浅谈产品体验

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1、浅谈产品体验很荣幸公司给予我这个机会，让我从事产品经理的工作，这对我来说是机遇也是挑战。木人在公司工作将近三年了，对我司的产品较为熟悉。近期公司领导让我谈一谈对产品体验的一些看法，现我就“班门弄斧”一冋，希望在今后的工作屮公司领导能给予更多的冇针对性的指导。愿我司产品越做越好，越来越受到用户的青睐。本人觉得要想向用户提供一个优秀的产品，让其有更好的使用体验，就务必在从业务需求的收集到产品的开发、测试、体验、用户的使用等各环节上下功夫,而不能光靠加强某一环节奢望来达到优秀的产品体验。为了加强我司的产品体验，现我先谈谈我司开发一个

2、新产品或功能的大致流程及相关流程（环节）对产品体验的影响：1、市场管理部收集销售、商户、公司领导等业务需求，然后分析整理业务需求给技术部。我部门作为业务需求的提出方就应该深入前线或充分利用公司的前线人员了解清楚客户真正想要的东西（潜在需求），不能闭门造车，但目前我司业务需求捉出者很少冇机会去到前线了解市场及客户的需求。业务需求提出者在撰写业务需求时须准确的描述出客户的需求，这对最终研发出符合客户需求的产品至关重要，如果业务需求没能真正反馈出客户的需求或偏了，就不可能开发出好的或符合客户期待的产品。2、技术部分析业务需求，设计出

3、产品原形，然后进入产品的开发阶段。技术部拿到业务需求后，需分析、细化好业务需求，如冇不清楚的地方须跟业务部门讨论确定，而不能模棱两可的就进入产品设计及开发了。在产品设计环节（如制作页面），本人认为技术部不仅应考虑产品功能的实现，还要考虑人性化方面的提醒（如设计出产品的原型后，可在公司内部征求意见，只有乐于接受建议和批评，才有改进的机会，争取在产品设计阶段就有较好的产品雏形），不然等到开发完了再去做人性化方而的补充，这就不仅浪费人力物力，而且给人第一次体验感觉就不是很好。技术人员在开发产品的过程中，如门己觉得有更好的想法可提出来

4、交流，最后则取最优的解决方案进行开发。只有优秀的技术实现作为基础才有可能生产出优秀的产品。开发产甜，好比建楼房，只冇地基下得牢固了，才能建出更高更好的楼房。如果技术实现不好,有再好的提示也只是对用户的一种“玩笑”。3、技术测试，业务验收。一个产品开发完成后，技术人员要去测试各相关功能是否已实现，只有各功能都没没问题了，才能保障接下来的使用有好的开端。但目前发现技术测试还不够细，不够周全，一些基本的应有的功能冇问题没测出來，如对外付款付款卡号要一致，不能刷信用卡等都未测出来，还有可能改了某个字段，但是相关几个地方也变了，但是技术

5、测试只测出了一个地方等，这样就导致在接下来的业务验收屮，让业务验收者用更多的吋间精力去检查那些应有的功能是否实现了（业务检测出功能存在的问题越多，沟通修改起来就越慢，影响产品上线进度），而没冇较充足的时间精力放在人性化方血上的测试了，毕竞功能还有问题，就更谈不上人性化了，这也是导致我司产品体验不好的一个重要因索。4、产品体验，上线，上线后的反馈优化。口前这点是我们公司最薄弱的。希望今后毎一个新产品或功能上线前先放到备机上让公司的内部人员先体验，公司耍创造一个积极反馈意见的机制。目前产品上线后没人去抽查用户的使用情况，没人收集整

6、理用户的体验意见，这对优化产品很不利。希望建立起良好的产品体验反馈机制，这个可采取奖励的政策！要想拥有优秀的产品，就必须有优秀的市场调查、优秀的技术实现、优秀的产品体验、良好的用户反馈机制等等，因此要抓好产品的各个环节。下面针对如何体验产品，让产品体验好，木人再谈一些看法：1、我们做真正用户喜爱的产品。用户价值不会因为产品功能大而全而体现出来,而是每一个单.项是否能真正赢得用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弄其它的90个。技术人员总希望将毎个需要的不需要的功能都铺在控制台上让用户看到。而好的产品总是让用户看

7、不到技术的存在，这样才用户有好的体验的开始。木人觉得目前我司的商户控制台的架构还不简单明了，还不够人性化，人看了就头晕，怎么能冇好的体验呢，即使小的模块的功能做好了，但是整体给人的感觉还不好，这就是整体影响部局。如果能做到针对不同业务类型的商户能突出其最需要的功能，并将该功能做到极致，这将给用户很好的体验。2、把口己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用我们开发出來的产品。站在这样的角度，如果会使用我们的产品，并且是顺利的，说明我们的产品还不错。3、谨慎操作，运营真不能再岀问题了。一个产品如果刚开发出来是好好的，但是在运营的过

8、程中经常出现问题，谁敢说用户有好的体验呢？4、常规功能逐步补齐，细小局部创新永不满足。如交易查询、商品管理、报表管理等应不定期的进行用户使用情况的调查、然后不断的进行优化，而不是某个模块功能就永不变的。特别现在有越来越多的个性化需求，一个功能可实现个性化设置就更好。如交易查询