开展便民门诊、错峰门诊、双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，鼓励、支持乡卫生院医务人员到基层医疗卫生机构开

4、展执业活动。4.推广优质护理服务。乡卫生院100%开展优质护理服务，要求优质护理服务覆盖30%以上的病房。进一步完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。-8-6.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，全面加强

5、和落实医患沟通，深入开展创建“平安医院”活动，积极配合公安部门、司法部门严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”1.全面落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核查制度》，规范病历书写和手术安全核查工作，保障医疗质量和医疗安全。2.健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，充分发挥镇级医疗机构业务指导中

6、心的作用，全面加强各级各类医疗机构质量控制工作，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平；建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医疗机构质量评价工作。切实加强内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。-8-3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。各单位要认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌

7、药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。结合医改要求，大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。各单位要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，重点是高风险技术应用，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为要坚决予以查处。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德

8、好”1.继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律