关于物业管理的

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1、物业管理如何实现创新管理物业管理在中国本身就是一个新的管理模式。在具体的实践过程中，物业管理创新，主耍体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。物业管理的理念创新，主要体现在对物业管理服务本质的认识逐步得到统一，并客观、科学地看待物业管理市场的供求关系和物业管理服务的消费性质，进而对物业管理企业■业主（或使用人）的关系，以及其他相关主体Z间关系的正确认识。对物业管理本质的逐步认识，物业管理理念的逐步创新与升级，反映在物业管理过程屮就是物业管理关系的逐步理顺和程序逐渐规范和科学，各h的权

2、利职责•义务等逐步清晰。物业管理理念的不断创新和升级将从根本上进一步促进物业管理市场的健康规范发展。物业管理的手段创新主耍是在物业管理的日常工作屮对处理具体的业务工作吋不断釆取新的方式方法和措施，以进一步实现物业管理工作的规范与高效。如，在物业管理过程中，充分利用计算机和相关信息网络规范各类业务的流程，处理业主的意见或建议利报修、投诉等,以使得相关工作即能保证科学规范，也能实现快速反应的耍求。采取什么样的管理模式是我国物业管理从一开始就始终在探索的问题。比如在物业管理开始初期，一般都是一家物业管理企业负责其在物业管理工作中的

3、所有业务。采収这种模式进行管理能够实现成本优势和规模效应。而对企业规模较小、实力不强的企业来说，这种模式就显得比较被动，不仅成本高、没有规模效应，还很难保证物业管理服务的质量，这就势必影响到物业管理企业的长期发展。后来，在物业管理中逐渐引入了专业化分工的做法。往往把物业管理工作中专业性较强（如保洁、绿化、电梯维护保养等）的业务通过发包的形式委托给社会上相关的专业化公司承担。物业管理的制度创新既有公司内部的管理制度创新，也包括国家及相关行政管理部门对物业管理宏观指导法规的创新。比如在业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业、开

4、发商等相关主体的职责和权利义务的界定；业主大会的召开、业主委员会的成立等程序方面也要不断探索；业主（临吋）公约的制定和执行、承接验收的程序和耍求等都要在宏观层次上不断地创新和完善。企业内部的制度创新主要体现在物业管理过程中要根据业主和使用人的具体情况和要求，以及企业口身的发展特点，在合适的吋机对企业的相关制度或安排作出科学的调整和创新。如何推动物业管理企业实现可持续发展壮大首先，物业管理企业明确自身的企业宗旨或总的发展目标。作为企业法人或企业整休领导机构，必须通过一系列调查，正确给自己企业定位：是从小一步步发展，还是跨越式发

5、展；是打开市场后再讲服务,还是以物业高质量服务赢得市场；是立足北京之类的人都市，还是面向二三线城市等等。企业的目标、宗旨，关系到企业的纶死存亡，不可掉以轻心，所以定位，就需既要根据自己企业的实力，又耍根据系统的调查研究，金面收集资料和信息，进行科学预测、定位，并确定其发展目标。其次，按照战略管理的一般原则和要求，分析物业管理企业所面临的外部环境情况。其中包括有利于物业管理发展的一些机会，以及还存在的对企业管理不利的因素。物业管理外部环境的分析不仅涉及国家宏观方面的诸多政治、经济、社会、技术等因索，还要分析国际经济一体化等国际

6、环境方面的因素。同时，还要分析物业管理行业自身的情况，如目前的市场供求、竟争程度、技术水平、行业规范等问题。第三，要细致分析和研究物业管理企业自身所具备的提供物业管理服务的能力是如何的，包括企业所拥有的人员、制度、技术、硬件、资本等。通过多企业自身各方而能力的分析，明确企业所具备的相对于行业内其他企业的各种优势不足（或劣势）。第四，是在对物业管理企业内外环境及条件充分分析的基础上，结合外部的有利于企业发展机会，尽可能低规避对企业发展不利的影响，发挥自身优势，拟定企业未来的发展方案。第五，综合以上各种情况以及凭借物业管理专业人

7、员对物业管理市场发展的敏锐洞察力和判断力，选择企业未来发展的战略方案。第六，根据企业既定的发展战略，变革和改进企业的组织结构，重塑企业文化，合理调配企业的一切资源，报制定的企业发展战略辅助实施。第七，在战略过程中，由于外部环境或条件的变化，或者是由于在具体执行过程屮的问题，岀现了与企业既定的战略发展不一致或不协调的地方，就需要根据具体情况，及时采取措施加以控制，并把这种情况反馈到战略制定和管理的单位和环O小区物业管理冇效经营模式“住宅物业管理本身就是保本微利行业”，这让一些公司面临进退两难的尴尬境地：一方面，在项目销售期，要

8、依靠爆炒物业管理卖点来实现对住宅热卖；另一方面，则又要保证在业主入住后物业管理服务与前期承诺之间没有落差，以实现长期的品牌效应。然而，物业筲理的运行成本与其盈利能力往往让它们成为一对难以化解的矛盾。如何让住宅小区管理企业盈利？如何对住宅项目实施有效的经营管理？一、住宅物业管理市场需要冇效经