连锁企业店长实战课程培训内容

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1、连锁企业店长实战课程培训内容说明：连锁企业发展过程中，保证企业规范化、系统化、流程化运作的基础就是全员模块化教育，当我们的资源没有条件做到全员模块化教育的时候，为保证企业的高速发展，培养实战型店长的教育就是重中之重。连锁企业店长实战课程培训内容：压缩为两天课程（不压缩为5天）一、员工心态，员工激励，员工沟通管理；1、共同目标打造；2、店（团队）的利益与个人利益的关系；3、做人的原则；4、你想以后做一个什么样的人？5、我们该如何一步一步达成目标。（重点，时间半天）二、打造店内培训系统；lx技术.理论培训系统；2、沟通培训；3、见习制度；4、轮班管理制度。（提一下，半小时左右）三、顾客

2、管理；1、嘉宾政策；2、友好合作单位；3、如何提高顾客忠诚度；4、投诉处!i!理；5、会员顾客管理；6＞售后跟进。（提一下，半小时左右）促销活动设计；1、市场和店内情况分析、2、确定目标；3、促销流程设计4、促销方案（媒介）选择；5、后勤准备工作；6、活动期间的修正；7、总结。8、促销6w2h法；（压缩为两小时）五、目标达成（绩效）管理;连锁企业店长实战课程培训内容说明：连锁企业发展过程中，保证企业规范化、系统化、流程化运作的基础就是全员模块化教育，当我们的资源没有条件做到全员模块化教育的时候，为保证企业的高速发展，培养实战型店长的教育就是重中之重。连锁企业店长实战课程培训内容：压

3、缩为两天课程（不压缩为5天）一、员工心态，员工激励，员工沟通管理；1、共同目标打造；2、店（团队）的利益与个人利益的关系；3、做人的原则；4、你想以后做一个什么样的人？5、我们该如何一步一步达成目标。（重点，时间半天）二、打造店内培训系统；lx技术.理论培训系统；2、沟通培训；3、见习制度；4、轮班管理制度。（提一下，半小时左右）三、顾客管理；1、嘉宾政策；2、友好合作单位；3、如何提高顾客忠诚度；4、投诉处!i!理；5、会员顾客管理；6＞售后跟进。（提一下，半小时左右）促销活动设计；1、市场和店内情况分析、2、确定目标；3、促销流程设计4、促销方案（媒介）选择；5、后勤准备工作；

4、6、活动期间的修正；7、总结。8、促销6w2h法；（压缩为两小时）五、目标达成（绩效）管理;1、如何确定正确目标;2、目标分解下放法；3、目标完成方法;4、过程跟踪调整;5、考核兑现。（压缩为一小时）六.日常店务管理（重点）:1、早会；2、日常卫生、物品摆放、员工到岗情况、精神状态、流程规范等监督调整;3、各岗位职责落实监督指导;4、不同时刻顾客和员工现场调度;5、现场管理注意事项;6、日常财务管理监17、工作总结。（压缩为两小时内）七、服务流程设计1、方便顾客；2、便于指挥协调;3、基本流程：迎宾带客、流水安排、工作流程、收银结帐。（压缩一小时内）八、现场销售与话术（重点）。1、

5、员工销售心理;2.如何赢得顾客信任；3、找出顾客的问题、需求与渴望;如何塑造产品（服务）价值;5x成交时机与方法;6、顾客最常用的十大推托借口和抗拒点；7.不同（肤色、脸型、产品）的介绍;8、售后服务。（重点：时间半天）九、团队打造:1、志同道合;2、能力互补;3、协调目标、明确使命；4、害群之马；5、血液流动。（压缩一小时左右）十.报表制定与分析；各类报表及作用与相应的比率分析:个人日报表，店日报表，店月营业汇总表，例会表，周会表，领料表，产品库存表,日用品（产品）支出表，培训记录表等。（提一下即可）十一、制度的制定与落实十二、店长管理的三大风格。1、带头冲锋型;2、指导、激励型

6、；3、法官型。（压缩半小时）快速发展的连锁企业必备的营运管理系统（前景和行动纲领，引导企业发展和明确企业与员工的共同奋斗目标，团队坚持力、感召力、上讲力、凝聚力的基础）；二、股份（利益分配）机制（内部管理和利益分配，企业所有事务都关系到员工的利益时，谁都会全力以赴和与损害企业利益的行为做斗争）；三、组织架构（公司、区域、店，政令畅通，有条不紊，忙而不乱）；四、企业文化（道德和精神教育，超越制度的管理）；五、职责规范（岗位权、责、利，有权才有责，有责才有利）；六、财务（总部、区域、店；收支规范，决策依据）;