女人专利连锁超市顾客服务五星级法则(ppt16)

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1、女人专利连锁超市顾客服务五星级法则来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载服务是赢得顾客的通路，是搭建在超市与顾客之间的桥梁，是和顾客一同走向永久的纽带。服务五星级服务法则是有效培育客户的服务准则。企业靠经营，超市靠经营，顾客也靠经营。许多人愿望把朋友或陌生人都做成顾客，但往往总是事与愿违，其原因就是不懂得培育顾客、服务顾客，一味的将顾客当成销售对象，之间的纽带只有利益没有情感，所以这种关系是脆弱的、不长久的.五星级客户服务法则是阶梯性的服务体系，是将陌生人发展成客户，培育成优质客户的有效服务法则。星级顾客：知道你在开超市的顾客采取的方式:广而告之只有让更多的人知道你在做女人

2、专利项目，才可能有更多的顾客了解你的项目。所以首先要拥有足够多的一星级顾客.至少要有250个以上的人成为一星级顾客，才有可能保证不断地有客户来源。一星级客户的多与少取决于行动力。无论是广告还是口碑宣传，一定要有一个有效的宣传方式。考核标准：拥有多少家有效的客户资讯。给予的培训：动力培训和潜能培训。星级顾客：是体验过产品的顾客。超市的营销方式体验式营销。这个环节涉及两个重点：沟通+示范二星级顾客的多与少，靠的是我们的感动能力和沟通能力。顾客很难于一次邀约就上门，也很难于一次沟通，就接受你的服务。要通过店员不断地交流，热情地引导，耐心地说服，规范地示范才有可能让顾客相信，并接受你的产品和

3、服务。如果一星级顾客多，二星级顾客少，即说明你的感动能力不够。如果一星级客户和二星级顾客数量相当，说明你的行动力不够。（没有有效的扩大顾客群）星级客户：是超市产品消费的顾客这类顾客的产生靠的是超市的专业能力。是因为顾客经体验，感觉到了产品的不同之处和效果，成功地影响了顾客的观念的结果。如果说二星级顾客较多，三星级顾客较少，说明店员的专业度不够。星级顾客：以服务和产品品质征服并使其热爱上佳莱项目的顾客这类顾客靠的是我们的影响力以我们的专业度和良好的气质，让顾客在我们身上看到佳莱产品的影子。为了将顾客培育成四星级客户，要不折不扣地向顾客提供五项服务：一、技术服务二、情感服务。三、伸延式

4、服务。四、个性化服务。五、事业服务你的言谈举止使她相信了佳莱产品的品质；你的笑容使她深信女人专利项目的好处。如果三星级顾客较多，二星级顾客较少,说明我们对顾客的售后服务做得不到位，缺乏从一而终的服务观。星级客户：是能够转介绍的客户。这类客户是我们服务的最终目的，没有转介绍的店就如一潭死水。这样的店经营成本会很高，只有通过有效的转介绍，才能保证超市的活力。转介绍的能力代表着超市的服务水平和经营水准.如果没有转介绍的顾客或者较少，说明超市的文化气息和综合能力低下。只有建立一套培育顾客的服务体系，准确而有效地将顾客分类，并给予相关的服务，将顾客从一星级到五星级阶梯式地培养，才有可能建立庞大

5、而稳定的顾客群，从而保证超市的健康发展。五星级服务法则也是检验超市工作水平的试金石，可以清楚地告知我们的差距在哪里。运用好了可以达到事半功倍的作用和效果。佳莱服务五星级法则星级顾客：知道你在做女人专利超市的客户星级顾客：是体验过佳莱产品的顾客星级顾客：是消费了佳莱产品的顾客星级顾客：热爱上佳莱产品的顾客星级顾客：是能够转介绍的客户谢谢大家